4月20日(rì)，作为(wèi)国内规(guī)模最大的(de)民营能源企业之一的(de)新奥股份（600803.SH），披露了2022年(nián)度ESG报(bào)告。这份(fèn)长达72页的(de)社会责任报告，就公(gōng)司(sī)环境(jìng)、社会和(hé)管治三个(gè)维度展开详细汇报。新奥股(gǔ)份践行ESG表现得到了社会(huì)多方的认可，获得2022年WindESGA股最(zuì)佳实践奖、安永(yǒng)可持续发展年度杰出(chū)企业(yè)奖等多(duō)个奖项荣(róng)誉。

　　新奥(ào)股(gǔ)份董(dǒng)事长(zhǎng)王玉锁指出，ESG的(de)理念是推动人(rén)类社会可持续发(fā)展(zhǎn)，这(zhè)个(gè)理念很好地体现了(le)企业公民的社会(huì)价值。作为一家以清洁能源为主的(de)企业，理应有所作为(wèi)，作(zuò)出表率(lǜ)。

　　推动低碳(tàn)发展，碳排放(fàng)强度下降28.3％

　　在ESG报告(gào)中，环(huán)境（Environment）这一维度(dù)举足(zú)轻重，特别是(shì)在(zài)国内(nèi)“双碳”背景下，能源企业肩(jiān)负(fù)重要使(shǐ)命。新奥股份一方面积极主动履行(xíng)低碳减排(pái)义(yì)务(wù)，承诺2030年实现(xiàn)碳达峰，2050年实现碳中和，带动产业(yè)绿色低(dī)碳转型(xíng)，为营造绿色(sè)生态贡献力量。另一方面(miàn)，公司始终坚(jiān)持“科学(xué)管理、绿色(sè)清洁(jié)、遵纪守法(fǎ)、持续改(gǎi)进”的环境管理(lǐ)方针(zhēn)，不断落实环保工作主体责任，明确内部员工的环保职责。

　　环境保护工作不只是(shì)新奥股份领导层付诸(zhū)实(shí)践，公司的每一位员工都有(yǒu)相(xiāng)关(guān)意识、决心和实际(jì)举措。为了更好(hǎo)落实环保(bǎo)工作，新奥股(gǔ)份持续加强员工节能环保意识(shí)，发起低碳绿色(sè)办公的倡议活动(dòng)，倡导(dǎo)各子公司组织(zhī)开展各类低碳节(jié)能主题宣贯活动，促(cù)进(jìn)员(yuán)工养(yǎng)成低碳(tàn)办公及生活的习惯(guàn)，提(tí)升了公司低碳节能领域的黏合度、契合度。

　　截(jié)至2022年底，新(xīn)奥股份碳(tàn)排放强度同比(bǐ)下降28.3％，综合(hé)能耗消耗密度同比(bǐ)下降(jiàng)20.4％，全年(nián)无重大环境污染(rǎn)事件与违规行(xíng)为(wèi)，新奥股份及(jí)下(xià)属公司66家(jiā)通(tōng)过ISO14001环(huán)境(jìng)管理体系认证。新奥股份助力社会(huì)及(jí)用户减(jiǎn)排5288万吨，全年(nián)环保资金投入(rù)6029万元。

　　此外(wài)，作为行业气(qì)候(hòu)先锋企(qǐ)业，2022年新奥股份与国际权(quán)威第三方咨询机构合(hé)作(zuò)，开展了领先披露(lù)天然气产品全生命周(zhōu)期碳排放范(fàn)围三测算工作，成为(wèi)国内能源(yuán)行业(yè)周期碳(tàn)足迹的公司。

　　综合能源营收规模增至百亿，光(guāng)伏发电(diàn)装机规模(mó)共计4.25MW

　　新奥股份ESG报告中的环(huán)境部(bù)分指出，公司秉持绿色发展(zhǎn)的(de)理念，全面(miàn)响(xiǎng)应国家“30、60”双碳目标与公交车被C这才几天没做水，s货你是不是欠c了公交车站能源转型战略，并结合(hé)公司的业务(wù)范(fàn)畴，全(quán)面探索低(dī)碳能源与清洁能源解决方案，为促(cù)进能源、经济(jì)、社会与(yǔ)环境的协(xié)调发(fā)展贡献(xiàn)力(lì)量。

　　从新奥股(gǔ)份2020至2022年的年度报告中可以看到，涉(shè)及低碳能源与(yǔ)清洁能源解决方案的综(zōng)合能(néng)源销售及服(fú)务项目营收表现强劲的(de)成(chéng)长性(xìng)。2022年这一业务实(shí)现营业收入120.52亿(yì)元，同比增长(zhǎng)38.12％，营(yíng)收增速超(chāo)过公司平均(jūn)水平。截至2022年底，新(xīn)奥股份共有(yǒu)60个综合能源项目(mù)完成建设并(bìng)投(tóu)入运营，累计已投运(yùn)综合能源项目达210个。

　　图1：新奥股份2020至2022年综合能源销售及服务项目营业收入

　　制图(tú)：金融(róng)界上市公(gōng)司研究院；数据来源：年度报告

　　在(zài)综合(hé)能源业务方面，公司充分运(yùn)用数智技术(shù)，强化泛能(néng)理念牵(qiān)引，紧(jǐn)抓(zhuā)政(zhèng)府(fǔ)、客户绿色低(dī)碳需(xū)求，聚焦(jiāo)低碳园区、低碳工厂、低碳建筑、低碳交(jiāo)通四大业务矩(jǔ)阵，各业务组(zǔ)织结合(hé)资源(yuán)禀赋积极探(tàn)索光伏、冷能发电可(kě)行性(xìng)，力(lì)图最大化(huà)利用各(gè)厂区(qū)内楼顶(dǐng)、车棚(péng)、可利用地面等区域的太阳(yáng)能资源和(hé)接收站(zhàn)的冷能资源。

　　具(jù)体到(dào)光伏(fú)领(lǐng)域，2022年(nián)新奥股份于(yú)多地开展自有(yǒu)建筑光(guāng)伏发电项目，装(zhuāng)机规(guī)模共计4.25MW，可再生能源(yuán)使(shǐ)用总量达到(dào)530.98万kWh。其(qí)中，新奥(ào)股(gǔ)份(fèn)2022年自身运营设施投运规模较大(dà)的光伏设施位(wèi)于舟山(shān)接收站，设计年发电量53.6万kWh，年减碳约424吨(dūn)二氧(yǎng)化碳当量(liàng)。

　　依(yī)托安(ān)全(quán)数智化(huà)技术，职业(yè)健康(kāng)安全投(tóu)入共计17.4亿元(yuán)

　　新(xīn)奥(ào)股份(fèn)ESG报告中的社(shè)会（Social）维度(dù)指出，公司依托安(ān)全数智化，实(shí)现全业(yè)务场景下“看得见(jiàn)、知重点、有(yǒu)人管”的安全(quán)智慧运营(yíng)管(guǎn)理体(tǐ)系，实(shí)现从生(shēng)产(chǎn)安全(quán)和数智安(ān)全双向赋能，演(yǎn)进到“全场景安全”的(de)实践和落地。

　　截至(zhì)2022年底，新奥股(gǔ)份职业健康安(ān)全投入共计17.4亿元，设置专职安全管(guǎn)理人员1041名，信息(xī)安全培训时(shí)长共计4390小时和总人次554,333次，无重大信息安(ān)全(quán)事故。此(cǐ)外，公司(sī)员工百万工时工伤事(shì)故率0.34，职(zhí)业病案例数(shù)0件，承包商(shāng)百万(wàn)工时工伤事故率(lǜ)0.15。

　　新(xīn)奥股份除(chú)了积(jī)极在安全生产方面树立公司品牌外，公司还积极开(kāi)展以绿色工程、建校工(gōng)程、励(lì)志工程和素质工程为核心的多个公益慈善项目，并参与乡村振(zhèn)兴行动。2022年以(yǐ)来(lái)，新奥(ào)股份及子公司开展(zhǎn)慈善捐款共(gòng)计2442万元。

　　重视企(qǐ)业治理，客户满意度95.4分

　　良好的企(qǐ)业治(zhì)理对于(yú)公司未来发展有着重(zhòng)要意义，新奥(ào)股(gǔ)份在2022年ESG报告的治理（Governance）部分中表明，公司建立了完善的企业治理架构，不(bù)断(duàn)提(tí)升(shēng)董(dǒng)事会(huì)运(yùn)作(zuò)效率，持续加强风险管理机制建设，保障公司的可持续发展。

　　在制度体系方(fāng)面，新(xīn)奥股(gǔ)份严格遵守上市地的监管要(yào)求，持(chí)续完善治(zhì)理(lǐ)架(jià)构及内部管控体系。在多元化管制方(fāng)面，公司以更加全面综(z公交车被C这才几天没做水，s货你是不是欠c了公交车站ōng)合(hé)的视角理解市场(chǎng)和客户的(de)需求(qiú)，提升公司决策水平。其中，女性(xìng)董事占比由(yóu)2021年的8％提升至2022年的18％，独(dú)立董事占比由(yóu)2021年的33％提(tí)升至(zhì)2022年的36％。在合(hé)规运(yùn)营方面(miàn)，公司(sī)不断加强(qiáng)风险管(guǎn)控，建立(lì)完善的风险管控体(tǐ)系，保障公司稳(wěn)健经(jīng)营和健(jiàn)康发展(zhǎn)。

　　另外(wài)，新(xīn)奥股份重视(shì)客服团(tuán)队综合(hé)素质，旨(zhǐ)在为客(kè)户提供(gōng)专业、优质的(de)服务。公司优(yōu)化客户投诉处理(lǐ)机(jī)制，增加了“客户满意”管理原则(zé)，明确(què)要求投诉调查过程须遵循客观性和(hé)真实性(xìng)要求，对处理(lǐ)时效、处理(lǐ)流程与处理规则(zé)都(dōu)进行闭(bì)环监(jiān)督，对所(suǒ)有投(tóu)诉事(shì)件(jiàn)进行(xíng)100％回访并收集最终客户评价，提升客户体验感。2022年，新奥股份的客户满(mǎn)意度为95.4分，客户投诉率为0.02‰，投(tóu)诉处理及时率(lǜ)90.9％，投诉办结(jié)率100％，投(tóu)诉处理满(mǎn)意度达(dá)到94.6％。

　　展望2023年，公司表示将(jiāng)牢牢(láo)把(bǎ)握天然(rán)气大发展和产业数智升级的重大机遇(yù)，坚定推进业务(wù)创(chuàng)新升(shēng)级，在可(kě)持续发展理(lǐ)念引领下，探索落地(dì)公司在管(guǎn)治、环境(jìng)及社会等多方面的高质量发展新模式，携手(shǒu)所有同仁和伙伴(bàn)共同谱写中(zhōng)国(guó)式现代(dài)化的能源产(chǎn)业新(xīn)篇章。

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