一(yī)时(shí)之间，ChatGPT火爆出(chū)圈(quān)。写得了代码、作得了诗，甚至还能完(wán)成学术论文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起了(le)各行各业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报(bào)道(dào)记(jì)者(zhě)就此向金融从(cóng)业(yè)人员发起采访后发(fā)现，答案主要集中在以下(xià)几个(gè)方面：写(xiě)企业(yè)宣传稿、写(xiě)研报、做(zuò)客(kè)服、做催收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用(yòng)，有人充满了期待，有人(rén)并不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先落地于(yú)哪(nǎ)些金融场(chǎng)景“生(shēng)命的(de)舞台上，我们都是(shì)基(jī)因的载体”、“如(rú)果(guǒ)说(shuō)基因(yīn)给我们的生命(mìng)带(dài)来了基础，那亲情(qíng)便是对生命的深(shēn)刻(kè)赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗(shī)充满浪(làng)漫主义色彩，从生命的角度对亲情做(zuò)出了不一样的(de)阐述。如果不透(tòu)露答案，你能想到这(zhè)是聊天机(jī)器(qì)人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招(zhāo)行信用(yòng)卡在官(guān)方(fāng)微信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生(shēng)逆(nì)旅，亲情无(wú)价(jià)”》的推文，这(zhè)两句诗正是出于此。据(jù)了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格(gé)算是(shì)ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信(xìn)用卡(kǎ)合作的结果。招行(xíng)信用卡从(cóng)客(kè)户(hù)需(xū)求(qiú)出(chū)发(fā)，对(duì)内容(róng)生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了自(zì)己的思(sī)考(kǎo)和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来(lái)生成(chéng)内容）模(mó)型生成特性的角(jiǎo)度出发，展(zhǎn)开了有趣(qù)、有(yǒu)意(yì)义的(de)实验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后(hòu)写(xiě)不出(chū)材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研究报告撰(zhuàn)写，财通(tōng)证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建(jiàn)报告框架、生成(chéng)文(wén)字并翻译共花费约1小时。从(cóng)结(jié)果(guǒ)来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方面均具(jù)有较(jiào)高(gāo)水平，但(dàn)采用该种直接生成+翻(fān)译模式形成的(de)报告仍具有以(yǐ)下问题(tí)：在标点和术语方(fāng)面存在明显错误、无法得知(zhī)引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不(bù)清(qīng)晰。”除内(nèi)容创作之外(wài)，金融从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能率先在客(kè)服产品(pǐn)咨询知识(shí)库等方面应用，比如，用在(zài)营销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待(dài)以及(jí)内(nèi)容生成。在技术门槛下降后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专(zhuān)业分(fēn)析(xī)等(děng)。”有银行金融科技(jì)负责人向记(jì)者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑购(gòu)买相关(guān)服务(wù)。在众多的(de)畅想中，应用于(yú)银行客服被提及得更(gèng)多。有人认(rèn)为，“当前的(de)电子(zi)客服，并不能称得(dé)上是人(rén)工智能，能把天(tiān)聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科技公司技术专(zhuān)家告诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能语音、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金(jīn)融上很好的落地点，能(néng)聊(liáo)得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能(néng)语(yǔ)音要更贴近现实一(yī)些 。”中关村科金技(jì)术副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经(jīng)济(jì)报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的(de)能(néng)力可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的(de)对话能力(lì)和底层的大规模(mó)语言模型能力。关于对(duì)话能力，在(zài)金(jīn)融领域对话(huà)的应用场景会(huì)很多，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员(yuán)工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰(jié)指(zhǐ)出(chū)，关(guān)于语言模(mó)型能(néng)力，除了(le)生(shēng)成对话、生成图(tú)片(piàn)外(wài)，还带(dài00后初中学历很丢人吗)来的一个惊(jīng)喜(xǐ)，就是涌现出(chū)了思维链推理(lǐ)能(néng)力(lì)，在提示下它可以将复杂的任(rèn)务分解成(chéng)一步步的子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了(le)替代简单重复的体力劳动，还能替(tì)代简单重(zhòng)复(fù)的(de)脑力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销文案撰写(xiě)、根据(jù)文章自动(dòng)配图。

关(guān)注ChatGPT的安(ān)全性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这个程度(dù)，因(yīn)为还在摸索”......当(dāng)真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应(yīng)用(yòng)，无论(lùn)是银行(xíng)，还是科技公司，都表(biǎo)现出了十(shí)分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就(jiù)在社交媒体走(zǒu)红。瑞(ruì)银(yín)集团(tuán)发布(bù)研(yán)报称之(zhī)为“史上增长最快的(de)消费(fèi)者(zhě)应用(yòng)”，5天(tiān)注册(cè)用户(hù)就超100万，月(yuè)活破亿仅用(yòng)了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表示，“许(xǔ)多人在(zài)最近一小时(shí)内(nèi)蜂拥(yōng)而至(zhì)我们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提(tí)问——银(yín)行(xíng)业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可(kě)以(yǐ)通(tōng)过多种方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营(yíng)并为(wèi)客户提供更(gèng)好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回(huí)答常见问题或(huò)提供有00后初中学历很丢人吗关产品和服(fú)务的详细信息。

这可以让客户(hù)服务代表腾出时间专注(zhù)于更(gèng)复杂或高(gāo)价(jià)值的任务，从而提高整体效(xiào)率和客(kè)户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生成见解和分析，使(shǐ)银行能够(gòu)快(kuài)速轻松(sōng)地获得对其运营的(de)宝贵见解，并做(zuò)出更明智(zhì)的决(jué)策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能(néng)会变得更加强大和通用，从而使银行能(néng)够将其(qí)用(yòng)于更广泛的任务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应(yīng)用场景下不是(shì)简单的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有(yǒu)领域知识的注入，要(yào)兼顾(gù)答案的(de)准确性和可控(kòng)性(xìng)，不能‘一本正经(jīng)地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医(yī)美行业研究报告(gào)也不难看出(chū)，该(gāi)技术还有待完善(shàn)，或者说还不能独立使用(yòng)，而(ér)是需要人工配合。一位银行(xíng)的(de)技术负责人向21世纪(jì)经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能语言模型无疑是一(yī)项重要的科技成果，但同(tóng)时面临着(zhe)一些(xiē)挑战和风(fēng)险。据(jù)其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数(shù)据集(jí)训练出来(lái)的，这意(yì)味着它在(zài)回答问(wèn)题可能存在偏(piān)见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶(è)劣的(de)，例如传(chuán)播(bō)虚(xū)假信(xìn)息和(hé)滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建平(píng)告诉记者，如同其(qí)他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升(shēng)效率的工具，解(jiě)答人们的各种(zhǒng)问题、创造出大学水平论(lùn)文，甚至编写代码。同(tóng)时(shí)也可能被绕过安全机制，用于(yú)实施有(yǒu)害的活动。

比如，对网络(luò)安全(quán)行业(yè)来(lái)说，既(jì)可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社工(gōng)攻击(jī)，也成(chéng)为网络防御者的(de)有力工具。因(yīn)此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协(xié)会等(děng)），部分原(yuán)因(yīn)是模(mó)型目前仍然会生(shēng)成一些虚假错(cuò)误内容，并且难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认(rèn)为，从安(ān)全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机(jī)构需(xū)采取针(zhēn)对性的(de)应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训(xùn)，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人(rén)员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护(hù)栏，提(tí)升恶意人员利用其(qí)生成恶(è)意内(nèi)容、开展恶(è)意活动的门槛。

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