一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码(mǎ)、作得了(le)诗，甚(shèn)至还(hái)能完成(chéng)学术论文，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪(jì)经(jīng)济报道记者(zhě)就此向金融从业人员发起采访后发(fā)现(xiàn)，答案(àn)主要集中在以(yǐ)下几个(gè)方(fāng)面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充(chōng)满了期待，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示(shì)担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金(jīn)融场景“生命的舞(wǔ)台(tái)上，我们都是(shì)基因的载体”、“如(rú)果说(shuō)基(jī)因给(gěi)我们的生命带来了基础，那亲情便是对生(shēng)命的深刻赋予。它不由基(jī)因驱使(shǐ)，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命(mìng)的角度对(duì)亲(qīn)情(qíng)做出了不一样的阐述。如果不透(tòu)露答案(àn)，你(nǐ)能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微(wēi)信公(gōng)众号发(fā)布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人(rén)生逆(nì)旅(lǚ)，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗正(zhèng)是(shì)出于此。据了解，这是(shì)金融(róng)行(xíng)业首(shǒu)次尝(cháng)试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传(chuán)稿件(jiàn)。不(bù)过，这并不能(néng)严格(gé)算是ChatGPT的(de)独(dú)立(lì)作品，而是朱(zhū)明杰博士等(děng)AI专家与(yǔ)招行信用卡合(hé)作的结果。招行(xíng)信用卡从客户需求出发，对内容生产(chǎn)、金(jīn)融(róng)产(chǎn)品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技(jì)术来生成内(nèi)容）模型(xíng)生成特性的(de)角度(dù)出发(fā)，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验。有金融(róng)业人士笑称，“以后写不出材料，也许(xǔ)可以问(wèn)一问ChatGPT。”实(s下士军衔是什么级别 下士是班长还是副排长hí)际上(shàng)，还真(zhēn)的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研(yán)究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生(shēng)成文(wén)字并翻译共(gòng)花费(fèi)约(yuē)1小时。从结果来(lái)看(kàn)，不(bù)可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字(zì)表意(yì)、标题(tí)撰写等(děng)方面(miàn)均具有较高(gāo)水平，但(dàn)采(cǎi)用(yòng)该(gāi)种直接生(shēng)成+翻(fān)译模式(shì)形成(chéng)的报(bào)告仍具有(yǒu)以(yǐ)下问题：在标点(diǎn)和术语方面存在明显错误、无法得(dé)知引用(yòng)数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰(xī)。”除内容(róng)创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产(chǎn)品咨询知识库(kù)等方面应(yīng)用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣(xuān)传、接待以及内容(róng)生成。在技(jì)术门槛下降后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营(yíng)态势评(píng)估，专业分析等。”有银(yín)行金(jīn)融科技负责人(rén)向记者直言(yán)，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)虑(lǜ)购买相关服(fú)务。在众多的(de)畅想中，应(yīng)用于银行(xíng)客服被(bèi)提及得更多。有人认为，“当前的电子(zi)客服，并不能(néng)称(chēng)得上是人(rén)工智(zhì)能(néng)，能把天聊死。”对于(yú)这一(yī)点，某金融科(kē)技公司技(jì)术专(zhuān)家告诉21世(shì)纪经济报道记者(zhě)，“智能语音、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点，能聊(liáo)得(dé)下去，比现在这种AB判(pàn)断的(de)智能语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科(kē)金技(jì)术副总裁张杰在接受21世(shì)纪经济报道记者(zhě)采访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层的(de)对话(huà)能力和底(dǐ)层的大规模语言模型能力(lì)。关于对(duì)话(huà)能(néng)力，在金融(róng)领域对话的应用场(chǎng)景(jǐng)会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关(guān)于(yú)语言模型能力，除了(le)生(shēng)成对话、生(shēng)成(chéng)图片(piàn)外，还带来的一(yī)个惊(jīng)喜，就是涌(yǒng)现出了思(sī)维(wéi)链推理能力，在提示(shì)下它可(kě)以将复杂的任务分(fēn)解成一步步的子任(rèn)务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范围，除(chú)了替代简单重(zhòng)复(fù)的体力(lì)劳动，还能替代(dài)简单重复(fù)的脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文章(zhāng)自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互(hù)的(de)内容(róng)可能会变得不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以(yǐ)应用这个程(chéng)度(dù)，因为(wèi)还在摸索(suǒ)”......当(dāng)真正谈论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景下(xià)的应(yīng)用，无论(lùn)是银行，还是科技公司，都(dōu)表现(xiàn)出(chū)了十(shí)分谨(jǐn)慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长(zhǎng)最快的消(xiāo)费者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示(shì)，“许多人在最(zuì)近(jìn)一小时内蜂(fēng)拥而至我们的(de)网站，但(dàn)我们的(de)网(wǎng)络资源是(shì)有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才(cái)能(néng)最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行业可(kě)以通过多种方(fāng)式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为(wèi)客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务(wù)任务(wù)，回答常见问题或提供有(yǒu)关产(chǎn)品和(hé)服务的详细信息。

这可以让(ràng)客(kè)户服务(wù)代(dài)表腾(téng)出时间专注于更复杂或(huò)高价值(zhí)的任务(wù)，从而提高(gāo)整体效率和客户满(mǎn)意(yì)度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大(dà)量(liàng)数据(jù)中生成见解和(hé)分析(xī)，使银行能够(gòu)快速轻松地获得(dé)对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决(jué)策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强大(dà)和(hé)通用，从而使银行能够将其用于更广泛(fàn)的任务和应用程序(xù)。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景下不是简单(dān)的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真(zhēn)人回复，还要有领域(yù)知识的注入，要兼顾答(dá)案的准(zhǔn)确性和可控性，不(bù)能‘一本正经地(dì)胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美行业研究(jiū)报告也不难看出，该(gāi)技术还(hái)有待完善，或者说还(hái)不能(néng)独立使用，而是需要人工配合。一(yī)位银行(xíng)的(de)技术负责人向21世(shì)纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落地，也许还(hái)需(xū)要(yào)2-3年下士军衔是什么级别 下士是班长还是副排长之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人(rén)工智能语言模型无疑是一项(xiàng)重要(yào)的科(kē)技成果(guǒ)，但(dàn)同时面临着(zhe)一些(xiē)挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大(dà)的数(shù)据集训(xùn)练出来的，这意味着它(tā)在回答问题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的(de)模(mó)型(xíng)可能被用于恶劣的(de)，例如(rú)传播虚假(jiǎ)信(xìn)息和(hé)滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研究员李建平(píng)告诉记(jì)者，如(rú)同其(qí)他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以(yǐ)是提(tí)升(shēng)效率(lǜ)的工具，解答人(rén)们(men)的各(gè)种问(wèn)题、创(chuàng)造出大(dà)学水平论(lùn)文，甚至编写代码(mǎ)。同(tóng)时也可(kě)能被绕过(guò)安全机(jī)制(zhì)，用于实(shí)施(shī)有害的活动(dòng)。

比如，对(duì)网络安全行业来说，既可以用(yòng)来编(biān)写网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开(kāi)展(zhǎn)社工(gōng)攻击，也成(chéng)为网络防御(yù)者的(de)有(yǒu)力(lì)工具。因此，我们(men)看到(dào)ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会(huì)等），部(bù)分原因(yīn)是模型目前仍然会生(shēng)成一些虚假错(cuò)误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于(yú)如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为(wèi)，从安全防(fáng)护(hù)的角度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶(è)意代码(mǎ)，避免其(qí)向恶意人员提(tí)供；同时(shí)对ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕过护栏(lán)，提(tí)升恶意人(rén)员利用其(qí)生(shēng)成(chéng)恶(è)意(yì)内容、开展恶意活动的门槛。

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