一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚(shèn)至还能(néng)完(wán)成(chéng)学(xué)术论(lùn)文，“小(xiǎo)能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起了(le)各行(xíng)各业(yè)的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行(xíng)业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪(jì)经济报道记者就此向金融从业人(rén)员发起采访后发现，答案主要集(jí)中在以下几个方面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做客服(fú)、做催(cuī)收、营销、专业分(fēn)析等。对(duì)于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人充满了期(qī)待，有人并不(bù)乐观，也(yě)有人表示担忧(yōu)。

率(lǜ)先落地于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载(zài)体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命带来了基础，那亲情(qíng)便是对(duì)生命的深(shēn)刻赋予(yǔ)。它不由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充(chōng)满(mǎn)浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的(de)角度对亲(qīn)情做出了不一样的阐(chǎn)述。如果不透露答(dá)案，你能想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用(yòng)卡在官(guān)方微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推(tuī)文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了解(jiě)，这是金融(róng)行(xíng)业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与招行信用卡合作(zuò)的结果。招行信用(yòng)卡从(cóng)客户(hù)需求出发，对内容生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴(bàn)生态，实践(jiàn)了自己(jǐ)的思考(kǎo)和(hé)理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成(chéng)内容(róng)）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融(róng)业人士笑称，“以后写不(bù)出材(cái)料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有(yǒu)人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告(gào)撰写，财通(tōng)证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究(jiū)报(bào)告。据该团队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告(gào)框架、生成文字并(bìng)翻(fān)译共花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题(tí)撰写等(děng)方面均具有较高水(shuǐ)平，但(dàn)采用该种(zhǒng)直接生(shēng)成+翻译(yì)模式形成的报告(gào)仍(réng)具(jù)有以下问题：在标点和术语(yǔ)方面存在明显错误、无法得知引(yǐn)用数(shù)据来源(yuán)及(jí)可(kě)靠性、部分复杂(zá)语句翻译后表意(yì)不清晰。”除内容(róng)创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在(zài)客服(fú)产品(pǐn)咨询知识库等方(fāng)面应(yīng)用，比如，用在营销、运营领域(yù)，用于宣传、接(jiē)待以及内(nèi)容生成。在技(jì)术门(mén)槛(kǎn)下降后，将会出现垂(chuí)类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估(gū)，专业(yè)分析等。”有(yǒu)银行金(jīn)融科技负责人(rén)向记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑购买相关服务。在众(zhòng)多的畅想中(zhōng)，应用于银(yín)行(xíng)客服(fú)被提(tí)及得(dé)更多(duō)。有人认为，“当前(qián)的电子客服(fú)，并(bìng)不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对(duì)于这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世(shì)纪经济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智(zhì)能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点(diǎn)，能(néng)聊得下(xià)去，比(bǐ)现在这(zhè)种AB判断的智能语音要更贴近(jìn)现实(shí)一(yī)些 。”中(zhōng)关(guān)村(cūn)科金技术(shù)副(fù)总(zǒng)裁张杰在接受21世纪(jì)经(jīng)济报(bào)道(dào)记者采(cǎi)访时(shí)表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成(ché2尺1腰围是多少厘米，2尺腰围是多少厘米ng)chat和GPT两部分，即上层的对话能力(lì)和底层的大规模语言(yán)模型能力。关(guān)于对话能力，在(zài)金融领域对(duì)话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服(fú)中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张(zhāng)杰(jié)指出，关于语(yǔ)言模(mó)型能(néng)力(lì)，除(chú)了(le)生成对话(huà)、生成图片外，还带(dài)来的(de)一个惊喜，就是(shì)涌(yǒng)现出了思维链推理能力，在提示下它可(kě)以将复杂的任务分解成(chéng)一步(bù)步(bù)的子任务(wù)。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替代简单(dān)重复的体力(lì)劳动(dòng)，还能(néng)替代简单重复的(de)脑力劳动(dòng)、辅助做一些(xiē)复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作(zuò2尺1腰围是多少厘米，2尺腰围是多少厘米)。比如：营销文案撰写、根据文(wén)章自动(dòng)配图。

2尺1腰围是多少厘米，2尺腰围是多少厘米="https://mmbiz.heiliaofuli.com/wp-content/uploads/2023/02/79558be94cf03ea-1.png?imageMogr2/thumbnail/2160x0/format/webp/quality/80" data-ratio="1" data-type="png" data-w="340">

关注ChatGPT的(de)安(ān)全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交互的内容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达到(dào)可以应用(yòng)这个程度，因(yīn)为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)下的(de)应(yīng)用，无论是银行，还是科(kē)技公司(sī)，都表现出了十(shí)分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年11月(yuè)底，一经(jīng)推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集(jí)团(tuán)发布研报称(chēng)之为“史上增长最快(kuài)的消费(fèi)者应用”，5天注册(cè)用(yòng)户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表示，“许多(duō)人(rén)在最近一小时内蜂拥(yōng)而至(zhì)我们的网(wǎng)站，但我们(men)的网络资源是有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通(tōng)过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善(shàn)运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任务，回答常见问题或提供有关产(chǎn)品和服(fú)务的详细信息。

这可以让客户服(fú)务代表腾出时间专注于更复杂或高价值(zhí)的任务，从而提高整体(tǐ)效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大量数据(jù)中生成见解和分(fēn)析，使银行能够快速轻松(sōng)地获得对其(qí)运营的宝贵见解，并做出(chū)更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会变得(dé)更加强(qiáng)大(dà)和通用，从而使银行能够将其用(yòng)于更广泛的任(rèn)务和应用程序。

张(zhāng)杰强(qiáng)调，“在(zài)金融应用场景下不是简单的闲聊(liáo)，机器人不(bù)仅要模拟真人(rén)回(huí)复，还要有领域知(zhī)识(shí)的注入，要兼(jiān)顾答案的准确(què)性和可控性，不能‘一(yī)本正经(jīng)地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难(nán)看出，该技(jì)术还有待(dài)完善，或者说还不能独立使(shǐ)用，而是需(xū)要人工(gōng)配(pèi)合。一(yī)位银行(xíng)的技术负责人(rén)向21世纪(jì)经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正落地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型(xíng)无疑是(shì)一项重要的科技(jì)成果，但同(tóng)时面临着一(yī)些挑战和(hé)风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的(de)数(shù)据集训练出来(lái)的，这意味着它在回(huí)答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能(néng)被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥(làn)用个(gè)人(rén)信息。

虎符(fú)智库(kù)研究员李(lǐ)建平告诉(sù)记(jì)者(zhě)，如(rú)同其(qí)他人工智能(néng)模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效(xiào)率的(de)工(gōng)具，解答人们(men)的各种问题、创造出大学水平论文(wén)，甚至编写代码。同(tóng)时也可能被绕(rào)过安全(quán)机制，用于实施有害的活(huó)动。

比如，对网络(luò)安(ān)全行(xíng)业来说(shuō)，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻(gōng)击(jī)，也(yě)成为网络防御者的有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚假错误(wù)内容，并(bìng)且难以辨(biàn)别(bié)。对于(yú)如何规避(bì)ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认(rèn)为(wèi)，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的(de)活动和恶(è)意代(dài)码，避免其向恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏(lán)，提升恶意人员利(lì)用其生(shēng)成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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