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　　接通后，会听到AI智能(néng)语音提示(shì)，直接说出转人(rén)工或者人工客服，等待转接(jiē)至人工客服(fú)即可的。

　　为增强客户服务体验，推进全网一体化建(jiàn)设，中通快递近日(rì)宣布，将启用(yòng)95311全国统(tǒng)一客户(hù)服务专线(xiàn)。

　　95311客户服务专线的开通(tōng)，中(zhōng)通快递全网的客服体(tǐ)系建设也因此得到进一步完善，客(kè)服流程将(jiāng)变被(bèi)动(dòng)为主动。

　　客户(hù)在售前、售中、售后，都将一(yī)站(zhàn)式(shì)享有自(zì)助(zhù)下单、业务咨询、快(kuài)件查询(xún)、投诉受理等(děng)多项(xiàng)服(fú)务(wù)。

　　该专(zhuān)线将全(quán)年全天(tiān)候为(wèi)广大客(kè)户开放，全网统一执行，有效解决了(le)因线路繁(fán)忙、电(diàn)话(huà)占线(xiàn)等(děng)问题，为客户提(tí)供(gōng)标准、流畅的快递服(fú)务(wù)体验(yàn)。

　　中通快递已成(chéng)立项目小组，在安全运(yùn)营(yíng)、技能培训、项目维护(hù)等方面制定了(le)全网可行的(de)实施方案(àn)，确保95311上线后的高效运(yùn)行(xíng)。

中通快递

　　中通(tōng)快递(dì)股份有限公司(sī)于2002年(nián)5月8日(rì)在上海成立，是(shì)一(yī)家集快递(dì)、物流及其(qí)他业务于一体(tǐ)的大型(xíng)集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业(yè)务规模(mó)较大、第(dì)一方阵中发展较快(kuài)的(de)快(kuài)递(dì)企(qǐ)业，中通快递2019年继续保持了稳健(jiàn)的发展态势，全年完成业(yè)务量121.2亿(yì)件，同(tóng)比(bǐ)增长(zhǎng)42.2%，超出行(xíng)业平(píng)均增速(sù)16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保持了持续稳健(jiàn)的(de)增长，全年调(diào)整后净利润较上年同期(qī)增(zēng)长26.0%，超出市(shì)场(chǎng)预期。

　　服(fú)务质(zhì)量方面(miàn)，在申诉率、公众满意度(dù)方面中通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日(rì)，中通(tōng)服务网点约30000个，分拨中心(xīn)90个，网络合作伙伴约为4850家(jiā)，长途车(chē)辆数量超过7700辆(liàng)，干(gàn)线运(yùn)输线路超(chāo)过2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中通(tōng)快递成功登陆美国(guó)纽约证券(quàn)交易所(suǒ)，创当(dāng)年美国证券市(shì)场最大(dà)IPO，也是继阿里巴巴2014年(nián)赴美上市以来最大(dà)规模的(de)中(zhōng)国企业(yè)赴美IPO。

　　中通夷洲今是何地，夷洲是哪里(tōng)快递在(zài)美上(shàng)市，向全世(shì)界打开了(le)一(yī)扇了解中国快递(dì)发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布(bù)公告称，基(jī)于快递行业发展现状(zhuàng)与趋势，为了进一步维护服(fú)务品质和提升客夷洲今是何地，夷洲是哪里(kè)户满意(yì)度，从18年10月1日起启动快递费用(yòng)调节机制，调整全国(guó)到上(shàng)海地区的快递费用，具体费(fèi)用调整幅度(dù)，由当地服务网点根(gēn)据(jù)总部指导建(jiàn)议(yì)并结合各自实(shí)际情况实施。

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