国泰航(háng)空(kōng)周二晚(wǎn)间(jiān)发(fā)布最新(xīn)声(shēng)明：

　　作(zuò)为(wèi)国(guó)泰航空行政总裁(cái)，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有关旅客在(zài)5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完(wán)成对于事件的(de)调查，并依(yī)据公司的规章制度，对三(sān)位涉(shè)事的空中服(fú)务(wù)员(yuán)予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员(yuán)工严重(zhòng)违反公(gōng)司规(guī)章制度及道德(dé)准则的行为(wèi)，国泰(tài)航(háng)空将秉(bǐng)戴choker就是m吗，戴choker什么意思持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为(wèi)了避免同类事(shì)件(jiàn)再次发(fā)生，我将亲(qīn)自领导(dǎo)跨部门(mén)的(de)工作小组作出全面(miàn)检讨，重(zhòng)新审视我们的服务(wù)流程、人(rén)员培(péi)训和相关制(zhì)度，进一步提升国泰航空的服务品质；其(qí)中最重(zhòng)要(yào)的，是确保所有国泰员(yuán)工必须尊重(zhòng)来自不同背(bèi)景及文化的旅客，在所有(yǒu)的服(fú)务地区(qū)均(jūn)提供专(zhuān)业且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于(yú)国泰航空(kōng)的(de)持(chí)续关注和监(jiān)督，我们必将以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力为旅(lǚ)客提供更加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友(yǒu)在网(wǎng)络平台举(jǔ)报(bào)国泰(tài)航(háng)空空乘歧(qí)视非英(yīng)语(yǔ)乘客(kè)。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最(zuì)后一排(pái)乘务(wù)员准备餐(cān)食及休息之处。该网友(yǒu)描述，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞行(xíng)过程中，不间(jiān)断(duàn)使(shǐ)用英语、粤语抱(bào)怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们不会说毛(máo)毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用(yòng)自(zì)己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网(wǎng)友称。位于该(gāi)网友前排的乘客在尝试(shì)用英文询问空乘如何填(tián)写入境卡时(shí)，同样得(dé)到(dào)了无比不(bù)耐烦的(de)回答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国泰航空 发(fā)布声明(míng)：已知悉有关(guān)旅客在(zài)国(guó)泰(tài)航班CX987上的(de)不(bù)愉快经(jīng)历，对(duì)此深表歉意。国泰航(háng)空一直以来致力于为旅客提供高(gāo)品质(zhì)的服务，对于此(cǐ)次事件高度(dù)重视。我们已经联(lián)系相关(guān)旅客进一步了解情况，并(bìng)会进(jìn)行严肃调查处理。在此，我们对(duì)于此事件给大(dà)家带来的困扰再(zài)次致(zhì)以深深(shēn)的(de)歉(qiàn)意。

　　5月23日(rì)国(guó)泰航(háng)空再次(cì)发(fā)微博回应(yīng)歧(qí)视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空中(zhōng)空(kōng)服(fú)员的(de)飞行(xíng)任务(wù)，即时(shí)展开(kāi)内部调查。

　　该事件引(yǐn)发(fā)了网友的集(jí)体声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该事(shì)件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放戴choker就是m吗，戴choker什么意思或(huò)根据(jù)乘客需求提供(gōng)毛毯，是(shì)机(jī)上(shàng)服务的常见项目。明(míng)明能听懂乘客的话，相关服(fú)务需求(qiú)也在航司规定(dìng)的服务(wù)范围(wéi)内，空乘(chéng)却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻(chè)头彻尾的(de)歧(qí)视。凭什么(me)觉得不会说(shuō)英语或粤语的乘客(kè)就(jiù)低人一等？

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