国泰(tài)航(háng)空周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为(wèi)国(guó)泰航空行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的(de)经历(lì)，再次向(xiàng)受(shòu)影(yǐng)响的乘客(kè)和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已(yǐ)完成对于事件(jiàn)的调查，并依据(jù)公司(sī)的规章制度，对三位涉(shè)事的空(kōng)中服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次重申(shēn)，对(duì)于(yú)个别员工严重(zhòng)违反(fǎn)公司(sī)规(guī)章制度及道(dào)德准则的行为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再(zài)次发生，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工作小组作出全(quán)面检讨，重新(xīn)审(shěn)视我们的服务流程、人(rén)员培(péi)训和相关制度(dù)，进一步提升国泰(tài)航(háng)空(kōng)的(de)服务品质；其中最(zuì)重要的，是确保所(suǒ)有国泰员(yuán)工(gōng)必须尊重来自不同背景及文化(huà)的旅客，在(zài)所有的(de)服务地区(qū)均提(tí)供专业且中考体育多少分满分2023，中考体育多少分及格一致的服(fú)务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社会各(gè)界对于国泰航空的(de)持续(xù)关(guān)注(zhù)和(hé)监督，我(wǒ)们(men)必将以此为鉴，努力为(wèi)旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在(zài)网络平(píng)台举报国泰航空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰(qià)好坐在最后(hò中考体育多少分中考体育多少分满分2023，中考体育多少分及格满分2023，中考体育多少分及格u)一排乘务员准备餐(cān)食(shí)及休息之处。该网友描述(shù)，国泰航空空乘人(rén)员在(zài)飞机飞行过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛(máo)毯的英文， 那他们(men)就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应(yīng)该是(shì)前排旅(lǚ)客努力(lì)使用自(zì)己会的(de)英(yīng)文单词想(xiǎng)要向这些‘只会(huì)英文(wén)的(de)’乘务员拿(ná)毛毯，结(jié)果反被取(qǔ)笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境(jìng)卡时，同(tóng)样得到了(le)无(wú)比不耐(nài)烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对(duì)此深表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致(zhì)力(lì)于(yú)为旅(lǚ)客提供高品质的服(fú)务(wù)，对于此次事(shì)件高度重视(shì)。我们已经(jīng)联系相关旅客进一步了(le)解(jiě)情况，并会进行严肃调(diào)查(chá)处理。在此(cǐ)，我们对于(yú)此事件给大家带来的困扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航(háng)空再次(cì)发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空(kōng)服员的(de)飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调(diào)查。

　　该事(shì)件引发了(le)网友的集体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该事件(jiàn)是(shì)彻头彻(chè)尾的歧视(shì)：

　　在(zài)飞机上(shàng)发放或根据乘客(kè)需求提(tí)供毛(máo)毯(tǎn)，是机(jī)上服(fú)务的常见(jiàn)项目。明明能(néng)听(tīng)懂乘客的话，相(xiāng)关服务(wù)需求也在(zài)航司规定(dìng)的服务范(fàn)围内(nèi)，空乘却(què)装聋作(zuò)哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客(kè)，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会(huì)说英语(yǔ)或粤语的乘客就低人一等(děng)？

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