一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代(dài)码(mǎ)、作得了诗，甚至还(hái)能(néng)完成(chéng)学术论文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了(le)各行(xíng)各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行(xíng)业，会有哪(nǎ)些(xiē)可能性呢(ne)？21世(shì)纪经济报道记(jì)者就此(cǐ)向金融从业人(rén)员发起采访后发现，答案主要集中在以下几个方面：写(xiě)企(qǐ)业(yè)宣传稿、写研报、做客服(fú)、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用(yòng)，有人充满了期(qī)待，有人并不乐观，也有人(rén)表示担(dān)忧。

率(lǜ)先(xiān)落地于(yú)哪些金融场景“生命的舞台(tái)上，我们都(dōu)是基(jī)因(yīn)的载体”、“如果说(shuō)基因给我(wǒ)们(men)的生命(mìng)带来了基(jī)础，那亲情(qíng)便是对生命(mìng)的深刻赋予(yǔ)。它不(bù)由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选(xuǎn)择(zé)”，这两句诗(shī)充满(mǎn)浪(làng)漫(màn)主(zhǔ)义色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出了不(bù)一样的阐(chǎn)述。如果不(bù)透(tòu)露答案(àn)，你能想到(dào)这是(shì)聊(liáo)天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡在官(guān)方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信(xìn)用(yòng)卡诠释“人生(shēng)逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗正是出于(yú)此。据了解，这是金融(róng)行业首(shǒu)次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过(guò)，这并不(bù)能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招(zhāo)行(xíng)信用(yòng)卡从(cóng)客户需求出发，对(duì)内容生(shēng)产、金融产品与合作伙伴生(shēng)态(tài)，实践了自(zì)己的思考(kǎo)和理解(jiě)；AI专家(jiā)们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工(gōng)智能(néng)技术(shù)来生成内(nèi)容）模型生(shēng)成特性的(de)角度出发(fā)，展开了有天门中断楚江开的楚江指的是什么意思，天门中断楚江开的楚江指的是什么风景名胜趣、有意义的(de)实(shí)验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料(liào)，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写(xiě)，财通(tōng)证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研(yán)究(jiū)报告。据该(gāi)团队(duì)介绍，“从过(guò)程来看(kàn)，搭(dā)建报告框架(jià)、生(shēng)成文字并翻译共花(huā)费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可(kě)否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方(fāng)面均(jūn)具有较高水(shuǐ)平，但采用该(gāi)种直接生成+翻译(yì)模式形成的报告仍具有以下问题：在标点(diǎn)和术语(yǔ)方面(miàn)存(cún)在明显(xiǎn)错误(wù)、无法得(dé)知引用(yòng)数据来源及可靠性、部分复(fù)杂语(yǔ)句翻译后表意不(bù)清晰。”除(chú)内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面(miàn)的应用也有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可天门中断楚江开的楚江指的是什么意思，天门中断楚江开的楚江指的是什么风景名胜能(néng)率(lǜ)先(xiān)在客服产(chǎn)品咨询(xún)知识(shí)库等方面应用，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接(jiē)待(dài)以及内容生成。在技术门槛下降后，将(jiāng)会出(chū)现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专业分析(xī)等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买(mǎi)相关(guān)服(fú)务(wù)。在众多的(de)畅(chàng)想中(zhōng)，应用于银行客服被(bèi)提(tí)及(jí)得(dé)更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服，并(bìng)不能称得(dé)上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专(zhuān)家告诉(sù)21世纪经济报(bào)道(dào)记者(zhě)，“智(zhì)能语音、智能客服、智(zhì)能催(cuī)收都是(shì)ChatGPT在(zài)金融上很好(hǎo)的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能(néng)语音(yīn)要更贴(tiē)近(jìn)现实一些 。”中关村科(kē)金(jīn)技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经(jīng)济报道(dào)记(jì)者采访时表示(shì)，ChatGPT的(de)能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的(de)大规模语言模型能力(lì)。关于(yú)对话(huà)能(néng)力，在金融领域(yù)对话的应(yīng)用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营(yíng)销、客服(fú)中(zhōng)心、员(yuán)工培(péi)训、线(xiàn)上营(yíng)业厅等。张杰指出，关(guān)于语(yǔ)言(yán)模型能力，除(chú)了生成对(duì)话、生成图片外，还带来的(de)一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推理能力，在提示下它可以将(jiāng)复杂的(de)任务分解成(chéng)一步步(bù)的子任(rèn)务(wù)。这就大幅(fú)拓展了(le)AI的应用(yòng)范围(wéi)，除了(le)替代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能(néng)替代简单重复的(de)脑力劳动、辅助做一些复杂的(de)脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文(wén)案(àn)撰写、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些风险(xiǎn)，就看(kàn)怎么用，交互的内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这个(gè)程度(dù)，因为还在(zài)摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论是银行(xíng)，还是科技(jì)公司(sī)，都表现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一(yī)经推出就(jiù)在社(shè)交媒体走红。瑞银集(jí)团发布研报称(chēng)之为“史上增长最快的(de)消费者应(yīng)用”，5天注册用(yòng)户就(jiù)超(chāo)100万(wàn)，月活破亿(yì)仅用(yòng)了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在(zài)最近一小时内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我们的网络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来(lái)改善运(yùn)营(yíng)并(bìng)为客户提(tí)供更好的服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户(hù)服务任务，回答常见问题(tí)或提(tí)供有关(guān)产品和服务的详(xiáng)细(xì)信息。

这可以让客户服务(wù)代表(biǎo)腾出时间专(zhuān)注于更复杂或高价(jià)值的任务，从而提高整体(tǐ)效率(lǜ)和客户(hù)满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据(jù)中生成见解(jiě)和(hé)分析，使银(yín)行(xíng)能够快速轻松地(dì)获(huò)得对(duì)其运(yùn)营的宝贵见解，并做出更明智的(de)决(jué)策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强大和通用，从(cóng)而使银行能够将其用于更广泛的(de)任务和(hé)应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场(chǎng)景(jǐng)下不(bù)是(shì)简单的闲聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真人回复，还(hái)要有(yǒu)领(lǐng)域(yù)知识的注入，要兼顾答案的准确(què)性和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡说(shuō)八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医(yī)美行业研究报告(gào)也(yě)不(bù)难看出(chū)，该(gāi)技术还有待完善，或者说(shuō)还(hái)不能独立使用(yòng)，而是需要人工配合(hé)。一位银行的技术负责人向21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景(jǐng)的应用真正落地，也(yě)许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无(wú)疑是(shì)一项(xiàng)重要的科技成果，但(dàn)同时面临着一些挑战(zhàn)和(hé)风险(xiǎn)。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数(shù)据集训练出来的(de)，这意味着它在(zài)回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的(de)模(mó)型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和(hé)滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研究员李(lǐ)建(jiàn)平告诉记者，如同其(qí)他人工智能(néng)模型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既(jì)可以是提(tí)升效率的工具，解答人们的各种问题、创造出大学(xué)水平(píng)论文，甚(shèn)至编(biān)写代码。同(tóng)时也(yě)可能被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安(ān)全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展(zhǎn)社工攻(gōng)击，也成为(wèi)网络(luò)防御者的(de)有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原(yuán)因(yīn)是模型目(mù)前仍然会(huì)生成(chéng)一(yī)些(xiē)虚假(jiǎ)错(cuò)误内(nèi)容，并(bìng)且难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的(de)安全(quán)问(wèn)题，他认为，从安全(quán)防护(hù)的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标记(jì)恶意的活(huó)动和恶意(yì)代码，避免其(qí)向(xiàng)恶意人(rén)员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员利用其生成(chéng)恶意(yì)内容、开展恶(è)意活动的门槛。

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