国(guó)泰航空周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的(de)经历，再次向受影响的(de)乘客和社会各界(jiè)表示诚挚(zhì)的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事(shì)件的调(diào)查，并依(yī)据公司的(de)规(guī)章(zhāng)制(zhì)度，对三位涉事(shì)的空中服(fú)务员(yuán)予以(yǐ)解聘。在此，我想再次(cì)重申(shēn)，对(duì)于个别(bié)员工严重违反公司规章制度及道德准(zhǔn)则的(de)行为，国泰航空将秉持“零(líng)容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发(fā)生，我将亲自领导(dǎo)跨部门(mén)的工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重新审(shěn)视我们(men)的服务流程、人(rén)员培训和相关制度，进一步提(tí)升国泰航空的服务品(pǐn)质；其中最重要的，是确保所有国泰员工(gōng)必须(xū)尊重(zhòng)来自(zì)不同背(bèi)景及文化的旅客，在所有的(de)服务地区均提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社(shè)会(huì)各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力为(wèi)旅(lǚ)客提供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友在网(wǎng)络平台举报国泰航(háng)空空乘歧视(shì)非(fēi)英语乘客(kè)。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往(wǎng)香港，恰好(hǎo)坐(zuò)在最后一(yī)排乘务员准备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描述(shù)，国泰(tài)航空空乘人员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet中国有多少万兵力，中国有多少万兵力人数 is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用自己会(huì)的英文单词(cí)想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位(wèi)于该(gāi)网友(yǒu)前排的乘客在尝试用英文询问空乘(chéng)如何填写(xiě)入境卡时，同样得到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰(tài)航空 发(fā)布声明：已知(zhī)悉(xī)有关旅客在国(guó)泰航(háng)班CX987上的(de)不(bù)愉快经(jīng)历，对此深(shēn)表歉意(yì)。国泰航(háng)空一直以来致力(lì)于(yú)为旅客提(tí)供高(gāo)品(pǐn)质(zhì)的服务，对中国有多少万兵力，中国有多少万兵力人数于此次事(shì)件高(gāo)度重视。我们已经联(lián)系(xì)相关旅客进一(yī)步(bù)了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给(gěi)大家带来(lái)的困扰再次(cì)致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空(kōng)再次(cì)发微博回应歧视旅客事(shì)件，已经暂停有(yǒu)关空中(zhōng)空服员的飞行任务，即时(shí)展开内部(bù)调查。

　　该事件引发了网友的(de)集体(tǐ)声(shēng)讨，各大媒(méi)体也下场(chǎng)表态该事件(jiàn)是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是(shì)机上服务的常见项目。明明能(néng)听懂(dǒng)乘客的话，相关(guān)服务需求也在航司(sī)规定(dìng)的服务范围内，空乘(chéng)却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲(cháo)笑(xiào)乘(chéng)客，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么(me)觉得不会(huì)说英语(yǔ)或粤语的乘(chéng)客就低(dī)人一等？

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