国泰(tài)航空周二晚间发布最新声明(míng)：

　　作(zuò)为国泰(tài)航(háng)空行政(zhèng)总裁，林绍波代(dài)表国(guó)泰航空，就有(yǒu)关旅客(kè)在5月21日国泰(tài)航(háng)班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界(jiè)表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目(mù)前(qián)，我们已完(wán)成对于事件的调(diào)查，并依据公司的(de)规(guī)章制(zhì)度，对(duì)三位涉事的空中服务员(yuán)予(yǔ)以(yǐ)解聘。在此(cǐ)，我(wǒ)想再次重(zhòng)申，对于个别员工严重违反公司规章(zhāng)制度(dù)及道(dào)德准则(zé)的(de)行为，国(guó)泰(tài)航空将秉持“零容(róng)忍(rěn)”的态(tài)度，绝不(bù)姑息。 

　　为(wèi)了避(bì)免同(tóng)类事件再次发生，我将亲(qīn)自领导跨(kuà)部门的工作小组作出全面检讨，重新审视我们(men)的服务流程、人员培(péi)训和相关制(zhì)度(dù)，进一步提升国(guó)泰航空(kōng)的服(fú)务品质；其中最重要的，是确保(bǎo)所有国泰员工必须(xū)尊重(zhòng)来(lái)自(zì)不同背景及文化的(de)旅客，在(zài)所有的服务地区(qū)均提供专业且一致的服(fú)务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国泰航空的(de)持(chí)续关(guān)注(zhù)和(hé)监(jiān)督，我(wǒ)们必将以此(cǐ)为鉴，努力(lì)为旅客提(tí)供更加满意(yì)的旅行体(tǐ)验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往(wǎng)香(xiāng)港(gǎng)，恰好坐(zuò)在(zài)最(zuì)后一排乘务(wù)员准备餐食及(jí)休息之处。该网友描述，国(guó)泰(tài)航(háng)空空乘人员(yuán)在飞机飞(fēi)行过程中，不间断使(shǐ)用英语(yǔ)、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯(tǎn)的(de)英文(wén)， 那他们(men)就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友(yǒu)前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填(tián)写入境卡时，同样得到了(le)无比不(bù)耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空(kōng) 发布(bù)声(shēng)明：已(yǐ)知悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历(lì)，对此深表歉意梭子蟹什么时候上市，舟山梭子蟹什么时候上市。国泰(tài)航空一直以来致力于为旅客提供高品质(zhì)的服务，对(duì)于此次事(shì)件高度重(zhòng)视。我们已经(jīng)联系相关旅客(kè)进一步了解情况，并会进行严肃调查(chá)处理(lǐ)。在此，我们对于此事(shì)件给大(dà)家带来的困扰(rǎo)再次致以(yǐ)深深(shēn)的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再(zài)次发(fā)微博回(huí)应(yīng)歧(qí)视旅客事件，已经暂停(tíng)有关(guān)空中空(kōng)服(fú)员的飞行任务，即时展(zhǎn)开(kāi)内部调查。

　　该(gāi)事(shì)件引发了(le)网(wǎng)友的(de)集体(tǐ)声讨，各大媒体也(yě)下(xià)场(chǎng)表(biǎo)态该事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机上(shàng)服务的(de)常见项目(mù)。明明(míng)能听懂乘客的话，相关服务需(xū)求(qiú)也(yě)在(zài)航司规(guī)定的服(fú)务范围内，空乘(chéng)却(què)装聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉(jué)得不会说英语或粤语的乘客(kè)就低人(rén)一等？

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