11月29日，滴滴出行再度(dù)回应日前(qián)的(de)服(fú)务异(yì)常称，目前，滴滴App的所有服务已经全部恢(huī)复。经28日(rì)启动了内部复盘(pán)调查，初步确定，这起事故的起因是(shì)底层系统软件发生故障，并非(fēi)网传的“遭受攻击”，后续将深(shēn)入开展(zhǎn)技术(shù)风险(xiǎn)隐(yǐn)患排查和升级工作，全面保障服(fú)务稳定性，尽最大努(nǔ)力(l昆明市属于几线城市，云南最好三个城市ì)避免类(lèi)似事故再发(fā)生。

11月27日晚间到28日上午，多(duō)位用户(hù)反映滴滴出行App异常，包括页面无法打开、发单失败、多扣费、司机(jī)无法接(jiē)单等等。官方在(zài)此前(qián)的回应(yīng)中称，如因系统(tǒng)故障导致的费用支付异常、多扣费等问题(tí)，会在事(shì)故处理(lǐ)结束后统(tǒng)一结算补偿。针对有司机(jī)师傅反馈接到乘客后无法开(kāi)始行程(chéng)和计费，平台后(hòu)续会根(gēn)据行程(chéng)计算和(hé)补发车费(fèi)。

另外南都记者留意到(dào)，因受(shòu)到司机(jī)端后(hòu)台崩(bēng)溃(kuì)影响(xiǎng)，有网友晒出一张账户余(yú)额(é)截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面(miàn)告诉南都记者，经过核查证实该图是PS伪造(zào)的谣言昆明市属于几线城市，云南最好三个城市(yán)。恳请大家不造谣、不(bù)传谣。

针对日前还有(yǒu)报道提到，部(bù)分司机开始提现，因怕系(xì)统问(wèn)题(tí)导致(zhì)自(zì)己账号出问题(tí)被注(zhù)销。滴滴(dī)出行方面回应南都记(jì)者称(chēng)，“经核查，目前(qián)司机(jī)账号及(jí)提现功能一(yī)切(qiè)正常，广(guǎng)大司机师傅们无需担心。滴(dī)滴平(píng)台是(shì)每周二提现，服务等(děng)级(jí)高的司机可每天提现。据(jù)多个司机群聊天(tiān)显示，不少滴(dī)滴司机都表示自(zì)己提现成功了。恳请大家不造(zào)谣、不(bù)传谣。另外(wài)，司机师傅(fù)们(men)关心受影响(xiǎng)的相关奖励、费(fèi)用(yòng)异常、口(kǒu)碑值（包括出行分）等，也会尽快陆续恢复和(hé)补(bǔ)发。”

11月29日，滴(dī)滴出行就此次(cì)故障(zhàng)再次致歉(qiàn)，称(chēng)各项(xiàng)服务恢复的同时，滴(dī)滴已在28日启动了内部复盘调查。初步确(què)定，这起事(shì)故的起(qǐ)因是底层系(xì)统软件发生故(gù)障，并非网传的“遭受攻击(jī)”。滴滴表示(shì)，后续将(jiāng)深(shēn)入开展技术风险隐患排查和升级工(gōng)作(zuò)，全(quán)面保障服务(wù)稳定性，尽最大努力避免(miǎn)类似事故(gù)再(zài)发生。目前(qián)，滴滴(dī)App的所有(yǒu)服务(wù)已经全部恢复。因这起事故(gù)造成的(de)困扰和问题，滴滴正在加快(kuài)妥善解决。

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