国泰(tài)航空(kōng)周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波(bō)代表国泰航(háng)空，就有关旅客在(zài)5月21日国(guó)泰航班(bān)CX987上(shàng)的(de)经历，再次(cì)向受影响(xiǎng)的乘客和社会各界表示诚挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目前(qián)，我们已(yǐ)完成对于(yú)事件的(de)调查，并依据公(gōng)司的规章制(zhì)度，对(duì)三位涉事的(de)空中服务(wù)员(yuán)予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员(yuán)工严(yán)重违反公司规(guī)章制度及(jí)道德准则的行为(wèi)，国泰航空将(jiāng)秉持(chí)“零容忍”的态度(dù)，绝不(bù)姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再次发生(shēng)，我将亲自领导跨部门的工作(zuò)小组作出(chū)全面(miàn)检讨，重新审视我们的(de)服务流程、人员培训(xùn)和(hé)相(xiāng)关(guān)制度(dù)，进(jìn)一步提升国泰航空(kōng)的服务品质(zhì)；其中最重要的，是确(què)保所有国泰员工必须尊重来(lái)自(zì)不同背(bèi)景及文化的(de)旅客，在所有(yǒu)的服(fú)务地区均提供专业且一(yī)致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国泰航空的持续关注和(hé)监(jiān)督，我(wǒ)们必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网(wǎng)友在网络平台举报国泰航(háng)空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日(rì)搭乘国(guó)泰航(háng)空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最(zuì)后一(yī)排乘务员(yuán)准备餐食及休息之处。该网友描(miáo)述，国泰(tài)航(háng)空(kōng)空(kōng)乘人员在(zài)飞(fēi)机飞行(xíng)过程中，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英(yīng)文(wén)， 那他们就1k1km等于多少米 1km是不是1公里m等于多少米 1km是不是1公里不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力(lì)使用自己会的英文(wén)单词想要向这些(xiē)‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该(gāi)网友(yǒu)称。位于该(gāi)网友前排的乘(chéng)客在尝试用英文询问空乘如(rú)何填写(xiě)入境卡时，同样(yàng)得到了无比不(bù)耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布(bù)声明(míng)：已知悉(xī)有关旅客在国泰航(háng)班(bān)CX987上的不(bù)愉快经历，对此(cǐ)深表歉(qiàn)意(yì)。国泰航(háng)空一直(zhí)以来致力于为旅客(kè)提(tí)供(gōng)高品(pǐn)质(zhì)的(de)服务(wù)，对于(yú)此次事件高度(dù)重视。我(wǒ)们(men)已经联系相关旅客进一步(bù)了(le)解情况，并会进行(xíng)严肃(sù)调查(chá)处理。在此，我们对于(yú)此事件给大家(jiā)带(dài)来的困(kùn)扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发(fā)微博回应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有关空中(zhōng)空(kōng)服(1km等于多少米 1km是不是1公里fú)员的飞(fēi)行任务，即时展开(kāi)内部(bù)调查(chá)。

　　该事(shì)件引发了网友的集体声讨，各大媒(méi)体也下场表态该事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能(néng)听懂乘客的话，相关服务需(xū)求也在(zài)航司(sī)规定的服务范围内，空(kōng)乘却(què)装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘(chéng)客(kè)，那就是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得不会说英语或粤语的乘客(kè)就低人一等？

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