一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得了(le)诗，甚至还(hái)能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向金融从业人员发起采(cǎi)访后(hòu)发现，答案(àn)主要集中在以下几个方面(miàn)：写企业(yè)宣传(chuán)稿、写研报(bào)、做客服、做催收(shōu)、营销(xiāo)、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有(yǒu)人充满了期待，有(yǒu)人并(bìng)不(bù)乐观(guān)，也有人(rén)表示(shì)担忧。

率先落地于哪些金融(róng)场(chǎng)景“生命(mìng)的(de)舞台上，我们都(dōu)是基因的载体”、“如果说基因给我们的(de)生(shēng)命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻(kè)赋予。它不由基因(yīn)驱使，而(ér)是一种慷慨的选择(zé)”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的(de)阐述。如果不透(tòu)露答案(àn)，你能想到这是聊(liáo)天(tiān)机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在(zài)官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界(jiè) ，招行亲(qīn)情信(xìn)用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解(jiě)，这是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产宣传稿件(jiàn)。不(bù)过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的(de)独立(lì)作品，而(ér)是朱明(míng)杰博士等AI专家与招行信用卡合作的(de)结果(guǒ)。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作(zuò)伙伴生态，实践了自(zì)己(jǐ)的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术(shù)来生成内容）模型生成特(tè)性(xìng)的角度出发，展开(kāi)了有趣、有意(yì)义的实验。有金融(róng)业人士笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还真的有(yǒu)人这么(me)做了。为测(cè)试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用于研(yán)究(jiū)报(bào)告撰写，财通(tōng)证(zhèng)券(quàn)李(lǐ)跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了(le)一篇医美行(xíng)业研(yán)究报告。据该(gāi)团队介(jiè)绍，“从(cóng)过程(chéng)来看，搭建报告框架(jià)、生成文字并翻译(yì)共花费约1小时。从结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较(jiào)高水平(píng)，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻(fān)译(yì)模式形成的报(bào)告仍具有以下问题(tí)：在标点和术语方面存在(zài)明显错误(wù)、无法得知引用(yòng)数据(jù)来源及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译后表意不(bù)清晰(xī)。”除内(nèi)容(róng)创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客(kè)服产品咨询知识(shí)库等方面应用(yòng)，比(bǐ)如(rú)，用(yòng)在营(yíng)销、运营(yíng)领域，用于宣(xuān)传、接待以(yǐ)及(jí)内容生成。在(zài)技术门(mén)槛下降后，将(jiāng)会(huì)出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专(zhuān)业分析等。”有银(yín)行金融科技负责人向记(jì)者直言，若(ruò)是(shì)有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关(guān)服务(wù)。在(zài)众多的畅想(xiǎng)中，应(yīng)用于银行客服被提及得更(gèng)多。有(yǒu)人认为(wèi)，“当前的电子客服，并不能称(chēng)得上是人工智能，能把天聊死。”对(duì)于这一(yī)点，某(mǒu)金(jīn)融科技公(gōng)司技术专家(jiā)告诉(sù)21世(shì)纪(jì)经济报道(dào)记(jì)者，“智能语音(yīn)、智能(néng)客服、智(zhì)能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下(xià)去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能语(yǔ)音要(yào)更贴近现实一些 。”中关(guān)村科金(jīn)技术副总裁张杰在(zài)接受21世(shì)纪(jì)经济报道(dào)记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对(duì)话能力(lì)和(hé)底(dǐ)层的(de)大(dà)规模语言模(mó)型能力(lì)。关于对话能力，在金融领域对话的应用(yòng)场景会很多，比如：外呼营(yíng)销、客(kè)服中心、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言(yán)模型能力(lì)，除了(le)生成对话(huà)、生成(chéng)图(tú)片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下(xià)它可(kě)以将复杂的任(rèn)务(wù)分解成一步步的子任务。这就大幅拓(tuò)展了(le)AI的(de)应用范围(wéi)，除(chú)了替代(dài)简单(dān)重复的体力劳动(dòng)，还能替代简单(dān)重复的脑力劳动、辅助做一些复(fù)杂的(de)脑力(lì)劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文(wén)案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就(jiù)看(kàn)怎么用，交互的内容可能(néng)会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应(yīng)用(yòng)这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论是银行(xíng)，还是(shì)科技公司，都(dōu)表现出了(le)十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就(jiù)在(zài)社交(jiāo)媒(méi)体走红。瑞银集团(tuán)发布研(yán)报称之为(wèi)“史上增长最快的消费(fèi)者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破(pò)亿仅用(yòng)了(le)2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂拥而至我们(men)的网站，但(dàn)我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最(zuì)好(hǎo)地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客(kè)户提供更好的(de)服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服(fú)务任务，回答常见问题(tí)或提供有关产品和服务的详细(xì)信息。

这可以(yǐ)让(ràng)客户服务代表(biǎo)腾出时(sh夂叫什么部首怎么读，夂叫什么部首怎么读，夂叫什么部首拼音夂叫什么部首拼音í)间专注于(yú)更复杂或高价(jià)值的(de)任(rèn)务，从而提高整体效率和客户(hù)满(mǎn)意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大(dà)量数(shù)据中生(shēng)成见解和分(fēn)析(xī)，使银行能(néng)够快速轻松地获得(dé)对其运营的宝贵见解，并做(zuò)出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和(hé)通(tōng)用，从而(ér)使银行能够将(jiāng)其用(yòng)于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调(diào)，“在(zài)金融应用(yòng)场景下不(bù)是简单的闲聊，机(jī)器人不仅要(yào)模拟真人回复，还要(yào)有(yǒu)领(lǐng)域知识的注入(rù)，要兼(jiān)顾答案(àn)的准确性和可控(kòng)性(xìng)，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行(xíng)业研究报(bào)告也不难看出，该技(jì)术(shù)还(hái)有待(dài)完善，或者说(shuō)还不能独立使(shǐ)用，而是需(xū)要人工配合。一(yī)位(wèi)银行的技(jì)术负(fù)责人向21世纪经济报道(dào)记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也(yě)许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无疑是一项重(zhòng)要的(de)科技成果，但同时面(miàn)临(lín)着(zhe)一些(xiē)挑(tiāo)战和风(fēng)险(xiǎn)。据其所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大的数(shù)据集训练(liàn)出来的，这意味着(zhe)它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可(kě)能被(bèi)用于恶劣的(de)，例如传播虚假信息和(hé)滥用个人信息。

虎符智(zhì)库研究员(yuán)李建(jiàn)平告诉(sù)记者(zhě)，如(rú)同其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既(jì)可以是提升(shēng)效率的工(gōng)具，解答人们的各(gè)种(zhǒng)问题、创(chuàng)造出大学水(shuǐ)平论文，甚(shèn)至编写代(dài)码。同时(shí)也可能(néng)被绕过安全机(jī)制(zhì)，用于实施有(yǒu)害的活动。

比如，对网络(luò)安全行业来说，既可以用来(lái)编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工攻击，也成为(wèi)网(wǎng)络(luò)防御者的有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模型目前仍然(rán)会生成一些虚假错误(wù)内容，并且难以辨(biàn)别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题(tí)，他认为，从(cóng)安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的(de)应对措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似模型进行培(péi)训，标记恶意的活动和恶意代码，避免(miǎn)其向(xiàng)恶(è)意人员(yuán)提(tí)供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏(lán)，提升(shēng)夂叫什么部首怎么读，夂叫什么部首拼音恶意人员利用(yòng)其生(shēng)成恶意内容、开展恶(è)意活动的门槛。

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