国(guó)泰航空周二(èr)晚间(jiān)发布最新(xīn)声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁(cái)，林绍波(bō)代(dài)表国(guó)泰航空，就有(yǒu)关旅(lǚ)客在5月(yuè)21日国泰航(háng)班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已(yǐ)完(wán)成对于事件的调查，并依(yī)据公司的(de)规章制度(dù)，对三位(wèi)涉事(shì)的空中服务员予以解聘(pìn)。在此，我想再次重申(shēn)，对于个别员工严重违(wéi)反公司规章制(zh曹操的观沧海是什么体裁的诗，观沧海是什么体裁的诗古体诗ì)度及道德准则(zé)的行为(wèi)，国泰航空将秉持(chí)“零(líng)容忍”的(de)态度(dù)，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发生，我将亲自领导跨部门的(de)工作小组作出全面检讨，重(zhòng)新审视(shì)我们的服务流程、人员培训(xùn)和(hé)相关制度，进(jìn)一步提升国泰航空(kōng)曹操的观沧海是什么体裁的诗，观沧海是什么体裁的诗古体诗的(de)服务品质；其中最(zuì)重要的(de)，是确(què)保所有国泰员工必须尊(zūn)重来自不同背景及文化(huà)的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一(yī)致的服(fú)务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国泰航空的持(chí)续关注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更(gèng)加(jiā)满意(yì)的旅(lǚ)行体(tǐ)验。

　　近日(rì)，有网(wǎng)友在网络平台举报国泰航空空(kōng)乘歧(qí)视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐(zuò)在最后一排(pái)乘务员准备餐食及休息之处。该网友(yǒu)描述，国泰航空(kōng)空乘(chéng)人员在飞机飞(fēi)行过程中，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们不(bù)会说毛(máo)毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力(lì)使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务(wù)员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称。位于(yú)该网友前排(pái)的乘客在尝试(shì)用(yòng)英文询问空(kōng)乘如何填写入境卡时，同样(yàng)得到(dào)了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有(yǒu)关旅客(kè)在国泰航班CX987上的(de)不愉快经(jīng)历，对此(cǐ)深(shēn)表歉(qiàn)意。国(guó)泰航(háng)空一直以来致力于为旅客提(tí)供高(gāo)品质的服(fú)务，对于(yú)此次事件高度(dù)重视(shì)。我们(men)已(yǐ)经联(lián)系(xì)相关旅(lǚ)客进一步了解情况，并会进行严(yán)肃(sù)调查处理。在此(cǐ)，我们(men)对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微(wēi)博(bó)回(huí)应歧(qí)视旅客事件，已经暂停有关空(kōng)中空服员的飞行任务(wù)曹操的观沧海是什么体裁的诗，观沧海是什么体裁的诗古体诗，即时(shí)展开内(nèi)部调查。

　　该(gāi)事件(jiàn)引发了(le)网(wǎng)友的集体(tǐ)声讨，各大媒(méi)体也下场表态(tài)该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客(kè)需求提供毛(máo)毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘(chéng)客(kè)的话，相关服务需求也(yě)在航(háng)司规定的服务范围内(nèi)，空(kōng)乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地(dì)里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么(me)觉得不(bù)会说英语或粤语的乘客就低人(rén)一等？

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