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　　为增强客户服务体验，推进全网一体化建设，中通(tōng)快递(dì)近日宣布，将启用95311全国统一客(kè)户服(fú)务专线(xiàn)。

　　95311客户服(fú)务专线(xiàn)的(de)开通，中通快递全网的客服体系建设也因此(cǐ)得(dé)到进(jìn)一步完善，客服流程将变被动为(wèi)主(zhǔ)动。

　　客户在售前、售中、售后(hòu)，都(dōu)将一站式(shì)享(xiǎng)有自助下单(dān)、业(yè)务咨(zī)询、快件(jiàn)查询、投诉受(shòu)理等多项服务。

　　该(gāi)专线(xiàn)将全(quán)年全天(tiān)候为(wèi)广大客户开(kāi)放，全网(wǎng)统(tǒng)一执行，有效(xiào)解决了因线路繁忙、电话占线等问题(tí)，为(wèi)客户提(tí)供(gōng)标准、流(liú)畅的快递服务体验。

　　中(zhōng)通快递已成立项目小(xiǎo)组，在安全(quán)运营、技能培训、项目维护等(děng)方面(miàn)制定(dìng)了(le)全(quán)网可行的实施(shī)方案，确保95311上(shàng)线后的高效运行。

中通快递

　　中通快递股份有限(xiàn)公(gōng)司(sī)于2002年5月8日(rì)在(zài)上海成(chéng)立，是一家集快递、物流及其他业务于一体的大型集团公司，注(zhù)册商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快递现已成(chéng)为国内业务规模较大、第(dì)一方阵中发(fā)展较快的快(kuài)递企业，中通(tōng)快递2019年(nián)继续保持了稳健的发展态(tài)势，全年完成业(yè)务量121.2亿件(jiàn)，同比增长42.2%，超出行(xíng)业平(píng)均增速16.9个百分点。

　　市场(chǎng)份(fèn)额较2018年(nián)扩大(dà)2.3个百(bǎi)分点至(zhì)19.1%。

　　盈利(lì)水平(píng)保持(chí)了(le)持续(xù)稳健的增长，全年调整(zhěng)后净(jìng)利(lì)润较上(shàng)年同(tóng)期增长26.0%，超出市(shì)场预(yù)期。

　　服务质量方面(miàn)，在申诉率、公众满(mǎn)意(yì)度方面中通也保持了(le)领先。

　　截至(zhì)2020年3月31日，中通服务网点(diǎn)约30000个，分(fēn)拨(bō)中心90个，网络合(hé)作伙伴约为4850家，长途车辆数量超过7700辆，干线(xiàn)运输线路超(chāo)过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中通快递成(chéng)功登陆美(měi)国(guó)纽约证券交易(yì)所，创当年美国证券市场最(zuì)大IPO，也是(shì)继阿里巴巴2014年赴美上市以来(lái)最大规模的(de)中国(guó)企业赴美(měi)IPO。

　　中通快递(dì)在(zài)美(měi)上市，向全世界打开了一扇了解(jiě)中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间，中通(tōng)快递发布公告称，基于快递行业发(fā)展现状(zhuàng)与趋(qū)势，为了进一(yī)步维护服务(wù)品质和提(tí)升(shēng)客(kè)户满意度，从18年10月1日起启(qǐ)动(dòng)快递(dì)费(fèi)用调节机(jī)制(zhì)，调整全国到上海(hǎi)地区的(de)快(kuài)递费用(yòng)，具(jù)体(tǐ)费用调整幅度，俯首甘为孺子牛的含义是什么意思，俯首甘为孺子牛的上句是什么由当地服(fú)务网点根(gēn)据总部(bù)指导建(jiàn)议(yì)并结合各自实际情况实施。

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