一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至还能完成学(xué)术论文(wén)，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些(xiē)可(kě)能性呢？21世纪(jì)经济报道记(jì)者就此向(xiàng)金(jīn)融从业人员发起采访(fǎng)后发现，答案(àn)主要集中在以下几(jǐ)个(gè)方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领(lǐng)域的应用(yòng)，有人充满了期待，有人(rén)并不乐观，也有(yǒu)人表示担忧(yōu)。

率先落(luò)地于哪些金融场(chǎng)景“生命(mìng)的舞台上，我们(men)都是(shì)基因的载(zài)体”、“如果说基因(yīn)给我们的生命带(dài)来了(le)基础，那亲情便(biàn)是对生命的深刻赋予。它(tā)不(bù)由基因(yīn)驱使，而是一种慷慨(kǎi)的(de)选择”，这(zhè)两句诗充(chōng)满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的(de)角度对亲情做出(chū)了不一样的阐述。如果不透露答(dá)案(àn)，你能想到这是聊(liáo)天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官(guān)方(fāng)微信公(gōng)众号(hào)发(fā)布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两(liǎng)句(jù)诗正(zhèng)是出(chū)于此。据(jù)了解，这是(shì)金融行业首(shǒu)次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件(jiàn)。不过(guò)，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独(dú)立(lì)作(zuò)品，而是朱明(míng)杰博士等(děng)AI专家与招行信用卡合作(zuò)的结果。招行信(xìn)用卡从客户(hù)需(xū)求出发，对内容生产、金融(róng)产品(pǐn)与合作伙伴生(shēng)态(tài)，实践了自己(jǐ)的思考和(hé)理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术(shù)来生成内(nèi)容）模型生(shēng)成(chéng)特性的(de)角度出(chū)发(fā)，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真(zhēn)的有人这么(me)做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财(cái)通证券李(lǐ)跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究报告(gào)。据该(gāi)团队介绍，“从过(guò)程来看，搭(dā)建(jiàn)报告框(kuāng)架、生成(chéng)文(wén)字并翻译共花(huā)费约1小时。从结果来(lái)看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标(biāo)题(tí)撰写等方(fāng)面均具有(yǒu)较高(gāo)水平，但采用该(gāi)种直(zhí)接生(shēng)成(chéng)+翻译模式(shì)形成的报告仍具有以下问(wèn)题：在标点和术语方面(miàn)存(cún)在明显错误、无法得知引用数(shù)据来源及(jí)可靠性、部分复杂语句翻译(yì)后(hòu)表意不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率先在客服(fú)产品咨询(xún)知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣(xuān)传(chuán)、接待以(yǐ)及内(nèi)容(róng)生成(chéng)。在技术门槛下降后，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运营态势评估，专(zhuān)业分(fēn)析等(děng)。”有银行金融科技(jì)负责人向记者直言(yán)，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买(mǎi)相关(guān)服务免费的播放器有哪个，在哪里看最新电影免费。在(zài)众多(duō)的畅(chàng)想中(zhōng)，应用(yòng)于(yú)银行客服(fú)被提及(jí)得(dé)更多。有(yǒu)人(rén)认为，“当前的(de)电子客服，并不能称得上是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点，某金(jīn)融科技公(gōng)司(sī)技(jì)术专(zhuān)家告诉21世(shì)纪经济报道(dào)记者，“智能语音、智能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地(dì)点，能聊得下去，比现(xiàn)在(zài)这种AB判断(duàn)的智(zhì)能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在(zài)接受21世纪经济(jì)报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能(néng)力和底(dǐ)层的大规模语言模型能力。关于对话(huà)能力，在金融领域对话的应(yīng)用场景会很多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出(chū)了思维链(liàn)推(tuī)理能力，在提示(shì)下它可以将复杂的(de)任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范(fàn)围，除了替代简单(dān)重复(fù)的体力劳(láo)动，还(hái)能(néng)替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如(rú)：营销文案(àn)撰写、根(gēn)据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是(shì)直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎(zěn)么用，交互的内容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达(dá)到可以(yǐ)应用(yòng)这个(gè)程度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论是银行(xíng)，还是科技公司，都表现(xiàn)出了(le)十分(fēn)谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出(chū)就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研(yán)报称之(zhī)为“史(shǐ)上(shàng)增(zēng)长(zhǎng)最快(kuài)的消费(fèi)者应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示(shì)，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂拥而(ér)至我们(men)的(de)网站(zhàn)，但(dàn)我(wǒ)们的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行(xíng)业如何才能最(zuì)好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过多(duō)种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)免费的播放器有哪个，在哪里看最新电影免费为(wèi)客户提供(gōng)更好(hǎo)的(de)服务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用于自动(dòng)化客(kè)户服务任务，回(huí)答(dá)常(cháng)见(jiàn)问题或提供有(yǒu)关产(chǎn)品(pǐn)和服务的详(xiáng)细信息(xī)。

这(zhè)可(kě)以(yǐ)让客(kè)户服务代表腾出时(shí)间(jiān)专注于更(gèng)复(fù)杂或高价值(zhí)的(de)任务免费的播放器有哪个，在哪里看最新电影免费，从而(ér)提高整体效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中(zhōng)生成见(jiàn)解和分析，使银行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解(jiě)，并做(zuò)出更明(míng)智的决策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可(kě)能会(huì)变得更加强大和通用，从(cóng)而使银行能(néng)够将其(qí)用(yòng)于(yú)更(gèng)广泛(fàn)的任务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机(jī)器人(rén)不仅要模(mó)拟(nǐ)真(zhēn)人回复，还要有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答(dá)案的(de)准确性(xìng)和可(kě)控性，不能‘一本正经地胡(hú)说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报告也不难看出，该技术还(hái)有待(dài)完善，或者说还不能独立使用，而是需要(yào)人工(gōng)配合。一位银(yín)行的技术负责人向21世纪(jì)经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真(zhēn)正落地，也许还需(xū)要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无疑是一项重要的科技成果，但同时面临(lín)着一些挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练出来的，这意味着(zhe)它在回答问题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可(kě)能被(bèi)用于恶劣的(de)，例(lì)如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记(jì)者，如(rú)同其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既可(kě)以是(shì)提(tí)升效率的工具，解(jiě)答人们(men)的各种问题、创造出(chū)大学水平论(lùn)文(wén)，甚至(zhì)编写代(dài)码。同时(shí)也(yě)可能(néng)被(bèi)绕过(guò)安全机制(zhì)，用于实施有害(hài)的活动(dòng)。

比如，对网络安(ān)全行业来说，既(jì)可以用来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意软(ruǎn)件、开展社(shè)工(gōng)攻击，也(yě)成为(wèi)网(wǎng)络防(fáng)御者的有力工(gōng)具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是(shì)模(mó)型目前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难(nán)以辨别。对(duì)于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为，从安(ān)全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需(xū)采(cǎi)取(qǔ)针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似(shì)模型(xíng)进行培(péi)训，标记恶(è)意的活动和(hé)恶(è)意(yì)代码，避免其向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提(tí)升恶(è)意人员利用其生成恶(è)意内容、开展(zhǎn)恶意(yì)活动的(de)门槛。

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