又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间(jiān)，不少投资者(zhě)和(hé)期货公司人士(shì)反映(yìng)，博(bó)易(yì)大师(shī)手机端突然登陆不上了，打开页面一(yī)直显示“正在连(lián)接行情服务器”，然后就停留在这个(gè)阶段，一直无法往后(hòu)显示。记(jì)者也在第一(yī)时间联系到了几位期货交易(yì)者，他们(men)也向(xiàng)记者证实，夜盘期间(jiān)遭遇大(dà)半个小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录(lù)，持续大半个小时，有客户多个(gè)期货公司的账户都无(wú)法登陆，行情软件打不(bù)开，还以为是网(wǎng)络问题。突发状(zhuàng)况出现(xiàn)后，我们博(bó)易大(dà)师的技术群里均(jūn)在反馈(kuì)事(shì)故信息。”一家期(qī)货公司的(de)技术部(bù)人(rén)员告诉(sù)记者。

　　“周五晚(wǎn)间(jiān)博易(yì)大(dà)师交易软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是(shì)所有广东的行(xíng)情(qíng)站点有问题(tí)，客户主动连接，但是连不(bù)上也会自动切(qiè)到就近的(de)站点，具体原因不知道，还(hái)在等博易的答复。”上述(shù)期货(huò)公司技术(shù)人员说(shuō)。

　　一位期(qī)货公司人员苦诉(sù)道，作为(wèi)一线(xiàn)服务人员，他只(zhǐ)知道周(zhōu)五晚上客户投诉(sù)公(gōng)司的软件交易不了，最后才(cái)知道(dào)是博易(yì)大(dà)师(shī)交易软件出现了(le)问题，直到周六也没(méi)见有答复。“我们周五晚上(shàng)没少被客户骂，周(zhōu)六(liù)早(zǎo)上还要给客户解释。其(qí)实，我们也(yě)很(hěn)无(wú)奈，最终是我(wǒ)们一(yī)线(xiàn)市场(chǎng)人员默默承受这一切。”

　　据了解，也(yě)有期货公司人士第(dì)一时间(jiān)给博易大师的(de)客服(fú)打(dǎ)电话(huà)，对(duì)方回复说，正(zhèng)在排(pái)查。也有技(jì)术人员称，可能行(xíng)情线路出问题(tí)了(le)，不(bù)过具体(tǐ)原因(yīn)还需等博易(yì)大(dà)师(shī)的官(guān)方通(tōng)知(zhī)。截(jié)至发稿(gǎo)，博(bó)易(yì)大(dà)师还没有对(duì)此次(cì)事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸(xiè)载后重新下(xià)载(zài)了，不行；用无线和流量也都试了，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧切换交易(yì)软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单方面，期货镇关西是谁，镇关西是谁打死的交易者用的最多(duō)是国内某款第三方软件，该软件收费之后，很多(duō)公司都开发了自己的App。现在交易者下单渠道比较多，一(yī)家出故障，还有别的可替代，对大多数(shù)交易者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就(jiù)我们公司情况(kuàng)，我了解一(yī)共有四种手(shǒu)机下单渠道，如(rú)果一家出问(wèn)题(tí)，另(lìng)外几家都可(kě)以替代。如果(guǒ)客(kè)户(hù)用(yòng镇关西是谁，镇关西是谁打死的)单一的博易App，那(nà)很大可(kě)能会受影响(xiǎng)。”华(huá)南(nán)地区一(yī)家期货公司(sī)人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博(bó)易大师反映出现同(tóng)样的问题(tí)。对此，期货公司和客户是服务解决的呢(ne)？

　　“当有客户反映登不上去软件(jiàn)的时候，我们公司技(jì)术部和(hé)数智中心联合排查，先查看是否是我们公司(sī)自(zì)身软件(jiàn)的问题，同时(shí)也将这(zhè)次情(qíng)况及时反馈到博易技术交流群中。在博易技术交流群中(zhōng)，陆(lù)陆续续也(yě)有(yǒu)其(qí)他公司(sī)出现同样(yàng)的问题(tí)。”上述期(qī)货(huò)公(gōng)司人员说(shuō)，“发现问(wèn)题后，我们领(lǐng)导在工(gōng)作群里第(dì)一时(shí)间统筹部署：一是(shì)技术岗与软件公(gōng)司继续联系，尽快找出问题并解决问(wèn)题(tí)；二(èr)是客户经理(lǐ)做好(hǎo)对客户的安抚(fǔ)工作(zuò)，并(bìng)告知客(kè)户可以通过其他手机软件或电脑版的软件下单，或者(zhě)打报单电话来解决下单问题；三是(shì)总部夜班交(jiāo)易岗时刻准备(bèi)接听(tīng)客户保单电话。”

　　交易软件出问(wèn)题不(bù)是新鲜事，但涉及范围广。对于(yú)期货(huò)行业来说，相关各方尤其(qí)是软件提(tí)供商（服(fú)务商(shāng)）需要(yào)进一步提升技术(shù)保(bǎo)障(zhàng)能力和稳定性，减少此类故障发(fā)生。

　　对交(jiāo)易者来说，交(jiāo)易软(ruǎn)件出现故(gù)障会(huì)导致无法及时发送交(jiāo)易指令、错失行情、无法按照意愿进行开(kāi)平仓、止盈止损偏(piān)离心理价位、不能及时调动资金等(děng)一系列问(wèn)题。

　　“为应对(duì)此(cǐ)类突发情况，投资(zī)者要(yào)有期货公司(sī)的客户(hù)经理的联(lián)系方式或者熟悉(xī)期货公司的紧急(jí)报(bào)单(dān)电(diàn)话，所有(yǒu)交易尽量带上止损。因为期(qī)货(huò)交易本来就是有风险的，无论行情软件出现的突发情况还是期(qī)货(huò)行情(qíng)的剧烈波动。”上述投(tóu)资者(zhě)说。

　　交(jiāo)易软件故障是交(jiāo)易风险(xiǎn)的(de)一部分(fēn)，交易者应该(gāi)平(píng)时做好类似事(shì)件的应(yīng)急预(yù)案，防范于未然。

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