一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学(xué)术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会(huì)有哪些可能性(xìng)呢(ne)？21世纪经济(jì)报道记者就此向金融从业人员发起采(cǎi)访后发现(xiàn)，答(dá)案主要集中(zhōng)在(zài)以下(xià)几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研(yán)报、做客服、做(zuò)催收(shōu)、营(yíng)销、专业分析(xī)等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待(dài)，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示担(dān)忧。

率先落(luò)地于哪些金融场景(jǐng)“生命的(de)舞台(tái)上，我们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给(gěi)我(wǒ)们(men)的生命带来了基(jī)础，那(nà)亲情(qíng)便是对生命的深(shēn)刻赋予。它不(bù)由基因驱使，而是一(yī)种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角度对亲情做出了(le)不一样的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微信公(gōng)众(zhòng)号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文(wén)，这两句诗正是出于(yú)此。据了解，这(zhè)是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传(chuán)稿件。不过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱(zhū)明杰博士(shì)等(děng)AI专家与(yǔ)招(zhāo)行(xíng)信(xìn)用(yòng)卡合(hé)作的(de)结果。招(zhāo)行(xíng)信(xìn)用卡从(cóng)客户需(xū)求出发，对内容生产、金(jīn)融产品与(yǔ)合(hé)作伙伴生态(tài)，实践了(le)自(zì)己的思考和(hé)理解(jiě)；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技(jì)术来生成内(nèi)容(róng)）模(mó)型生成特性的角度出发，展(zhǎn)开(kāi)了有趣、有意义的(de)实验。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写不(bù)出材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做(zuò)了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于(yú)研(yán)究报告撰写(xiě)，财通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医(yī)美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架、生成(chéng)文字并(bìng)翻译共花(huā)费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意(yì)、标题(tí)撰写等(děng)方面均具有较高水平，但采(cǎi)用该(gāi)种直接(jiē)生(shēng)成+翻(fān)译模式形成的报(bào)告(gào)仍具有以下(xià)问题：在标点和术语方面存在明显错(cuò)误、无(wú)法得(dé)知引用数据来源及可(kě)靠性(xìng)、部(bù)分复杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除内容创作之(zhī)外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用也有所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识(shí)库等(děng)方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营领(不负年华的意思是什么呢，不负春光不负年华的意思lǐng)域，用于(yú)宣(xuān)传、接待以及(jí)内容生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专(zhuān)业分析(xī)等(děng)。”有银(yín)行金融科(kē)技负责人向记(jì)者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买(mǎi)相(xiāng)关服务。在众多的畅(chàng)想中，应用于银行客服被(bèi)提及得更多。有人认为(wèi)，“当(dāng)前的电(diàn)子客服，并不能称得上(shàng)是人工(gōng)智能，能把天聊(liáo)死。”对于这(zhè)一点，某金融(róng)科(kē)技公司技术专家告诉(sù)21世纪(jì)经济报道(dào)记者，“智(zhì)能(néng)语音、智能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融(róng)上很(hěn)好的落地点，能聊得(dé)下去，比现在这(zhè)种(zhǒng)AB判(pàn)断(duàn)的(de)智(zhì)能语音要更贴近现实一(yī)些 。”中关村科金技术副(fù)总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经(jīng)济报道记(jì)者采访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的(de)能力(lì)可以分成(chéng)chat和GPT两部(bù)分，即(jí)上层(céng)的对话(huà)能力和底层的大规模(mó)语(yǔ)言模型能力。关于对话能力，在金融领域对(duì)话的应用(yòng)场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客(kè)服中心、员工培(péi)训、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关于语言模型(xíng)能力，除了生成对(duì)话、生成图片外，还(hái)带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了(le)思维(wéi)链推理能(néng)力，在提示下它(tā)可以将(不负年华的意思是什么呢，不负春光不负年华的意思jiāng)复杂的任务分解成(chéng)一步步(bù)的子任务。这(zhè)就大(dà)幅拓展了AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的体(tǐ)力(lì)劳(láo)动，还能替代简单重复的脑力(lì)劳动、辅(fǔ)助做一(yī)些复杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营(yíng)销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么用，交互的内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这个程(chéng)度，因(yīn)为(wèi)还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还(hái)是科技(jì)公司，都表现出了十分(fēn)谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就(jiù)在社(shè)交媒体走红。瑞银集团发(fā)布研报称(chēng)之为“史上增长最快的消费(fèi)者应(yīng)用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站(zhàn)表示，“许多人在最近一小时内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我(wǒ)们(men)的网络(luò)资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最(zuì)好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银(yín)行业可以通(tōng)过多种方式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来(lái)改善运(yùn)营并(bìng)为(wèi)客户提(tí)供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动(dòng)化客户服(fú)务任务，回答常(cháng)见问题或提供有关产品(pǐn)和服务的详细信息。

这可以让客(kè)户服务代表腾出时(shí)间专(zhuān)注于更复杂或高价(jià)值(zhí)的任务，从(cóng)而提高整体效率和客户(hù)满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生(shēng)成见解和分析，使(shǐ)银行能(néng)够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解(jiě)，并做出更明智的(de)决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大和通用(yòng)，从而使(shǐ)银行能够将其用于(yú)更广泛(fàn)的任务(wù)和(hé)应(yīng)用程(chéng)序。

张(zhāng)杰(jié)强调(diào)，“在(zài)金融应用场(chǎng)景下不是简(jiǎn)单的(de)闲聊，机器人不仅要(yào)模拟真人回复，还要有领域知(zhī)识的注入(rù)，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报告也不难看出(chū)，该技术还(hái)有待完善，或者说(shuō)还不能独立使用，而是需要人工配合(hé)。一位银行的技术负责(zé)人向21世纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能语言模型(xíng)无(wú)疑是一(yī)项重要的科技成(chéng)果，但(dàn)同(tóng)时面临着一些挑战和风险。据(jù)其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训(xùn)练出(chū)来的，这意味(wèi)着它(tā)在回(huí)答问题可能存在(zài)偏见和(hé)错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似(shì)的模型可能被(bèi)用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息和滥用个人(rén)信息。

虎符智(zhì)库研究员李建(jiàn)平告诉记者，如(rú)同其他(tā)人(rén)工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升效率(lǜ)的工具(jù)，解(jiě)答人们的各(gè)种问(wèn)题(tí)、创(chuàn不负年华的意思是什么呢，不负春光不负年华的意思g)造出(chū)大学(xué)水平论文，甚至编写代码。同时也(yě)可能被绕过安全机制，用于实施有(yǒu)害(hài)的活动。

比如(rú)，对(duì)网络安全(quán)行业来(lái)说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击(jī)，也成(chéng)为网络防御者的有力(lì)工具。因此(cǐ)，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目(mù)前仍(réng)然(rán)会生成一些虚假错误内(nèi)容(róng)，并(bìng)且难以辨(biàn)别(bié)。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的安(ān)全问题，他认为，从安全防(fáng)护(hù)的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取(qǔ)针对性(xìng)的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记恶意(yì)的活动和恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人员(yuán)提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升恶(è)意(yì)人员利用(yòng)其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动(dòng)的门槛。

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