又出(chū)现了“宕(dàng)机(jī)”。

　　周五夜盘(pán)期间(jiān)，不少投(tóu)资者和期(qī)货公司人(rén)士反映(yìng)，博易大师(shī)手机(jī)端突然(rán)登(dēng)陆(lù)不上了，打开(kāi)页面一直显(xiǎn)示“正在连(lián)接行情服(fú)务(wù)器(qì)”，然后就停留(liú)在这(zhè)个(gè)阶段，一直无(wú)法往(wǎng)后显示。记者也(yě)在第一时间联(lián)系到(dào)了几位(wèi)期货交易者，他们也向记者证实，夜(yè)盘期间遭(zāo)遇大半个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财(cái)富App无法登录，持续(xù)大半个小(xiǎo)时，有(yǒu)客户多个期(qī)货公司的账户都无法登陆(lù)，行(xíng)情软件打不(bù)开，还(hái)以(yǐ)为(wèi)是网络问题。突发状况出现后，我们博易大师的技术群里均在(zài)反馈(kuì)事故信息。”一家期货公司的(de)技(jì)术(shù)部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交易软(ruǎn)件的(de)技术群里报的有广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是所有广东的(de)行情站点有问题，客户主(zhǔ)动连(lián)接，但是连不上也会(huì)自动(dòng)切到(dào)就近的(de)站点，具体原因不知道，还在(zài)等博易的答复。”上述期货公司(sī)技术人员说。

　　一(yī)位期货公司(sī)人员苦(kǔ)诉道，作为一线服务人(rén)员，他只(zhǐ)知道周五(wǔ)晚上(shàng)客户投诉公三生有幸遇见你下一句怎么接，三生有幸遇见你下一句幽默司的软件交易不(bù)了(le)，最后才知道是博易大师(shī)交易(yì)软件出现了问(wèn)题，直(zhí)到(dào)周六也没见有(yǒu)答复。“我们(men)周五晚上没少(shǎo)被客(kè)户骂(mà)，周六早上还要给客户(hù)解释。其实(shí)，我(wǒ)们也(yě)很无奈，最终是我们一线(xiàn)市场(chǎng)人员默默承受这一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司(sī)人士第一时间给博易大师的客服打电话，对方回复说，正(zhèng)在排查。也有技术(shù)人员称，可能行情线(xiàn)路出(chū)问题了，不(bù)过具体原(yuán)因还需等博易大(dà)师的(de)官方通知。截至(zhì)发(fā)稿(gǎo)，博(bó)易大师还没(méi)有对此次(cì)事故进行解释。

　　“我以为是手机出(chū)现了问题(tí)，把软件卸(xiè)载后重新下载了(le)，不(bù)行；用无线和流量也都(dōu)试了，还是(shì)不行，吓得(dé)我赶紧切换交易(yì)软件。”一(yī)位(wèi)投资者称。

　　记(jì)者(zhě)在采访中了解到，目前手机下单方(fāng)面，期货交易者用的(de)最多是国内某款第(dì)三方(fāng)软(ruǎn)件，该(gāi)软件收费(fèi)之后，很多(duō)公司(sī)都开(kāi)发了自己的(de)App。现在交易者(zhě)下(xià)单渠道比较多，一家出故障，还有别(bié)的可(kě)替代，对大多(duō)数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了解(jiě)一共有四种手(shǒu)机下(xià)单渠道，如(rú)果一家出问(wèn)题(tí)，另外几家都可(kě)以替代(dài)。如果客户用单一的博易App，那很大可能会受(shòu)影响。”华南地区一(yī)家期货公司人员(yuán)说。

　　记者(zhě)了(le)解到，多(duō)家期货公司都向博(bó)易大师(shī)反映出现同样(yàng)的(de)问题。对(duì)此，期货(huò)公司和客(kè)户是服务(wù)解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反映登不(bù)上(shàng)去软件的时候，我们(men)公司(sī)技术部和(hé)数智(zhì)中心联(lián)合排查(chá)，先(xiān)查看是否是我们公司自身软件的问题，同(tóng)时也将这次情况(kuàng)及时反(fǎn)馈到博易技术(shù)交流群中。在(zài)博易技(jì)术交流(liú)群中，陆陆续续也有其(qí)他公司出(chū)现同样的问(wèn)题(tí)。”上述期货(huò)公(gōng)司人员说(shuō)，“发现问题后，我们领导在(zài)工作(zuò)群里第一时间统筹(chóu)部署(shǔ)：一(yī)是(shì)技(jì)术岗与(yǔ)软件(jiàn)公司继续联系(xì)，尽快找出问题并解(jiě)决问题；二是客户经(jīng)理做好(hǎo)对客(kè)户的安抚工作，并告(gào)知客户可以通过其(qí)他手机软件(jiàn)或电脑版的软件下(xià)单(dān)，或者打报单电话来解决下单问题；三是总部夜班(bān)交(jiāo)易岗时刻准备接听客户保单电(diàn)话(huà)。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期(qī)货行(xíng)业来(lái)说，相关各方尤其是软(ruǎn)件提供商（服务(wù)商）需要进一步(bù)提升技术(shù)保障能力和稳定(dìng)性，减(jiǎn)少此类故障(zhàng)发(fā)生。

　　对交(jiāo)易者来说，交易软(ruǎn)件出现故障会导致无(wú)法及时发送(sòng)交易指令、错失行(xíng)情、无(wú)法(fǎ)按照意愿进行开平仓、止盈(yíng)止(zhǐ)损偏离(lí)三生有幸遇见你下一句怎么接，三生有幸遇见你下一句幽默心(xīn)理价位、不能及时调动(dòng)资金(jīn)等一系列问题。

　　“为应对此类(lèi)突发情况，投资者(zhě)要有期货公司的客(kè)户(hù)经理(lǐ)的联系方式或者熟悉期货公司的(de)紧急(jí)报单电话，所(suǒ)有交易尽量(liàng)带上止损。因为(wèi)期货交易本来就是有风险的，无论行(xíng)情软件(jiàn)出现的(de)突发情况还是(shì)期货(huò)行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易软件故障是交易风(fēng)险(xiǎn)的(de)一部分，交易者应该平时做好类似(shì)事件的应急预案，防范(fàn)于(yú)未然。

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