一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写(xiě)得了(le)代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完(wán)成学术(shù)论文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐(xiá)想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪(jì)经济报(bào)道记者就此向(xiàng)金融(róng)从业(yè)人员发起(qǐ)采访后发现，答案主(zhǔ)要集中(zhōng)在以下几个方(fāng)面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做(zuò)客服、做(zuò)催(cuī)收、营销、专业(yè)分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充(chōng)满了(le)期(qī)待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融(róng)场景“生命的舞台(tái)上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因(yīn)给我们的生命带来了基础，那亲情便(biàn)是对生命的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角(jiǎo)度对(duì)亲情做出(chū)了不(bù)一样的阐述。如果不透(tòu)露(lù)答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招(zhāo)行信(xìn)用卡(kǎ)在官方微信(xìn)公众号发布(bù)了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡(kǎ)诠(quán)释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的(de)推文，这两句诗(shī)正是出于(yú)此。据(jù)了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过(guò)，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰(jié)博(bó)士等AI专家(jiā)与招行信用(yòng)卡(kǎ)合(hé)作的结(jié)果。招行信寄养猫咪一个月多少钱，长期寄养宠物多少钱一个月用(yòng)卡(kǎ)从客户需求出(chū)发，对内容生产(chǎn)、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自(zì)己的(de)思考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人工智能技术来生成(chéng)内(nèi)容(róng)）模型生成特(tè)性的角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的实验。有(yǒu)金融业人士笑(xiào)称(chēng)，“以(yǐ)后(hòu)写不出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人(rén)这么(me)做了。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用于研究(jiū)报(bào)告(gào)撰写，财通证券李跃(yuè)博(bó)团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇医美(měi)行业研究报告。据该团队(duì)介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生成文字并翻译(yì)共花费(fèi)约1小(xiǎo)时。从(cóng)结(jié)果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰(zhuàn)写等方面均(jūn)具有较高水平，但采用(yòng)该种直接生(shēng)成(chéng)+翻(fān)译模式形成的报告仍具有以下问题：在标点和术语(yǔ)方面存(cún)在明显错误、无(wú)法得知引用数(shù)据来(lái)源(yuán)及可(kě)靠(kào)性、部分复杂语句翻译后表意不(bù)清晰(xī)。”除内容创作之外，金融从业(yè)者对(duì)ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在客服产品咨询(xún)知识库(kù)等方面应用，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接(jiē)待以(yǐ)及内容生(shēng)成。在技术(shù)门槛下降后，将会出现垂类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评(píng)估，专业分析等。”有银(yín)行金融(róng)科技负责人(rén)向(xiàng)记者直言，若是(shì)有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买(mǎi)相(xiāng)关(guān)服(fú)务。在众(zhòng)多(duō)的畅想中，应用于(yú)银行客服被提及得更多(duō)。有人认为，“当前的电子(zi)客(kè)服，并不(bù)能称得上是人工智能，能把天聊死。”对(duì)于这(zhè)一点(diǎn)，某金融科(kē)技公(gōng)司技(jì)术专家告诉(sù)21世纪经济报道(dào)记(jì)者，“智能(néng)语音、智能客(kè)服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上(shàng)很好(hǎo)的落地点，能聊(liáo)得(dé)下去(qù)，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音要(yào)更贴近现实一些 。”中关村科金技术副(fù)总裁张杰(jié)在接受21世纪(jì)经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层(céng)的(de)对(duì)话能力和底层(céng)的大规(guī)模(mó)语言模型(xíng)能力。关于对话能力，在金融领域对(duì)话的(de)应用场景会很多，比如(rú)：外呼营销、客(kè)服中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除(chú)了生成对话、生成图片(piàn)外，还(hái)带(dài)来的一个惊喜(xǐ)，就(jiù)是涌(yǒng)现(xiàn)出了思维链推(tuī)理(lǐ)能力，在提示下它(tā)可以将复杂的任务(wù)分解(jiě)成(chéng)一步步的子任(rèn)务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应(yīng)用范围，除了替(tì)代简单重复的体力(lì)劳动，还能替代(dài)简单(dān)重复(fù)的脑力劳(láo)动、辅助做一些(xiē)复杂的脑力劳动、创造性工作(zuò)。比(bǐ)如：营销(xiāo)文案撰写、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么用，交互(hù)的内容可能(néng)会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以(yǐ)应用这个程度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论是银行，还是科(kē)技(jì)公(gōng)司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就(jiù)在社交媒体走(zǒu)红。瑞银(yín)集团发布研报称之为“史上增长(zhǎng)最快的消费(fèi)者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多(duō)人在(zài)最近一小时内蜂拥(yōng)而至我(wǒ)们(men)的网站(zhàn)，但(dàn)我们的网(wǎng)络资源(yuán)是(shì)有限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银(yín)行(xíng)业如何(hé)才能最好地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过多种(zhǒng)方式(shì)使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客(kè)户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于(yú)自动(dòng)化客户(hù)服务(wù)任务，回答常见问题(tí)或提供有关(guān)产品(pǐn)和服务的详(xiáng)细信息。

这可以(yǐ)让客(kè)户服务代表(biǎo)腾出时(shí)间(jiān)专注于更复杂或高价(jià)值的任务，从而提高(gāo)整体效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于(yú)从大(dà)量数(shù)据(jù)中生成见解和分(fēn)析，使银行能够快速轻松地获(huò)得对其(qí)运营的(de)宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强(qiáng)大和通用，从(cóng)而(ér)使银(yín)行能(néng)够将(jiāng)其寄养猫咪一个月多少钱，长期寄养宠物多少钱一个月用于更广(guǎng)泛的(de)任务和应用(yòng)程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场(chǎng)景下不是简单的闲(xián)聊(liáo)，机器人不(bù)仅要(yào)模拟真人回(huí)复，还要(yào)有领(lǐng)域知(zhī)识的注入，要兼顾答(dá)案的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡说(shuō)八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美行业(yè)研究报(bào)告也不难看(kàn)出，该技术还有待完(wán)善，或者说还不能(néng)独立使用，而是需要人(rén)工配合。一位银行的(de)技术负责人向(xiàng)21世纪经(jīng)济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落地(dì)，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无(wú)疑是(shì)一项重要的科技成果(guǒ)，但同时面临着(zhe)一些挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练(liàn)出(chū)来的(de)，这(zhè)意味着它在(zài)回答(dá)问(wèn)题可(kě)能存在(zài)偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可(kě)能(néng)被(bèi)用于恶(è)劣的(de)，例如传播虚(xū)假(jiǎ)信(xìn)息(xī)和滥用个人信息。

虎符智库(kù)研究员(yuán)李建(jiàn)平告诉(sù)记(jì)者(zhě)，如同其他人工(gōng)智(zhì)能模型一样寄养猫咪一个月多少钱，长期寄养宠物多少钱一个月(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工(gōng)具，解答(dá)人们的各种(zhǒng)问题、创造出大学水平论文(wén)，甚(shèn)至编写代码。同时也(yě)可能被(bèi)绕过安全(quán)机制，用于实(shí)施有害的活动。

比(bǐ)如(rú)，对网络安全行业来说，既可以用来编(biān)写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络(luò)防御者的有(yǒu)力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协(xié)会等），部(bù)分原因是模型(xíng)目(mù)前(qián)仍然会生成(chéng)一(yī)些虚假错误(wù)内容，并且难(nán)以辨别(bié)。对(duì)于如(rú)何规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为，从安全防护的角(jiǎo)度来(lái)看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采(cǎi)取针(zhēn)对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等(děng)类似(shì)模型进(jìn)行培训(xùn)，标(biāo)记恶(è)意的活动和恶意代码，避免其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员利(lì)用其生(shēng)成恶意内容、开展恶(è)意活(huó)动的门(mén)槛。

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