又出现了“宕机(jī)”。

　　周五(wǔ)夜盘(pán)期间，不少投资者(zhě)和(hé)期货公(gōng)司(sī)人士(shì)反映，博易大师(shī)手机端突然(rán)登陆不(bù)上了(le)，打开页面一直显示“正在(zài)连接行情(qíng)服务器”，然后就(jiù)停留在这个(gè)阶段(duàn)，一(yī)直无法往后显示。记者也(yě)在(zài)第一时间联系到了几位期货交易者，他(tā)们也(yě)向记者(zhě)证实，夜(yè)盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登录，持(chí)续大半个(gè)小时，有客户多个期货公司的账户都(dōu)无(wú)法登陆，行情软件(jiàn)打(dǎ)不开，还(hái)以为是网络问(wèn)题。突(tū)发状况出现后，我们博(bó)易大师的技(jì)术群(qún)里均在(zài)反馈事故信息。”一家期货公司的技术部人(rén)员告诉记(jì)者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交(jiāo)易软件的技术群里报的(de)有广(guǎng)州、深圳、东莞等地，表面是(shì)所有广(guǎng)东(dōng)的行(xíng)情(qíng)站点有问题，客户(hù)主(zhǔ)动连接，但是连不上也会自动(dòng)切到就近(jìn)的(de)站点(diǎn)，具(jù)体原因不知道，还在等博(bó)易的答(dá)复。”上述(shù)期货公(gōng)司(sī)技术人员(yuán)说。

　　一位(wèi)期货公(gōng)司人员苦(kǔ)诉道(dào)，作(zuò)为一线服务人员，他(tā)只知道周(zhōu)五晚上客户(hù)投(tóu)诉公司的软件(jiàn)交易不了(le)，最后才知道是博易大师交易(yì)软件(jiàn)出现了问题，直到周六也没见有答复。“我们(men)周五晚上(shàng)没少被客户骂，周六早(zǎo)上还要给客户解释。其实(shí)，我们(men)也很无奈，最终(zhōng)是我们(men)一线市场(chǎng)人员默默承受这一切。”

　　据了(le)解，也(yě)有期货公司人士第一时间给博易大师的客服(fú)打电话(huà)，对方回(huí)复说，正(zhèng)在排查。也有技(jì)术人员称，可能行情线路(lù)出问题了，不过具体原因还需等博易大(dà)师(shī)的官方通知。截(jié)至(zhì)发稿，博(bó)易大师(shī)还(hái)没有对此(cǐ)次(cì)事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了(le)问题，把(bǎ)软件卸载后重新下载了，不行(xíng)；用无线和流量也都试了，还是不(bù)行，吓得我赶紧切换交易软件。”一(yī)位投资者(zhě)称(chēng)。

　　记者(zhě)在采访中(zhōng)了(le)解(jiě)到，目(mù)前手机下单(dān)方面，期货(huò)交易(yì)者用的(de)最多是国内某款(kuǎn)第三方软件，该(gāi)软件收费之(zhī)后，很多公(gōng)司(sī)都(dōu)开发了自己(jǐ)的App。现在交易者(zhě)下单(dān)渠(qú)道比较多，一(yī)家出故障，还(hái)有(yǒu)别的可替(tì)代，对大多数交易者影响不是(shì)特别大。

　　“就我(wǒ)们公(gōng)司情况(kuàng)，我了解一共有(yǒu)四种手机下单晓之以情,动之以理的意思是什么，晓之以理,动之以情出自哪里渠道，如果一家出问题，另外(wài)几家都(dōu)可以替代。如(rú)果客户用单一的博(bó)易App，那很(hěn)大(dà)可能会受影响。”华(huá)南地区一家期货(huò)公司人员(yuán)说。

　　记者(zhě)了(le)解到，多家期货公司(sī)都向博易大师反映出现(xiàn)同样(yàng)的问题。对此，期货公(gōng)司和客户(hù)是服务解决(jué)的呢？

　　“当有(yǒu)客户反(fǎn)映登不上去软件的(de)时(shí)候，我们(men)公(gōng)司技术部(bù)和数智中心联(lián)合(hé)排查，先查(chá)看是否是我们(men)公司自(zì)身软件的问题，同时也将(jiāng)这(zhè)次情况及时(shí)反馈到博(bó)易(yì)技术交流群(qún)中。在博易技术(shù)交流群中，陆陆续续(xù)也有其他公(gōng)司出(chū)现同样的问题。”上述期货(huò)公司人员说，“发现问题后，我们(men)领导在工作(zuò)群里第一时(shí)间统筹部署(shǔ)：一是技术岗(gǎng)与(yǔ)软件公司继续联系，尽快找出问题并解决问题；二是客户经(jīng)理(lǐ)做好对(duì)客(kè)户的安(ān)抚工(gōng)作，并告知客户可以通过其他手机(jī)软件或(huò)电脑(nǎo)版(bǎn)的软件下单，或者打报单电(diàn)话来解决下(xià)单问题；三是总(zǒng)部夜班(bān)交易(yì)岗(gǎng)时刻准备接听客户保(bǎo)单电(diàn)话。”

　　交易软件出问题不是新(xīn)鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于期货(huò)行(xíng)业来说，相关各方(fāng)尤其是软件(jiàn)提供商(shāng)（服务商）需(xū)要进一(yī)步(bù)提升技术保(bǎo)障(zhàng)能力和稳(wěn)定性，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对交易(yì)者来(lái)说(shuō)，交易软件出现(xiàn)故障会(huì)导致无法及时发(fā)送交易指令、错失(shī)行情(qíng)、无法按照意愿进(jìn)行开平(píng)仓、止盈止损偏(piān)离心理(lǐ)价位、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情况，投资者(zhě)要(yào)有期货公司的客户经理的联(lián)系方式或者(zhě)熟悉(xī)期货公司(sī)的紧急报单电话(huà)，所有(yǒu)交易尽量(liàng)带上止损。因为(wèi)期货交易本来就(jiù)是有风险的，无论行情软件出现的(de)突(tū)发情(qíng)况还是期货行情的剧烈波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软件故障是(shì)交(jiāo)易(yì)风险的一部分，交易者应(yīng)该平时做好类似事件的应急预(yù)案，防范于未然。

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