又出现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投(tóu)资(zī)者和期货公司人士(shì)反映，博易大(dà)师手(shǒu)机端突然(rán)登陆不上了，打开页面一直显示“正(zhèng)在连接(jiē)行(xíng)情服务器(qì)”，然(rán)后(hòu)就停留在(zài)这个(gè)阶段(duàn)，一直(zhí)无法往后显示。记者也(yě)在第一时(shí)间联系到了几(jǐ)位期(qī)货交易者，他们也向记者证(zhèng)实，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财(cái)富App无法登录，持续大(dà)半个(gè)小时，有客户(hù)多个期货(huò)公司的账户都无法登陆，行(xíng)情(qíng)软件(jiàn)打不(bù)开(kāi)，还以为是网络问题(tí)。突发(fā)状况出现后，我们(men)博易大师的(de)技术群里(lǐ)均(jūn)在(zài)反馈事故信息。”一家(jiā)期(qī)货公司(sī)的技术(shù)部人员(yuán)告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚(wǎn)间博易大师(shī)交易软件的(de)技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是(shì)所(suǒ)有广东的行(xíng)情站点有问题，客户(hù)主动(dòng)连接，但是连(lián)不(bù)上也会自动切(qiè)到就近(jìn)的站点，具体原因(yīn)不知道(dào)，还在等博易的(de)答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一(yī)位(wèi)期货公司人(rén)员苦诉道，作为一(yī)线(xiàn)服务(wù)人员，他只知道周五晚上客户投诉公司(sī)的软件交易(yì)不了(le)，最后才知道是博(bó)易大(dà)师交易软件出现了问题，直到周六(liù)也没见有(yǒu)答复。“我遥控蝴蝶是什么样的，遥控蝴蝶的作用(wǒ)们周五(wǔ)晚(wǎn)上没少被客户骂，周六早上(shàng)还要(yào)给(gěi)客户解释(shì)。其实(shí)，我们也(yě)很无奈，最终是我们一线(xiàn)市场人员(yuán)默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货(huò)公司人士第(dì)一时间给博(bó)易大(dà)师的客服打(dǎ)电话，对方回复说，正在排查。也(yě)有(yǒu)技术人员(yuán)称，可能行情线路出问题了(le)，不过具体原因(yīn)还需等博易大师的官(guān)方通知。截至发稿，博(bó)易(yì)大师还(hái)没有对(duì)此(cǐ)次(cì)事(shì)故(gù)进行解释。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了问题，把(bǎ)软件卸载后重新下载了，不行；用(yòng)无线(xiàn)和流(liú)量也都(dōu)试了，遥控蝴蝶是什么样的，遥控蝴蝶的作用还(hái)是不行，吓(xià)得我赶(gǎn)紧(jǐn)切(qiè)换交易软件(jiàn)。”一位投资(zī)者称。

　　记者在采访中了解到，目(mù)前手机(jī)下单方(fāng)面，期货交易者用的最多是国内某款第三方软件，该软(ruǎn)件收费(fèi)之后，很多公司都开发(fā)了自己的App。现在交易者下单渠(qú)道比较(jiào)多，一家出故障，还(hái)有别的可替代，对大多数交(jiāo)易者影响(xiǎng)不是特(tè)别大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了解一共(gòng)有四种手机下单渠(qú)道，如果一家出问题，另外几家都可以替代。如果客户用单一(yī)的博(bó)易App，那很大(dà)可(kě)能会受影(yǐng)响。”华南(nán)地区一家(jiā)期货公司人员说。

　　记者了解到，多(duō)家期货公(gōng)司都向(xiàng)博易大师(shī)反映出现同(tóng)样的问(wèn)题(tí)。对此，期货公司(sī)和客户(hù)是服务解决(jué)的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候，我们公司技术(shù)部和数智中心联合排查，先(xiān)查看是(shì)否(fǒu)是我们(men)公司自身软件的问题，同(tóng)时也(yě)将这次情况及时反(fǎn)馈到博易技术(shù)交流群(qún)中。在博易技术交流群中，陆陆续续也有(yǒu)其他公司(sī)出现同(tóng)样的问题。”上述期(qī)货公司人员(yuán)说，“发现(xiàn)问题后，我(wǒ)们(men)领导(dǎo)在工作群里(lǐ)第一时间统筹部署(shǔ)：一(yī)是技术岗与软件公司(sī)继续(xù)联系，尽快找出(chū)问题并解决问题；二(èr)是客户经理做好(hǎo)对客户(hù)的安抚工作，并告知(zhī)客户可以通(tōng)过其他手机软件或(huò)电脑版的软件下单(dān)，或者(zhě)打(dǎ)报单电(diàn)话(huà)来解决下单问题(tí)；三是总部夜班(bān)交易(yì)岗时(shí)刻(kè)准备接听客户保单电(diàn)话。”

　　交易(yì)软件(jiàn)遥控蝴蝶是什么样的，遥控蝴蝶的作用出问(wèn)题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期(qī)货行业来(lái)说，相关各方尤其是软(ruǎn)件提供商（服务(wù)商(shāng)）需要进(jìn)一步提升技(jì)术保障能(néng)力和(hé)稳定性，减少(shǎo)此类(lèi)故障发生(shēng)。

　　对交(jiāo)易者来说，交易(yì)软件出现故障会导致无法(fǎ)及(jí)时发送(sòng)交(jiāo)易指令、错(cuò)失行情、无法(fǎ)按(àn)照意愿进(jìn)行开平仓、止盈止损偏离心(xīn)理(lǐ)价位(wèi)、不(bù)能及时调动资(zī)金等一系列问题。

　　“为应(yīng)对此类突(tū)发(fā)情况，投资者要有期(qī)货(huò)公司(sī)的客户经理(lǐ)的(de)联系方(fāng)式或者熟悉期货公司的紧急报单(dān)电(diàn)话，所(suǒ)有交易尽量带上止损。因为期货交易本来就是有风险的，无论(lùn)行情软件(jiàn)出现的突发(fā)情(qíng)况还是期货行情(qíng)的剧烈波动(dòng)。”上述投资(zī)者(zhě)说(shuō)。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易(yì)风险(xiǎn)的一部分，交(jiāo)易者应(yīng)该(gāi)平时做好类似事件的应(yīng)急预案，防范于未然。

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