一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代(dài)码、作得了(le)诗，甚至(zhì)还(hái)能完成学(xué)术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的(de)无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪(nǎ)些(xiē)可(kě)能(néng)性呢？21世纪经济报(bào)道(dào)记者就此向金融从业人员发起采访后发(fā)现，答案主要集中在以下(xià)几个方面：写企业(yè)宣传稿、写研15英寸等于多少厘米 15英寸等于多少寸报、做客服(fú)、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融(róng)领(lǐng)域的应(yīng)用，有人充满了期(qī)待，有人(rén)并不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命(mìng)的舞(wǔ)台上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命带来了基础，那亲情便(biàn)是对生命的深刻赋予。它不由基因驱(qū)使(shǐ)，而是(shì)一种慷慨的选择(zé)”，这两句诗充(chōng)满浪漫主(zhǔ)义色彩(cǎi)，从生命(mìng)的角度对亲情(qíng)做出了不一(yī)样的阐述。如(rú)果不(bù)透露答案(àn)，你能想到(dào)这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写(xiě)吗？最(zuì)近，招行信用卡(kǎ)在官方微信公(gōng)众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲(qīn)情信用(yòng)卡诠(quán)释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两(liǎng)句诗正是(shì)出于(yú)此(cǐ)。据了(le)解(jiě)，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰博士等(děng)AI专(zhuān)家与(yǔ)招行信用卡合作(zuò)的结果。招行信用卡从客户需求出(chū)发，对内容(róng)生(shēng)产、金融(róng)产(chǎn)品与合作(zuò)伙伴(bàn)生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智(zhì)能技术来生(shēng)成内容）模型(xíng)生(shēng)成(chéng)特性的角(jiǎo)度出发(fā)，展(zhǎn)开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写不出材料(liào)，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际上，还(hái)真(zhēn)的有(yǒu)人这么(me)做了。为(wèi)测试ChatGPT能(néng)否用于研究(jiū)报告撰写，财通(tōng)证券李跃(yuè)博(bó)团队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美(měi)行业研究报告(gào)。据该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框架(jià)、生成(chéng)文字并(bìng)翻译共花费约(yuē)1小时(shí)。从(cóng)结果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写(xiě)等方面均(jūn)具有较高水平，但采用该(gāi)种直接(jiē)生(shēng)成(chéng)+翻译模式形成的报告仍具有以(yǐ)下(xià)问题：在标点和术语(yǔ)方面存在明显错(cuò)误(wù)、无法得知引用(yòng)数据(jù)来源及(jí)可(kě)靠性(xìng)、部分(fēn)复杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先在客服产品咨(zī)询(xún)知(zhī)识(shí)库等方面应用，比(bǐ)如，用(yòng)在(zài)营销(xiāo)、运营领域(yù)，用(yòng)于宣(xuān)传、接待以及内(nèi)容(róng)生成。在技术(shù)门槛(kǎn)下降后(hòu)，将会出现垂类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运营态势评(píng)估，专业分析等(děng)。”有(yǒu)银行金融科技负责人(rén)向记者直言，若(ruò)是有成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服务。在(zài)众多的畅想中，应(yīng)用于银行客(kè)服被(bèi)提及得更多。有人认为，“当前(qián)的电子客服，并不(bù)能(néng)称(chēng)得(dé)上是人工智(zhì)能(néng)，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某(mǒu)金融(róng)科(kē)技(jì)公(gōng)司技术专家(jiā)告诉(sù)21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语音、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判断的智能(néng)语(yǔ)音(yīn)要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金(jīn)技(jì)术(shù)副总裁张杰在(zài)接受(shòu)21世纪经济报(bào)道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分(fēn)成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能力和底(dǐ)层的(de)大规模语言模(mó)型能(15英寸等于多少厘米 15英寸等于多少寸néng)力。关于对(duì)话能(néng)力，在金融领(lǐng)域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言(yán)模型能力，除了(le)生成对话、生(shēng)成图片(piàn)外(wài)，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌现出了思维链推(tuī)理(lǐ)能力，在提示下它可(kě)以(yǐ)将复杂的任务分解成一步步的子任(rèn)务。这(zhè)就(jiù)大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体(tǐ)力劳动，还能(néng)替代简单重(zhòng)复(fù)的脑力劳动、辅助做(zuò)一(yī)些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如(rú)：营(yíng)销文案撰(zhuàn)写、根据文章(zhāng)自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交(jiāo)互的内(nèi)容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这个程度，因为还在摸(mō)索(suǒ)”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)下的(de)应用，无论(lùn)是银行，还是科技(jì)公司(sī)，都表(biǎo)现出(chū)了十分谨慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月(yuè)底，一经(jīng)推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银(yín)集(jí)团发布研(yán)报称之为“史(shǐ)上增长(zhǎng)最快(kuài)的消费(fèi)者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破(pò)亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的(de)网(wǎng)络资源是有限的。”在(zài)网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多(duō)种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善(shàn)运(yùn)营并(bìng)为客户提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服(fú)务任务，回答常见(jiàn)问题或提供有关产(chǎn)品和服(fú)务(wù)的(de)详(xiáng)细信息。

这(zhè)可以让客户服务代(dài)表腾出(chū)时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提(tí)高整体(tǐ)效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量(liàng)数(shù)据(jù)中生成见解和分(fēn)析，使(shǐ)银行能够(gòu)快速轻(qīng)松地(dì)获得对(duì)其运营的宝(bǎo)贵见解，并(bìng)做(zuò)出更(gèng)明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更(gèng)加(jiā)强大和(hé)通用，从(cóng)而(ér)使银行能够将其用于更广泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场景(jǐng)下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真(zhēn)人回复，还要有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答案(àn)的准确(què)性和可控性，不能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研(yán)究(jiū)报告也(yě)不难(nán)看出，该(gāi)技术还有待(dài)完善，或者说还不能独立使(shǐ)用，而是(shì)需(xū)要人工(gōng)配合。一位银行的技术负责人(rén)向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落地(dì)，也许(xǔ)还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无疑是一项(xiàng)重要的科(kē)技成果，但同时面临着一(yī)些(xiē)挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训(xùn)练出来的，这意(yì)味(wèi)着它在回答问题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模(mó)型可(kě)能被用于(yú)恶劣(liè)的(de)，例(lì)如传(chuán)播(bō)虚假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告诉(sù)记者(zhě)，如(rú)同(tóng)其他(tā)人工(gōng)智能模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升效率的工具，解答人们的各种问(wèn)题、创(chuàng)造出大学水平论文(wén)，甚至编写代码。同时也(yě)可能(néng)被绕过安全机制，用(yòng)于实施有害的活动。

比如，对网络安全行业(yè)来说(shuō)，既可以用(yòng)来编(biān)写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也(yě)成为网(wǎng)络(luò)防御者(zhě)的(de)有力工具。因(yīn)此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模型目(mù)前仍(réng)然(rán)会生成一些虚(xū)假错误内(nèi)容，并(bìng)且难以辨别。对于如(rú)何规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的安全问题，他认为，从安全防15英寸等于多少厘米 15英寸等于多少寸护的角度(dù)来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取(qǔ)针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶(è)意代(dài)码，避(bì)免其向恶意人员提(tí)供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设(shè)置难以绕(rào)过护栏，提(tí)升(shēng)恶意人员(yuán)利(lì)用其生成恶意内容(róng)、开(kāi)展恶意活(huó)动的门槛。

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