一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈(quān)。写得了代码(mǎ)、作得了(le)诗，甚至还(hái)能完成(chéng)学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就(jiù)此向(xiàng)金融从(cóng)业(yè)人员(yuán)发(fā)起采访后发(fā)现(xiàn)，答(dá)案(àn)主要集中在以(yǐ)下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营(yíng)销、专业分(fēn)析等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融领域的(de)应用，有(yǒu)人充满了期(qī)待，有人并(bìng)不乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先(xiān)落(luò)地于哪些(xiē)金融场(chǎng)景“生命(mìng)的舞台上，我们都是基(jī)因的载体(tǐ)”、“如果说基因(yīn)给我们的生命带来(lái)了基础，那亲情(qíng)便(biàn)是(shì)对生命(mìng)的深刻赋予。它不由基(jī)因(yīn)驱使，而是一(yī)种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的(de)角度对亲(qīn)情做出了不一(yī)样(yàng)的阐述。如果不透露(lù)答案，你能想到(dào)这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡在官方微(wēi)信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行(xíng)亲情信用卡(kǎ)诠(quán)释“人生逆(nì)旅，亲情无(wú)价”》的(de)推文，这两(liǎng)句(jù)诗(shī)正是出(chū)于此。据了解，这是金(jīn)融行(xíng)业首(shǒu)次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不(bù)能严格算是(shì)ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家与招(zhāo)行信(xìn)用卡(kǎ)合作(zuò)的(de)结果。招行(xíng)信用(yòng)卡从客户需(xū)求出发(fā)，对内容生(shēng)产、金融产(chǎn)品与合(hé)作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思考和(hé)理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生(shēng)成(chéng)内(nèi)容）模型生成特性的角度(dù)出(chū)发，展开了有趣、有意义的(de)实验。有金融业人士(shì)笑(xiào)称，“以后写(xiě)不出材(cái)料，也(yě)许(xǔ)可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于(yú)研究报(bào)告撰写，财(cái)通(tōng)证(zhèng)券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一篇医美行业研(yán)究(jiū)报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框架、生成(chéng)文(wén)字并翻译共花费(fèi)约1小时。从结果来看(kàn)，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标(biāo)题撰写等方面(miàn)均具有较(jiào)高水平，但采用该种直接生(shēng)成+翻译模式形成的(de)报(bào)告仍具有以下问题(tí)：在标点和术语方面(miàn)存在明显错误(wù)、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句(jù)翻(fān)译后表意不清晰。”除内(nèi)容创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他(tā)方面(miàn)的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在客(kè)服产品咨询知(zhī)识(shí)库等方面应用，比如，用(yòng)在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内容(róng)生成(chéng)。在技术门槛下降(jiàng)后(hòu)，将(jiāng)会出(chū)现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运营(yíng)态(tài)势评估，专业(yè)分析(xī)等(děng)。”有银(yín)行金融科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑购买相关服务。在众多的(de)畅想(xiǎng)中(zhōng)，应用于(yú)银(yín)行客(kè)服(fú)被提及得更多。有人认为，“当前的电子(zi)客服，并不能称得上(shàng)是人工智能，能(néng)把天聊死。”对于这一点，某金融(róng)科(kē)技(jì)公司技术专家(jiā)告诉21世(shì)纪经济(jì)报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能(néng)催收都(dōu)是(shì)ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点(diǎn)，能(néng)聊得下去，比现在(zài)这种AB判断的智(zhì)能语音要更(gèng)贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰(jié)在接受21世纪(jì)经济(jì)报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话能(néng)力(lì)和底层的大规模语言模型能力。关于(yú)对话能力，在金融(róng)领域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能力，除了生(shēng)成对话、生成图片外，还带来(lái)的一个(gè)惊喜，就是(shì)涌现出了思维链推理能力，在提示下(xià)它(tā)可以将复杂的任务分解(jiě)成一(yī)步步的(de)子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了(le)替代(dài)简单重(zhòng)复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复(fù)杂(zá)的(de)脑(nǎo)力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的(de)内(nèi)容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有(yǒu)达(dá)到可以(yǐ)应用这个(gè)程度(dù)，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)下的应用，无论是银行，还(hái)是科技公司，都表现出了十(shí)分谨慎(shèn)的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底(dǐ)，一经推出就在(zài)社(shè)交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布(bù)研报称(chēng)之为“史上增长最(zuì)快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人(rén)在最近一小时内蜂拥而至我们(men)的网站，但我们的网络(luò)资源是有限的。”在网(wǎng)上(shàng)，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过(guò)多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善(shàn)运(yùn)营并为客户提(tí)供(gōng)更好的服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务(wù)任务，回答常见问题或提供有关产品和服务的详细信息。

这(zhè)可以让客户服务代表(biǎo)腾出时(shí)间专注(zhù)于更(gèng)复杂(zá)或高(gāo)价值的任务，从而提高整体效率和客(kè)户满(mǎn)意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据(jù)中生成见解和分(fē雍正在位多少年？寿命多少岁呢，雍正雍正在位多少年？寿命多少岁呢，雍正在位时多少岁在位时多少岁n)析，使银行(xíng)能够快速(sù)轻松地(dì)获得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智(zhì)的(de)决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得(dé)更加强大和(hé)通用，从而使银行能够将其(qí)用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的(de)闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真(zhēn)人回复(fù)，还要(yào)有领域知识(shí)的(de)注入，要兼顾答(dá)案的准确性和可控(kòng)性，不能‘一本正经(jīng)地胡(hú)说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告(gào)也(yě)不难看出，该技(jì)术还有待完善，或者(zhě)说还不能独立使用，而是(shì)需要人工配合。一(yī)位银行的技术负责人向21世纪经(jīng)济报(bào)道(dào)记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落(luò)地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑是一项(xiàng)重(zhòng)要的科技成果，但同时(shí)面(miàn)临着(zhe)一些挑战和风险(xiǎn)。据其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训练(liàn)出(chū)来的，这意味(wèi)着它在(zài)回(huí)答问(wèn)题可能(néng)存(cún)在偏见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他(tā)类似(shì)的模型可(kě)能被用于(yú)恶劣的，例(lì)如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智(zhì)库研究员李建(jiàn)平(píng)告(gào)诉记者，如同其他(tā)人(rén)工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是(shì)提升效(xiào)率的工具，解答(dá)人们的各种问题、创造出(chū)大学水平论文，甚至编写代码。同(tóng)时也可能被绕过安(ān)全机制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意(yì)软件、开(kāi)展社工(gōng)攻击，也成(chéng)为网络(luò)防御者的有力工具。因此，我(wǒ)们看到(dào)ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部(bù)分原因(yīn)是模型目(mù)前仍(réng)然(rán)会生成一(yī)些虚假错误内容，并(bìng)且难以辨别(bié)。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题(tí)，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需(xū)采取针对性(xìng)的应对措施(shī)。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模(mó)型进行(xíng)培训，标记恶意的活动和(hé)恶意代(dài)码，避(bì)免其向恶意人(rén)员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升恶意人员利用其(qí)生成恶(è)意内容(róng)、开(kāi)展恶意活(huó)动的门槛。

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