又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投(tóu)资(zī)者(zhě)和(hé)期货公司人(rén)士反映，博(bó)易(yì)大师手机端突(tū)然登陆不上了，打开页面一直显示“正在连(lián)接(jiē)行情服(fú)务器”，然后就停留(liú)在这个阶段，一(yī)直无法往后显示。记者也在第一时(shí)间联系到了几位期货交易者，他们也向(xiàng)记者证实，夜盘期(qī)间遭(zāo)遇(yù)大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登录，持续大半个(gè)小时，有客户多个期(qī)货(huò)公司的(de)账户都(dōu)无法登陆，行(xíng)情软件打(dǎ)不开，还以(yǐ)为(wèi)是网络问题。突发状况出现(xiàn)后，我们博易(yì)大师的技术(shù)群里均(jūn)在反馈事故(gù)信(xìn)息(xī)。”一(yī)家期(qī)货公司的技术部(bù)人员(yuán)告诉记者。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚(wǎn)间博易大师交易(yì)软件的(de)技术群里报(bào)的(de)有广州、深圳、东莞(guǎn)等地(dì)，表(biǎo)面是所有(yǒu)广(guǎng)东(dōng)的行(xíng)情站(zhàn)点有问(wèn)题，客(kè)户主动(dòng)连接，但是连不(bù)上也会自动(dòng)切(qiè)到(dào)就(jiù)近的站点，具体原(yuán)因不知(zhī)道，还在等博易的答复。”上述(shù)期货公(gōng)司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线(xiàn)服务人员，他只知道周五(wǔ)晚(wǎn)上客户投诉公司的软件交易不了，最后才知道是博易大师交易软件(jiàn)出现了问题，直到(dào)周六也没见(jiàn)有答复(fù)。“我们周(zhōu)五晚(wǎn)上没少被(bèi)客户(hù)骂(mà)，周(zhōu)六(liù)早(zǎo)上(shàng)还(hái)要给客户解释。其实，我们也很无(wú)奈，最终(zhōng)是我们一线市场人员默默承(chéng)受这一切(qiè)。”

　　据了解，也(yě)有期货公司人(rén)士第一时(shí)间给博易大师的客服打电话，对方回复说，正在排查。也有技术人员(yuán)称，可能行情(qíng)线路出问题(tí)了(le)，不过具体原因还需等(děng)博易大师的(de)官方通知。截至发稿，博易大师还没有对此次事故(gù)进行解释。

　　“我(wǒ)以为(wèi)是手机出现了问题，把软件卸载后重新(xīn)下(xià)载了(le)，不行；用(yòng)无(wú)线和(hé)流量也都试了，还是不(bù)行(xíng)，吓得我赶(gǎn)紧(jǐn)切换交(jiāo)易软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在采访中了解到，目前手机(jī)下单方面(miàn)，期(qī)货(huò)交易者用的最多是国(guó)内某款第三方(fāng)软(ruǎn)件(jiàn)，该软件收费之后(hòu)，很多公司都开发了自(zì)己的App。现在交(jiāo)易(yì)者下单(dān)渠道比较多(duō)，一(yī)家出故障，还有别(bié)的可替代，对(duì)大多数交(jiāo)易(yì)者影响不是(shì)特(tè)别大。

　　“就我们公司(sī)情况，我(wǒ)了解一(yī)共有(yǒu)四种手(shǒu)机下单渠(qú)道(dào)，如果一(yī)家出问题，另外几家都可以替代(dài)。如果客(kè)户(hù)用单一的(de)博易(yì)App，那很大可能会(huì)受影响(xiǎng)。”华南(nán)地区(qū)一家期(qī)货(huò)公司人员(yuán)说(shuō)。

　　记者(zhě)了解(jiě)龙有几个爪 龙有两个根吗到，多家期货公司都向(xiàng)博易大师反映出现(xiàn)同样的问(wèn)题。对此，期(qī)货公(gōng)司和客户是服务解决的呢(ne)？

　　“当有(yǒu)客户反映登(dēng)不上去软件的时候，我(wǒ)们公司技术部和数智(zhì)中心联(lián)合排查，先查看是否(fǒu)是(shì)我(wǒ)们公(gōng)司自身软件的问题，同时也将这次情(qíng)况及(jí)时反馈(kuì)到博易技(jì)术(shù)交(jiāo)流群中。在博易技(jì)术交流群中，陆(lù)陆续续也有其(qí)他公司出现同(tóng)样(yàng)的问题。”上述期(qī)货公司人员说，“发(fā)现(xiàn)问题后，我们领导在工作群(qún)里第一时(shí)间统筹部署：一(yī)是技术岗与软件公司继续联系，尽快找出(chū)问题并解决问(wèn)题；二是客户经理做好对客户的安抚工(gōng)作，并告知客(kè)户可以通过(guò)其他手机(jī)软件或(huò)电脑版(bǎn)的软件下单，或者打报单(dān)电话来(lái)解(jiě)决(jué)下单问(wèn)题；三(sān)是(shì)总部夜班交易(yì)岗时(shí)刻(kè)准备接听客户(hù)保单电话。”

　　交易软件出问(wèn)题不是新鲜事，但(dàn)涉及(jí)范围广。对于期货行业(yè)来说，相(xiāng)关各方尤其是软件(jiàn)提供商（服务商）需(xū)要进一步提升技术保障(zhàng)能力(lì)和稳(wěn)定性，减少(shǎo)此类故障发(fā)生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会(huì)导致无法及时发(fā)送交易(yì)指令、错失行(xíng)情、无法按照意愿进(jìn)行开(kāi)平仓、止盈止损偏离心理价位、不(bù)能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对(duì)此类突发(fā)情(qíng)况，投资者要有期(qī)货公(gōng)司的(de)客户经理(lǐ)的联(lián)系方式(shì)或者熟悉期货公(gōng)司(sī)的(de)紧急报单龙有几个爪 龙有两个根吗(dān)电话，所有交易尽量(liàng)带上止损。因为期货交易本来就是(shì)有风险的，无论行情(qíng)软件出现的突发情(qíng)况还是期(qī)货行情(qíng)的剧烈(liè)波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部(bù)分，交易(yì)者应该平(píng)时(shí)做好类似事(shì)件的应急预案，防范于未然(rán)。

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