又出现了(le)“宕(dàng)机(jī)”。

　　周五(wǔ)夜盘(pán)期间，不少投资(zī)者和(hé)期货(huò)公司人(rén)士反(fǎn)映，博(bó)易大师(shī)手(shǒu)机端突然登陆不上了，打开(kāi)页面(miàn)一直(zhí)显示(shì)“正在连接行情(qíng)服务器”，然(rán)后就停留(liú)在这个阶段(duàn)，一直无法(fǎ)往(wǎng)后(hòu)显示。记者也(yě)在第(dì)一时(shí)间联(lián)系到了几位期货交易者(zhě)，他(tā)们也(yě)向记者证实，夜盘(pán)期间(jiān)遭遇大半个小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法(fǎ)登录，持续大(dà)半个(gè)小时，有客户多个期(qī)货(huò)公司的账户都(dōu)无法登陆，行情软(ruǎn)件打(dǎ)不(bù)开，还以(yǐ)为是网络问(wèn)题。突(tū)发状况出现后，我们博(bó)易大师(shī)的技术群里均在反(fǎn)馈事(shì)故信(xìn)息。”一(yī)家期货公司的(de)技术部人员告诉记(jì)者。

　　“周五(wǔ)晚(wǎn)间博易大师(shī)交(jiāo)易软(ruǎn)件的技(jì)术(shù)群里报的有广州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面是所有(yǒu)广东的行(xíng)情站(zhàn)点有问(wèn)题，客户主动(dòng)连接，但是连不上(shàng)也(yě)会自动切到就近的站点，具(jù)体原因不知道，还(hái)在等(děng)博易的答复。”上(shàng)述期货公司(sī)技(jì)术人员说(shuō)。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道周五晚上客户投诉公司的软件(jiàn)交易不了(le)，最后(hòu)才知道是(shì)博易大师交易软件出(chū)现(xiàn)了(le)问(wèn)题，直(zhí)到(dào)周六也(yě)没见有答复。“我们(men)周五晚上没少被客户骂(mà)，周六早上还(hái)要给客户解释(shì)。其实，我们也很无奈，最(zuì)终(zhōng)是我们一线市(shì)场人员(yuán)默(mò)默承受这一(yī)切。”

　　据了解，也有期货公司人士(shì)第一时间美白精华一次用多少量，美白精华一次用多少量377给博(bó)易大师的客服打电话，对方回(huí)复说，正在(zài)排查。也有技术人(rén)员称，可能(néng)行(xíng)情线路出问题了，不(bù)过(guò)具体原因(yīn)还需等博易(yì)大师的官(guān)方通知。截至发稿，博易大师还没(méi)有对此次事故(gù)进行解(jiě)释(shì)。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸载后重新下载了(le)，不(bù)行；用无线和流量也都试了，还是不行(xíng)，吓(xià)得我赶紧切换(huàn)交(jiāo)易软件。”一位投资者称。

　　记者在(zài)采访(fǎng)中了解到，目前手机下(xià)单(dān)方面，期货交易者用的(de)最多是国内某款第三方软件，该软(ruǎn)件收费之后(hòu)，很多公(gōng)司都开发了自己的App。现在交(jiāo)易者下单渠道比较(jiào)多，一家出故障，还有别的可替代，对大(dà)多数交易(yì)者影响不是特别大(dà)。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了解一共有四(sì)种手(shǒu)机下单渠道，如(rú)果一(yī)家(jiā)出问题(tí)，另外几家都可(kě)以替代。如果客户用单一的(de)博(bó)易App，那(nà)很大可能(néng)会受(shòu)影响(xiǎng)。”华南地区一家期货公司(sī)人员说(shuō)。

　　记者了解到，多家期货(huò)公司都向博易大师反(fǎn)映出现同样的(de)问(wèn)题。对此，期(qī)货公司和(hé)客(kè)户(hù)是服务解决(jué)的呢？

　　“当有客户反映登不上(shàng)去软件的时(shí)候(hòu)，我们(men)公司技术部和数智中心联合排查，先查看是否是我们公司自身软件(jiàn)的问题，同时也将(jiāng)这(zhè)次情(qíng)况及时反馈(kuì)到博易技术交流群(qún)中。在博易技术(shù)交流(liú)群中，陆陆续续也有(yǒu)其(qí)他(tā)公(gōng)司出(chū)现同样(yàng)的(de)问题。”上(shàng)述期货公司(sī)人员说(shuō)，“发(fā)现问(wèn)题后(hòu)，我们领导在工作群里第一时间统(tǒng)筹(chóu)部署：一是技术美白精华一次用多少量，美白精华一次用多少量377岗与软件公司继续联系，尽快找出美白精华一次用多少量，美白精华一次用多少量377问题并解(jiě)决问题；二是客户经理做(zuò)好对(duì)客户的安抚工作，并告知(zhī)客户可以通过其他(tā)手机软件(jiàn)或电(diàn)脑(nǎo)版的软(ruǎn)件下单(dān)，或者打(dǎ)报单电(diàn)话来解(jiě)决(jué)下单(dān)问题；三(sān)是总部夜(yè)班交(jiāo)易岗时刻准备(bèi)接听客户保单电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是新鲜事(shì)，但(dàn)涉及范围广。对于期货行业来说，相关(guān)各方尤其是软件(jiàn)提(tí)供商（服(fú)务商）需(xū)要进(jìn)一(yī)步提升(shēng)技术保障能力和稳定性，减少此(cǐ)类(lèi)故障发生。

　　对交易者来(lái)说，交易(yì)软(ruǎn)件出(chū)现故(gù)障(zhàng)会导(dǎo)致无法(fǎ)及时发送交易(yì)指令、错失行情(qíng)、无法(fǎ)按照意愿进行(xíng)开平仓、止(zhǐ)盈止(zhǐ)损偏离心理价位、不能及时调动资金等一系列问题(tí)。

　　“为应对此(cǐ)类突发情况，投资者(zhě)要(yào)有期(qī)货(huò)公司的客(kè)户(hù)经理的联系方(fāng)式或者(zhě)熟悉期货公司的紧急(jí)报单电话，所有交易尽(jǐn)量带(dài)上止损。因(yīn)为(wèi)期货(huò)交易(yì)本来就是有(yǒu)风险的(de)，无(wú)论(lùn)行情软件出现的突发情况还是期货行情的剧烈(liè)波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易软件故(gù)障是交易风险的一部分，交易者应该平时做好(hǎo)类似事件(jiàn)的应(yīng)急(jí)预案，防(fáng)范于未然。

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