一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至(zhì)还能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各行各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业(yè)，会有(yǒu)哪些(xiē)可(kě)能性呢？21世纪经(jīng)济报(bào)道记者就此向金融从业人员发起采访(fǎng)后发(fā)现，答案主要集中在以下几个(gè)方面：写企业宣(xuān)传稿、写研(yán)报(bào)、做客(kè)服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充满了期待，有人并不(bù)乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落地于哪些(xiē)金融场(chǎng)景“生命的(de)舞台(tái)上(shàng)，我们(men)都(dōu)是基因的载体”、“如果说基(jī)因给我们的(de)生命带来(lái)了基础，那亲(qīn)情便是对生命(mìng)的深刻(kè)赋予。它不由基(jī)因驱使，而是一种慷慨的(de)选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色(sè)彩，从生命的角度对亲(qīn)情做出了(le)不一样的阐述(shù)。如(rú)果不透露答案，你能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在(zài)官方微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲(qīn)情信用卡诠(quán)释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文(wén)，这两句诗正(zhèng)是(shì)出于此。据了(le)解，这(zhè)是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过(guò)，这并不(bù)能严格算是(shì)ChatGPT的(de)独立作品(pǐn)，而是朱(zhū)明杰博士(shì)等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的结(jié)果。招(zhāo)行信(xìn)用(yòng)卡从客户需求(qiú)出发(fā)，对内容生产、金(jīn)融产品与合作(zuò)伙伴生态(tài)，实(shí)践(jiàn)了自己的思(sī)考和(hé)理(lǐ)解；AI专(zhuān)家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工(gōng)智能技术(shù)来生成内容）模型生成特性的角度(dù)出发，展开了(le)有趣(qù)、有意义的实验。有金融(róng)业人士笑(xiào)称，“以后写不出(chū)材料(liào)，也许可以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做了。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于研究报(bào)告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究报告。据该团队(duì)介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框架(jià)、生成文字并翻译共花费约1小时(shí)。从结果(guǒ)来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在(zài)文字(zì)表(biǎo)意、标题撰写等方面均具(jù)有较高水(shuǐ)平，但采用该种直接(jiē)生成+翻译模(mó)式形(xíng)成的报(bào)告(gào)仍具有以下问题：在标点(diǎn)和术语方(fāng)面存在明显错误、无法得知(zhī)引用数据来(lái)源及可靠性(xìng)、部分(fēn)复杂语(yǔ)句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内容创作之外，金融从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应(yīng)用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产(chǎn)品咨询知识库(kù)等方面应(yīng)用，比如，用在营销、运(yùn)营领域(yù)，用于(yú)宣传、接待以及内容(róng)生成。在技(jì)术(shù)门槛下降(jiàng)后(hòu)，将会出现(xiàn)垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专业分析等。”有银行金(jīn)融(róng)科技(jì)负责人向记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服(fú)务(wù)。在众多(duō)的畅想中(zhōng)，应用于银行(xíng)客服被(bèi)提及(jí)得更多。有人认为，“当(dāng)前的电子客服(fú)，并(bìng)不能(néng)称(chēng)得上是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某(mǒu)金融科技(jì)公司(sī)技术专家告诉21世纪(jì)经济报道记(jì)者，“智能语(yǔ)音(yīn)、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很(hěn)好的落地点(diǎn)，能聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的(de)智能语音(yīn)要(yào)更贴近现实一(yī)些 。”中关村科(kē)金技术副总裁(cái)张杰在接受21世纪经济报(bào)道(dào)记者(zhě)采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力和(hé)底(dǐ)层的(de)大规模语言(yán)模(mó)型(xíng)能力(lì)。关于对(duì)话(huà)能力，在金融领(lǐng)域对话的应用场景(jǐng)会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员(yuán)工培训、线(xiàn)上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于(yú)语言模型能力(lì)，除了生(shēng)成对话、生成图片外，还(hái)带来(lái)的一当窗理云鬓对镜贴花黄是什么意思，对镜贴花黄是什么意思(yī)个惊喜，就(jiù)是涌现出(chū)了思(sī)维链推(tuī)理能(néng)力，在提示下它可(kě)以将复杂的任务分解(jiě)成一步步的子任(rèn)务。这(zhè)就大幅拓展(zhǎn)了AI的应(yīng)用范围，除了替代简(jiǎn)单重复的体力劳动(dòng)，还(hái)能替代简单(dān)重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复(fù)杂(zá)的脑(nǎo)力(lì)劳动、创造性工作。比(bǐ)如(rú)：营销文案(àn)撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互(hù)的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这个程度(dù)，因为还(hái)在摸(mō)索”......当真正(zhèng)谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论是(shì)银(yín)行，还是科(kē)技公司(sī)，都(dōu)表(biǎo)现出了(le)十(shí)分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经(jīng)推(tuī)出就(jiù)在社(shè)交(jiāo)媒体走红。瑞银集团(tuán)发布(bù)研报(bào)称之为“史上增长最快的(de)消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站表示，“许多人(rén)在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称：银行(xíng)业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户提(tí)供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自动化客(kè)户服(fú)务任务，回答常见问题或(huò)提供有(yǒu)关产(chǎn)品(pǐn)和服(fú)务的详细信息(xī)。

这可以让(ràng)客户(hù)服务代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任务，从而(ér)提高整体效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中(zhōng)生成见解和分析，使银行(xíng)能够快速(sù)轻松地获得对其(qí)运营当窗理云鬓对镜贴花黄是什么意思，对镜贴花黄是什么意思的(de)宝贵见解(jiě)，并做出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可能会变(biàn)得更加强(qiáng)大和通用(yòng)，从而使(shǐ)银行(xíng)能够将其用于更广泛的任务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊(liáo)，机器人不仅(jǐn)要模拟真人(rén)回复，还要(yào)有(yǒu)领域知识的注入(rù)，要兼顾(gù)答案的(de)准确性和可控性，不(bù)能‘一本(běn)正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该(gāi)技(jì)术还有(yǒu)待完善，或者说还不能独(dú)立使用(yòng)，而是需要人工(gōng)配(pèi)合。一位银行(xíng)的技术负(fù)责人向21世(shì)纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景(jǐng)的(de)应用(yòng)真正落地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语(yǔ)言模型无(wú)疑是(shì)一(yī)项重要的科技成果，但同(tóng)时面(miàn)临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大(dà)的数据(jù)集训练出来的(de)，这(zhè)意味着它在回答问题可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型(xíng)可能(néng)被用于恶(è)劣(liè)的，例如传播虚(xū)假信息和滥用个(gè)人信息。

虎符(fú)智库研究员李建平告诉记者，如(rú)同其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提升效(xiào)率的工具，解答人们的(de)各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写(xiě)代码。同时也可能被绕过安(ān)全机制，用(yòng)于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行(xíng)业来说，既可(kě)以用来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工(gōng)攻击(jī)，也成为网(wǎng)络(luò)防(fáng)御者的有力工(gōng)具。因(yīn)此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误(wù)内容，并且(qiě)难(nán)以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为，从安全防护(hù)的(de)角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营(yíng)机(jī)构需采取针对性(xìng)的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培(péi)训，标记恶意的活(huó)动和恶意(yì)代码，避免其向(xiàng)恶意人员(yuán)提供；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏(lán)，提(tí)升恶意人员利用其(qí)生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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