国泰(tài)航(háng)空周二晚间(jiān)发布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行(xíng)政(zhèng)总(zǒng)裁，林绍波(bō)代(dài)表国泰航(háng)空，就有(yǒu)关(guān)旅客(kè)在5月21日(rì)国(guó)泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受(shòu)影响的乘客和社(shè)会各(gè)界表(biǎo)示(shì)诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事件(jiàn)的调查，并依上一休一是什上一休一是什么意思，上一休一的工作好还是8小时好么意思，上一休一的工作好还是8小时好据公司的(de)规(guī)章制度，对三位涉(shè)事的空中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重(zhòng)申(shēn)，对于个上一休一是什么意思，上一休一的工作好还是8小时好别员工严重违反公(gōng)司(sī)规章制度及道德准则的行为，国(guó)泰航空将秉持“零(líng)容忍”的(de)态(tài)度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免(miǎn)同(tóng)类事(shì)件再次发生(shēng)，我将亲自领导跨部门的工作小(xiǎo)组作出全面(miàn)检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审视(shì)我们(men)的服务流(liú)程、人员(yuán)培(péi)训和(hé)相关制度，进一步提升(shēng)国泰(tài)航(háng)空的服务品(pǐn)质(zhì)；其中最重要的，是确保所(suǒ)有国泰员工(gōng)必须尊重来(lái)自不(bù)同背(bèi)景(jǐng)及(jí)文化的旅客(kè)，在所(suǒ)有的服务地区均提供(gōng)专业且一致(zhì)的服务。 

　　我(wǒ)们(men)感谢社会各(gè)界对于国泰航空的持续关注和监(jiān)督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网(wǎng)友在网络(luò)平台(tái)举报国泰(tài)航空空乘歧(qí)视非(fēi)英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰(tài)航(háng)空CX987航(háng)班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务(wù)员(yuán)准备餐(cān)食(shí)及休息之处。该网友描(miáo)述，国泰航空(kōng)空(kōng)乘人员在(zài)飞机飞行过程中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英文， 那(nà)他们就(jiù)不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自(zì)己会的英文单词想要向(xiàng)这(zhè)些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果(guǒ)反被(bèi)取(qǔ)笑。”该网友(yǒu)称。位(wèi)于该(gāi)网友前(qián)排的乘客在尝试(shì)用英文询问(wèn)空乘如何填写入境卡时(shí)，同样得(dé)到了(le)无比不耐烦的(de)回答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空(kōng) 发布(bù)声明(míng)：已知悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉(yú)快经历，对(duì)此深表歉意(yì)。国泰航空(kōng)一直以来致(zhì)力(lì)于为(wèi)旅客提(tí)供高品质(zhì)的服(fú)务，对于此次事件高度(dù)重视。我(wǒ)们已经(jīng)联系相关(guān)旅客进一步了解情况，并会进行严肃(sù)调查处(chù)理(lǐ)。在(zài)此，我们对于此事件(jiàn)给大家带来的(de)困扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事(shì)件，已经暂停(tíng)有关(guān)空(kōng)中(zhōng)空服员的飞行任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该(gāi)事件引发了网(wǎng)友(yǒu)的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该(gāi)事件(jiàn)是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客(kè)需求提(tí)供毛毯，是机上服(fú)务的常(cháng)见项目。明明能听懂乘客(kè)的话，相关服(fú)务需(xū)求也在(zài)航司规(guī)定的服务范围内，空(kōng)乘却(què)装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的(de)歧视。凭什么觉(jué)得不会说英语(yǔ)或粤(yuè)语(yǔ)的乘客就低人一等？

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