一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚(shèn)至还(hái)能完成(chéng)学术论文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融行业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪经(jīng)济(jì)报(bào)道记(jì)者就此向金(jīn)融从业(yè)人员发起采访后发(fā)现，答(dá)案主要集中在以下几(jǐ)个方(fāng)面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服(fú)、做(zuò)催收、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域(yù)的应用，有人充满了期待，有人并不乐观(guān)，也有人表示(shì)担忧。

率先落地于哪(nǎ)些(xiē)金融场景“生命的舞台(tái)上，我(wǒ)们都(dōu)是基因的载(zài)体”、“如果说基因(yīn)给我(wǒ)们的生(shēng)命带(dài)来了(le)基(jī)础，那亲情(qíng)便是对生命的深刻(kè)赋予。它(tā)不(bù)由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色(sè)彩(cǎi)，从生命的角(jiǎo)度对(duì)亲情做出了(le)不(bù)一(yī)样(yàng)的阐述。如果不(bù)透(tòu)露答案，你(nǐ)能想到这(zhè)是(shì)聊天(tiān)机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在(zài)官方(fāng)微信公众号(hào)发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲(qīn)情无(wú)价”》的推文，这两句(jù)诗正是出(c二婚和剩女哪个干净，女性生理需求hū)于此(cǐ)。据了解，这是金融(róng)行业首(shǒu)次尝试于(yú)ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这(zhè)并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明(míng)杰博(bó)士等(děng)AI专家与招(zhāo)行信用卡合作(zuò)的结果。招行(xíng)信(xìn)用卡从(cóng)客户需求出(chū)发，对内容生产、金融产品与(yǔ)合作(zuò)伙伴(bàn)生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生成内容）模型(xíng)生成特(tè)性的角度(dù)出发，展开了(le)有趣(qù)、有意义的实验。有金(jīn)融业人士笑(xiào)称，“以后写(xiě)不出材料，也许(xǔ)可(kě)以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做(zuò)了。为测试(shì)ChatGPT能(néng)否用于研(yán)究报告(gào)撰(zhuàn)写，财通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医(yī)美行业研究(jiū)报告。据该团队介(jiè)绍(shào)，“从(cóng)过程(chéng)来看，搭建报告框(kuāng)架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来(lái)看，不可否认的(de)是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表意、标(biāo)题撰(zhuàn)写等方面均具有(yǒu)较高水平(píng)，但采用该种直接(jiē)生成+翻(fān)译模式形成的报告(gào)仍具有以下问题：在标点和术语方(fāng)面存(cún)在明显错误(wù)、无法得知引用(yòng)数(shù)据来(lái)源及可靠性(xìng)、部分复(fù)杂(zá)语句翻译后表意(yì)不清晰(xī)。”除内(nèi)容创作之外，金(jīn)融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服(fú)产(二婚和剩女哪个干净，女性生理需求chǎn)品(pǐn)咨(zī)询知识库(kù)等方(fāng)面(miàn)应(yīng)用，比如，用在(zài)营销、运(yùn)营领域(yù)，用于(yú)宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在(zài)技术门(mén)槛下降(jiàng)后，将会出(chū)现垂类领(lǐng)域(yù)的(de)ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专业分析等。”有银行金融(róng)科技(jì)负(fù)责(zé)人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑购买相关(guān)服务(wù)。在(zài)众多的畅想中，应用于(yú)银行客服被提及得(dé)更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是(shì)人工智(zhì)能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一(yī)点，某(mǒu)金(jīn)融科(kē)技公司技术专家告诉21世(shì)纪经(jīng)济报道记者，“智能语音、智(zhì)能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点，能聊得(dé)下去，比现在这(zhè)种AB判(pàn)断的智(zhì)能语音要更贴近(jìn)现(xiàn)实(shí)一些 。”中(zhōng)关村科金技(jì)术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力(lì)可以分成chat和GPT两部(bù)分，即(jí)上层的对话(huà)能(néng)力和底层(céng)的大规模语言模型能力。关于(yú)对话能(néng)力，在金融领域对话(huà)的(de)应用场景(jǐng)会很多(duō)，比如(rú)：外呼营销、客(kè)服中心、员(yuán)工培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰(jié)指出，关于(yú)语(yǔ)言模型能力，除了生成对话、生成图片(piàn)外，还带来(lái)的一(yī)个惊喜，就是涌现出了(le)思维链推理能力，在提示下它可以将复杂的任务分解(jiě)成(chéng)一步步的子任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用(yòng)范围，除了替代(dài)简单重复的(de)体力劳(láo)动，还能替(tì)代简单(dān)重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一(yī)些复杂的(de)脑(nǎo)力劳(láo)动、创造性(xìng)工作。比(bǐ)如：营(yíng)销(xiāo)文案撰写、根据文(wén)章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但不(bù)是(shì)直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险(xiǎn)，就(jiù)看怎么用，交互(hù)的内容可能会(huì)变得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达(dá)到可以应(yīng)用这个程度(dù)，因(yīn)为还(hái)在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应用(yòng)，无(wú)论是银行，还是科(kē)技公司，都(dōu)表(biǎo)现出了十分谨(jǐn)慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年(nián)11月底，一经推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研(yán)报称之为(wèi)“史上增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活破亿仅用了(le)2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们(men)的网站，但我们的网(wǎng)络资(zī)源是(shì)有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业(yè)如(rú)何才(cái)能(néng)最(zuì)好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答(dá)称：银行(xíng)业可以通(tōng)过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客(kè)户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自(zì)动(dòng)化(huà)客户服务任务，回答常见问题或提(tí)供有关产品和服务的(de)详(xiáng)细(xì)信息(xī)。

这可(kě)以让(ràng)客户服务代表腾出(chū)时间专注于(yú)更复杂或高价值的任(rèn)务，从而(ér)提高整体(tǐ)效率(lǜ)和(hé)客(kè)户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从(cóng)大量数据中(zhōng)生成见解和(hé)分析(xī)，使银行能够快速轻松地获得对其运营的(de)宝贵见解，并做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大和(hé)通用(yòng)，从而使银行能够将其用于更广泛的任务和应(yīng)用(yòng)程(chéng)序(xù)。

张杰强调，“在金(jīn)融应(yīng)用场(chǎng)景下不(bù)是简单的(de)闲聊(liáo)，机(jī)器人(rén)不(bù)仅(jǐn)要模拟(nǐ)真人回复，还要有领域(yù)知识的注入，要兼顾答(dá)案的准确(què)性和可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医(yī)美行(xíng)业(yè)研究报(bào)告也(yě)不难看出，该技术(shù)还有待完善，或者说还不能独立(lì)使用，而是需要人工配(pèi)合。一(yī)位银行的技(jì)术负责人(rén)向(xiàng)21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景的应用(yòng)真正落(luò)地，也许还需要(yào)2-3年之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人(rén)工智能语(yǔ)言模型无(wú)疑是一项重(zhòng)要的科技成(chéng)果，但同时面临着一些(xiē)挑战(zhàn)和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据(jù)集训(xùn)练出(chū)来的，这(zhè)意味着它在回答问题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似(shì)的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息和滥用个人信息(xī)。

虎符智库研(yán)究(jiū)员李(lǐ)建(jiàn)平告诉记者，如同其他人工智能(néng)模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种(zhǒng)问题(tí)、创(chuàng)造出(chū)大学水平论文，甚至编写代码。同(tóng)时也可能被绕(rào)过安全机(jī)制(zhì)，用于(yú)实施(shī)有害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协会等），部分(fēn)原因是(shì)模型目前仍然(rán)会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对(duì)于如何(hé)规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为，从安全(quán)防护的(de)角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性的(de)应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标记恶意的活动和恶意(yì)代(dài)码，避免其(qí)向恶意(yì)人员(yuán)提(tí)供；同时(shí)对ChatGPT设置难以(yǐ)绕(rào)过护栏，提升(shēng)恶意人员利(lì)用其生(shēng)成恶(è)意内容、开展恶意活(huó)动的(de)门槛(kǎn)。

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