一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了(le)代码、作得了(le)诗，甚至还能完(wán)成学术(shù)论文(wén)，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行(xíng)各业的(de)无(wú)限遐(xiá)想。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报(bào)道记者就(jiù)此(cǐ)向(xiàng)金(jīn)融从业人员发起采访后发现，答案主要集(jí)中在以下几(jǐ)个方面：写(xiě)企业宣传(chuán)稿(gǎo)、写(xiě)研报、做客(kè)服(fú)、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人(rén)充满了期待，有人并不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率先落地于(yú)哪些(xiē)金融场景“生命(mìng)的舞(wǔ)台上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如果说(shuō)基因给我们(men)的生命带来了基础(chǔ)，那亲(qīn)情便(biàn)是对生(shēng)命的深刻赋予(yǔ)。它(tā)不由基因驱使(shǐ)，而(ér)是一(yī)种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义(yì)色(sè)彩，从生命(mìng)的角(jiǎo)度(dù)对亲情做出(chū)了不一样的阐(chǎn)述。如果(guǒ)不(bù)透露答案，你能(néng)想到这是(shì)聊天(tiān)机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近(jìn)，招(zhāo)行(xíng)信用卡在(zài)官方微(wēi)信公众号发(fā)布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界(jiè) ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗(shī)正(zhèng)是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣传稿(gǎo)件。不过(guò)，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰(jié)博(bó)士(shì)等AI专(zhuān)家与招行(xíng)信(xìn)用卡(kǎ)合作的结果。招行信用卡从客户需求(qiú)出发，对(duì)内(nèi)容生产、金融产品与合作伙伴(bàn)生态，实践(jiàn)了自(zì)己的(de)思考和理解；AI410开头的身份证是哪里的？ 410开头的身份证号码是河南省吗专(zhuān)家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技(jì)术来生成内容）模型生(shēng)成(chéng)特性(xìng)的角(jiǎo)度出发，展开(kāi)了(le)有趣(qù)、有意义的实验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也(yě)许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有(yǒu)人这(zhè)么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告(gào)框(kuā410开头的身份证是哪里的？ 410开头的身份证号码是河南省吗ng)架(jià)、生成文(wén)字并翻(fān)译共花费约1小时(shí)。从(cóng)结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高(gāo)水平，但采用该种直接生成+翻(fān)译模式形成的报告仍具(jù)有(yǒu)以下问题：在标(biāo)点和术语(yǔ)方(fāng)面(miàn)存在明显错误、无法得知(zhī)引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内(nèi)容创(chuàng)作(zuò)之外(wài)，金(jīn)融从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其他方面(miàn)的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品(pǐn)咨询知识库等(děng)方面应用，比如，用在(zài)营销(xiāo)、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技(jì)术门槛下(xià)降后，将会出现垂类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融科技(jì)负责人向记者直言(yán)，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服(fú)务。在(zài)众多的畅想(xiǎng)中(zhōng)，应用于银行(xíng)客服被提及得更(gèng)多。有人(rén)认为，“当前的(de)电子(zi)客(kè)服，并不能称(chēng)得上是人工(gōng)智能(néng)，能(néng)把天(tiān)聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科(kē)技(jì)公司技(jì)术(shù)专家告诉21世(shì)纪经(jīng)济报(bào)道记者，“智能(néng)语音、智能客服(fú)、智能(néng)催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能聊得下去，比(bǐ)现(xiàn)在这种AB判断的智能语音要更贴近(jìn)现(xiàn)实一些(xiē) 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报道记者采(cǎi)访时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能(néng)力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层(céng)的对(duì)话能力和(hé)底层的大规模语言模(mó)型能力。关于对(duì)话能力，在金融(róng)领域对(duì)话的应(yīng)用场景会很多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训(xùn)、线上(shàng)营(yíng)业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言(yán)模型(xíng)能力，除了生成对话、生成图(tú)片外，还带来的(de)一个惊喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现(xiàn)出了(le)思维链推理能力，在提示(shì)下它可以将复杂的任务分解成一步步的子(zi)任(rèn)务。这(zhè)就(jiù)大幅(fú)拓(tuò)展了(le)AI的(de)应(yīng)用范围，除了替代简单重复(fù)的体(tǐ)力劳动，还能(néng)替(tì)代简(jiǎn)单重复(fù)的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如：营(yíng)销文(wén)案撰写(xiě)、根据文章(zhāng)自(zì)动配图。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么(me)用(yòng)，交互的内容可能会(huì)变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景下的应用，无(wú)论是银行，还是(shì)科技(jì)公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就(jiù)在社交(jiāo)媒(méi)体走红(hóng)。瑞银集团(tuán)发布(bù)研报(bào)称之(zhī)为(wèi)“史上增长(zhǎng)最(zuì)快的消费者应用”，5天注(zhù)册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表(biǎo)示，“许多人在最(zuì)近一(yī)小时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我(wǒ)们的网络资源(yuán)是(shì)有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业(yè)可以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自动化客户服务任务，回答常见问题或提供有关产品和服务的(de)详细信(xìn)息。

这可(kě)以让客户服务(wù)代表腾出时(shí)间专注于(yú)更复杂(zá)或高价值(zhí)的任(rèn)务(wù)，从而提高整体效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据(jù)中生成见解和分析，使银行能够(gòu)快速轻松(sōng)地获得对其(qí)运(yùn)营(yíng)的宝贵(guì)见解(jiě)，并做出更明智的(de)决(jué)策。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加(jiā)强大(dà)和通用，从而使(shǐ)银(yín)行能够将其用于更广泛的任务和应(yīng)用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下不是简单的闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾(gù)答案(àn)的准确性和(hé)可控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业(yè)研(yán)究报告也不难看出，该技(jì)术(shù)还有(yǒu)待完善，或者说还不能独(dú)立(lì)使(shǐ)用，而是需要人工配合(hé)。一位银行的技术(shù)负责(zé)人向21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑是一项(xiàng)重要的科技成果，但(dàn)同时面临着一些挑(tiāo)战(zhàn)和风险(xiǎn)。据(jù)其410开头的身份证是哪里的？ 410开头的身份证号码是河南省吗所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的(de)数据集训练出来的(de)，这意(yì)味着它(tā)在(zài)回答问(wèn)题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他(tā)类(lèi)似的模型可能被用于恶劣的，例如传播(bō)虚假信息和滥用个人(rén)信息。

虎符智库(kù)研究员李(lǐ)建(jiàn)平(píng)告(gào)诉记者(zhě)，如同其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种问题、创造出大学水平论(lùn)文，甚(shèn)至编(biān)写(xiě)代(dài)码(mǎ)。同时也可能被绕过安全(quán)机制，用(yòng)于实施有害的活动(dòng)。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编(biān)写网络钓鱼(yú)、生成恶(è)意(yì)软(ruǎn)件、开(kāi)展社工攻击(jī)，也(yě)成(chéng)为网络(luò)防御者的有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不少机(jī)构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原因是模型目(mù)前(qián)仍然会(huì)生(shēng)成一些(xiē)虚假错误内容，并且难以辨别。对(duì)于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为(wèi)，从安全(quán)防(fáng)护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取(qǔ)针对(duì)性(xìng)的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训(xùn)，标记恶意的活动和恶(è)意代(dài)码，避免其向恶意(yì)人员提(tí)供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕(rào)过护(hù)栏，提升恶意人员利用其生(shēng)成恶意(yì)内容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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