又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少(shǎo)投资者(zhě)和(hé)期(qī)货公(gōng)司人(rén)士反(fǎn)映，博易大师手机端突然登(dēng)陆不(bù)上(shàng)了，打开页面(miàn)一直显示(shì)“正(zhèng)在连(lián)接行情服务(wù)器(qì)”，然后就停留在这个阶段(duàn)，一直无法往后显示。记者也在第一(yī)时间联系到了几位期货交易者，他们也向记者证实，夜(yè)盘期间遭遇大(dà)半(bàn)个小(xiǎo)时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富(fù)App无法登录(lù)，持续大半个小时，有客户多(duō)个期货公司的(de)账户(hù)都无法登(dēng)陆，行情软件(jiàn)打不开，还以为是(shì)网络问(wèn)题(tí)。突发状况出现(xiàn)后，我们博易大师的技术(shù)群里均在反馈事故(gù)信息。”一家期货公司(sī)的技(jì)术部人员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博(bó)易大师交易软件的技术群里报的有广(guǎng)州、深(shēn)圳、东莞等(děng)地，表面是所有广东的行情站(zhàn)点有问(wèn)题(tí)，客户(hù)主动(dòng)连接，但是连不上也会(huì)自动切到就近的(de)站点，具(jù)体(tǐ)原因(yīn)不知道，还在等博易的答(dá)复(fù)。”上述期货公(gōng)司技术人员说(shuō)。

　　一位(wèi)期货公司(sī)人员苦诉(sù)道，作为一(yī)线服(fú)务人员，他只知道周(zhōu)五晚上(shàng)客户(hù)投诉公(gōng)司的(de)软件交易不了，最后才知道是博易大师交强迫症会把人折磨死吗，强迫症的大脑到底出什么问题易软件(jiàn)出现了(le)问题，直到周六也(yě)没见有答复。“我(wǒ)们周五晚(wǎn)上没少被客户骂，周(zhōu)六早上(shàng)还要给客户解释(shì)。其实，我们也(yě)很(hěn)无奈，最终是我(wǒ)们一(yī)线市场人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期(qī)货(huò)公(gōng)司人士第一(yī)时间给博易大师的客服打电话，对方回复说，正(zhèng)在排(pái)查。也有技术(shù)人(rén)员称，可能(néng)行情线路出(chū)问题了，不(bù)过具体(tǐ)原因还需等(děng)博易大师的官方通知。截至发稿，博易大(dà)师还(hái)没有对此次事故进行(xíng)解释。

　　“我以为(wèi)是手(shǒu)机出现了(le)问(wèn)题，把软(ruǎn)件(jiàn)卸载后(hòu)重新下载了(le)，不行；用无(wú)线和流(liú)量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换(huàn)交易软件。”一位投资者称。

　　记(jì)者在采访中了解到，目(mù)前手机下单方面，期货交(jiāo)易者用的(de)最多是国内某(mǒu)款第(dì)三方软件，该(gāi)软件收费之后，很多公司都开发了自己的(de)App。现(xiàn)在交易者下(xià)单渠道比较多(duō)，一家出故障，还有(yǒu)别(bié)的可替代，对(duì)大(dà)多数(shù)交易者影(yǐng)响不是特(tè)别大(dà)。

　　“就(jiù)我们公(gōng)司情况，我(wǒ)了(le)解(jiě)一(yī)共有四种(zhǒng)手机下单渠道，如(rú)果(guǒ)一家出问题，另外(wài)几家都可以替代。如(rú)果客户用单(dān)一的博易App，那很大可(kě)能(néng)会受影响。”华南地区一家(jiā)期货(huò)公(gōng)司人员(yuán)说。

　　记(jì)者了解到(dào)，多家期货公司都向(xiàng)博易(yì)大师反映出(chū)现同(tóng)样(yàng)的(de)问题。对此，期货(huò)公司和客户(hù)是(shì)服务解决的(强迫症会把人折磨死吗，强迫症的大脑到底出什么问题de)呢(ne)？

　　“当有客户反(fǎn)映(yìng)登不上去软件(jiàn)的(de)时候(hòu)，我们公(gōng)司技术部和数智中心联(lián)合(hé)排查，先查看是否是我们(men)公(gōng)司自身软件的(de)问题，同时也将这次情(qíng)况及(jí)时反馈(kuì)到博(bó)易技术交流群(qún)中(zhōng)。在博(bó)易技(jì)术交流群中，陆(lù)陆(lù)续续也有(yǒu)其他公司出现(xiàn)同样的问题(tí)。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我(wǒ)们领导在(zài)工作群里第一时间统筹部署：一是(shì)技术岗与软件公司继续(xù)联系，尽快(kuài)找出问(wèn)题并解(jiě)决问题；二(èr)是客户经理(lǐ)做好对(duì)客户的安抚(fǔ)工(gōng)作，并告知客(kè)户可(kě)以通(tōng)过其他(tā)手(shǒu)机软件(jiàn)或电脑版的(de)软件下单，或者打报单电话来解决下(xià)单(dān)问题(tí)；三是总部夜班交易岗时刻准备接听客(kè)户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是新鲜事，但涉及范围(wéi)广(guǎng)。对于期货行业来说，相关各方(fāng)尤其(qí)是软件提供商（服务(wù)商）需要(yào)进一步提升技术保障能力(lì)和稳定性，减少此(cǐ)类(lèi)故障发生。

　　对(duì)交易者(zhě)来说，交易(yì)软件出现故障会(huì)导致无法及时(shí)发(fā)送交易(yì)指令、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能(néng)及时(shí)调动(dòng)资金等一系列(liè)问题。

　　“为应对(duì)此类突发(fā)情(qíng)况(kuàng)，投资者要有期(qī)货(huò)公(gōng)司的客户经理(lǐ)的联(lián)系方式或者熟(shú)悉期货公司的紧急报单(dān)电话，所有交易尽量带(dài)上止损。因为期货交易本来就是有风(fēng)险的，无论行(xíng)情软件(jiàn)出现的突发情(qíng)况(kuàng)还是期(qī)货行情的剧烈波(bō)动。”上述投(tóu)资者(zhě)说。

　　交(jiāo)易软件故(gù)障是(shì)交(jiāo)易风险的(de)一部(bù)分，交(jiāo)易者(zhě)应该平时做好类(lèi)似事(shì)件的应(yīng)急(jí)预案(àn)，防范于未然。

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