目(mù)前，我们已完成对于(yú)事件的(de)调查(chá)，并(bìng)依据(jù)公司的规章制(zhì)度，对三位涉事的空(kōng)中(zhōng)服务(wù)员予(yǔ)以解聘(pìn)。在此(cǐ)，我(wǒ)想(xiǎng)再(zài)次重申，对于个别员工严重(zhòng)违反公司规章制度(dù)及道德准则的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事(shì)件再次发生，我将亲自领导跨顺产后宫缩第几天最疼，顺产后宫缩疼的厉害怎么缓解部门(mén)的工(gōng)作(zuò)小组(zǔ)作出全面检讨，重(zhòng)新审视(shì)我(wǒ)们(men)的服(fú)务流程(chéng)、人员培(péi)训(xùn)和相关(guān)制度(dù)，进一步提升(shēng)国泰航空的(de)服(fú)务品质；其中最重要的，是确(què)保(bǎo)所有国泰员(yuán)工必须尊重来自不同背景及(jí)文化(huà)的旅客(kè)，在所有的服(fú)务地(dì)区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国泰航空的持续关注(zhù)和监(jiān)督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供更加(jiā)满(mǎn)意的旅(lǚ)行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台举报国泰航空空(kōng)乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在(zài)最后一排乘务员准备餐食及休息之(zhī)处。该网友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在(zài)飞机飞(fēi)行过程中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会(huì)说毛毯的英文， 那他(tā)们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅(lǚ)客努力使用自己会的英文(wén)单词想(xiǎng)要向这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位(wèi)于该网友(yǒu)前排的乘客在(zài)尝试用英文(wén)询问空乘(chéng)如何填(tián)写入境卡时，同(tóng)样(yàng)得到(dào)了无比不耐烦(fán)的(de)回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅(lǚ)客在(zài)国泰航(háng)班CX987上的不(bù)愉快经(jīng)历，对(duì)此深表歉意。国(guó)泰航空一(yī)直以来(lái)致力于为旅(lǚ)客提(tí)供高品质的服(fú)务，对于此次事件高度重视。我们(men)已(yǐ)经联系相关旅客进(jìn)一步(bù)了解情况(kuàng)，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对(duì)于此事件给大家带来的困扰(rǎo)再次致以深(shēn)深(shēn)的歉意。

　　5月23日国(guó)泰(tài)航空再次发微博(bó)回(huí)应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有(yǒu)关(guān)空中空(kōng)服员的(de)飞行任务，即(jí)时(shí)展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表态该事件(jiàn)是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘客需求提(tí)供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听(tīng)懂乘客的话(huà)，相(xiāng)关服务(wù)需求(qiú)也在航司(sī)规定的服务(wù)范围内，空(kōng)乘却(què)装聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背(bèi)地里(lǐ)嘲笑乘客(kè)，那就是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一(yī)等？

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