国(guó)泰航空周二(èr)晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波(bō)代表国泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再(zài)次向受(shòu)影(yǐng)响的(de)乘客和社(shè)会各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我们(men)已完(wán)成对于事件的(de)调查，并依据公司的规章制度，对(duì)三位涉事的空中服务(wù)员予以解(jiě)聘。在此，我想再次(cì)重(zhòng)申，对于个别员工严(yán)重违反公司规章制度(dù)及(jí)道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我(wǒ)将亲自领(lǐng)导(dǎo)跨部门的工作小组作(zuò)出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培(péi)训和相(xiāng)关(guān)制(zhì)度，进一步提升(shēng)国泰航空的服(fú)务品质；其中(zhōng)最重(zhòng)要的，是(shì)确保所(suǒ)有国泰员工必须尊重(zhòng)来自不同背景及文化的旅客，在(zài)所有的服务地区均(jūn)提供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢(xiè)社会各界对于(yú)国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客(kè)提供(gōng)更(gèng)加满意的(de)旅行(xíng)体验。

　　近日(rì)，有网(wǎng)友(yǒu)在(zài)网络平台举报(bào)国泰航空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称每天晚上都要弄我，天天晚上想弄我怎么办(chēng)，其于2023年5月21日搭(dā)乘国(guó)泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港(gǎng)，恰(qià)好坐在最(zuì)后一排乘务员准备餐食及(jí)休息(xī)之处。该(gāi)网友描述，国泰航空(kōng)空(kōng)乘人员(yuán)在(zài)飞机飞(fēi)行过程中，不间(jiān)断使用(yòng)英语、粤语(yǔ)抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会(huì)的(de)英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反(fǎn)被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友前排的(de)乘客在尝试每天晚上都要弄我，天天晚上想弄我怎么办(shì)用英文询问空乘(chéng)如何填写入境卡时，同(tóng)样得到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉(yú)快(kuài)经历，对此(cǐ)深(shēn)表歉意。国泰航(háng)空一直以(yǐ)来致力于为旅客(kè)提供高品质的服务，对于(yú)此次事件高度重(zhòng)视。我们已经联(lián)系相关旅客进一步(bù)了解情况(kuàng)，并会进行严肃调查处理。在(zài)此，我们(men)对于此(cǐ)事(shì)件给大家带来的困(kùn)扰再次(cì)致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再(zài)次发微博(bó)回应歧视(shì)旅(lǚ)客事(shì)件，已经暂停有关空中空服员的飞(fēi)行任务，即时展开(kāi)内部调查(chá)。

　　该事件引发了网友的(de)集体(tǐ)声(shēng)讨，各大媒体也下场表态该事(shì)件是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视：

　　在飞机(jī)上发(fā)放或根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是(shì)机上服务的(de)常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话，相关(guān)服务(wù)需(xū)求也在(zài)航(háng)司规定的服(fú)务范(fàn)围内，空乘却(què)装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地(dì)里嘲(cháo)笑乘(chéng)客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不(bù)会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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