一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各行(xíng)各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有(yǒu)哪些可能性(xìng)呢？21世(shì)纪经(jīng)济报道记者(zhě)就此向金融从业人员发起(qǐ)采访(fǎng)后发现，答案(àn)主要集(jí)中(zhōng)在(zài)以下几(jǐ)个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融领域的应用，有人充满了期待(dài)，有人(rén)并不乐观(guān)，也有(yǒu)人(rén)表示担(dān)忧。

率先落(luò)地于哪些金融场景(jǐng)“生命(mìng)的舞台(tái)上，我们都是基因(yīn)的载(zài)体(tǐ)”、“如(rú)果说基因给我们的生(shēng)命带来了基(jī)础，那亲情便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它不由基(jī)因驱使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这(zhè)两(liǎng)句诗(shī)充满浪漫主义色(sè)彩(cǎi)，从生命的角(jiǎo)度对亲(qīn)情做出了不一样的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最(zuì)近(jìn)，招(zhāo)行信(xìn)用卡(kǎ)在官方(fāng)微信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用(yòng)卡诠(quán)释“人(rén)生逆旅(lǚ)，亲情无(wú)价(jià)”》的(de)推文，这两句诗正是出于此。据了解(jiě)，这(zhè)是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并(bìng)不能(néng)严(yán)格(gé)算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专(zhuān)家与招(zhāo)行信用卡合(hé)作的结(jié)果(guǒ)。招行信用卡从(cóng)客户需求(qiú)出(chū)发，对内容生产、金融产品(pǐn)与(yǔ)合(hé)作伙(huǒ)伴生态，实践了(le)自己的思考和理解；AI专家们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人(rén)工智能技术来(lái)生成内容）模(mó)型生成特性的(de)角度(dù)出发，展开(kāi)了(le)有趣、有意(yì)义(yì)的实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写(xiě)不出材(cái)料，也(yě)许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做了(le)。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财(cái)通(tōng)证券李跃博(bó)团队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研(yán)究报告(gào)。据该(gāi)团队介绍，“从(cóng)过程(chéng)来看(kàn)，搭建(jiàn)报告(gào)框(kuāng)架、生成文字并翻译共(gòng)花费约(yuē)1小时(shí)。从结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等方(fāng)面均具有较高(gāo)水平，但(dàn)采用该种直接生成+翻译模式形成(chéng)的报告仍具有以(yǐ)下问题：在(zài)标点和术(shù)语方面存在(zài)明(míng)显错(cuò)误、无法得知引用(yòng)数据来源及(jí)可靠性、部分复杂(zá)语句翻译后表意不清晰。”除内容创(chuàng)作(zuò)之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服(fú)产品咨询知识(shí)库等方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接(jiē)待以及内容生成。在技术门(mén)槛(kǎn)下降后(hòu)，将会出现(xiàn)垂类领域(yù)的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运营态(tài)势评估，专业(yè)分(fēn)析(xī)等。”有银行金融科技负(fù)责(zé)人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服(fú)务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银(yín)行客服被提及(jí)得更(gèng)多。有人认(rèn)为(wèi)，“当前的电子(zi)客服(fú)，并(bìng)不能称(chēng)得(dé)上是人工智能，能把(bǎ)天聊死(sǐ)。”对于这(zhè)一(yī)点，某(mǒu)金融科技(jì)公司技术专家(jiā)告诉21世纪经济报道(dào)记者，“智能(néng)语音(yīn)、智(zhì)能客(kè)服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金(jīn)融上很好(hǎo)的落地(dì)点，能聊得下去，比现在这种AB判断的(de)智能语音(yīn)要更贴近现实(shí)一些 。”中关(guān)村科(kē)金(jīn)技术(shù)副总裁张杰在接受21世纪(jì)经济报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力可窜天猴什么意思网络，窜天猴什么意思污以(yǐ)分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力(lì)和底层的大规模(mó)语言模型能力。关于对话(huà)能力，在(zài)金融领域对话(huà)的(de)应用场景会很多，比(bǐ)如(rú)：外呼(hū)营销、客服中(zhōng)心(xīn)、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型(xíng)能力，除(chú)了生成对话(huà)、生成图(tú)片外，还带来(lái)的(de)一个(gè)惊(jīng)喜(xǐ)，就是涌现出了(le)思(sī)维链推理能力，在(zài)提(tí)示下它可以(yǐ)将复(fù)杂的任务分(fēn)解成一步(bù)步(bù)的子任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范(fàn)围，除了替代(dài)简单(dān)重复的体力劳动，还能替代简单重复(fù)的脑力劳(láo)动(dòng)、辅助做(zuò)一些(xiē)复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自动(dòng)配图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直(zhí)窜天猴什么意思网络，窜天猴什么意思污接(jiē)用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就(jiù)看怎么用(yòng)，交互的内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应(yīng)用这(zhè)个程(chéng)度，因为还(hái)在摸(mō)索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景下的应用(yòng)，无论是银行，还是科技公司，都表现出(chū)了(le)十分(fēn)谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银(yín)集团发布研报称之为“史上增长最(zuì)快(kuài)的消费者应(yīng)用”，5天注册(cè)用户就超(chāo)100万，月活(huó)破(pò)亿仅(jǐn)用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一(yī)小(xiǎo)时内(nèi)蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我们的(de)网络(luò)资(zī)源(yuán)是有限的。”在(zài)网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如(rú)何才能最好(hǎo)地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行业可以通过多种方式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术来改(gǎi)善运营并为客户提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化(huà)客户(hù)服务任(rèn)务，回(huí)答常见问(wèn)题或提供有关(guān)产(chǎn)品和服务(wù)的(de)详细信息。

这可以让客户(hù)服务代(dài)表腾出时间专注于(yú)更复杂或(huò)高(gāo)价(jià)值的任(rèn)务，从而提高整(zhěng)体效率(lǜ)和(hé)客户满(mǎn)意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大量数据中生成(chéng)见解和分(fēn)析，使银行能够快速轻松(sōng)地(dì)获得对其运营的宝贵见解(jiě)，并做出更明智(zhì)的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大(dà)和(hé)通用，从而使银行(xíng)能够将其用(yòng)于(yú)更(gèng)广泛的任务和(hé)应(yīng)用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊(liáo)，机器人不仅要(yào)模(mó)拟真(zhēn)人回(huí)复，还要有(yǒu)领域知识的注(zhù)入，要兼顾(gù)答案的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的(de)医美行业研究(jiū)报告也不难看出，该技术还有(yǒu)待完善，或者(zhě)说还不能独立使用，而是需要人工(gōng)配合(hé)。一位银行的技(jì)术负责(zé)人(rén)向21世纪(jì)经济(jì)报(bào)道(dào)记者表示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融场景的(de)应用(yòng)真正落地(dì)，也许还(hái)需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无疑是(shì)一项(xiàng)重(zhòng)要的科(kē)技(jì)成果，但同(tóng)时面(miàn)临着(zhe)一些挑(tiāo)战(zhàn)和风险。据其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练出来的，这意(yì)味着它(tā)在(zài)回答问题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其他类(lèi)似的(de)模型可(kě)能被用(yòng)于恶劣的，例如传播(bō)虚假(jiǎ)信(xìn)息和滥用个人信息(xī)。

虎(hǔ)符智库(kù)研究员李建平(píng)告诉(sù)记者(zhě)，如同其(qí)他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双(shuāng)刃(rèn)剑，既可以(yǐ)是提升效率的工具，解答人(rén)们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕(rào)过(guò)安全机制，用(yòng)于实施有害(hài)的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行(xíng)业来说，既可(kě)以用来(lái)编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社(shè)工攻击，也成为网络防御者的(de)有力工具。因此(cǐ)，我(wǒ)们看到ChatGPT相继(jì)被不少(shǎo)机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模(mó)型目前仍然会生(shēng)成一些虚(xū)假错误内容，并且难(nán)以辨别(bié)。对(duì)于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问(wèn)题，他(tā)认(rèn)为，从安(ān)全防(fáng)护的角度(dù)来看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机构需采取(qǔ)针对性的应对(duì)措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等(děng)类似模型(xíng)进行培(péi)训，标记恶意的活动和恶意(yì)代码(mǎ)，避免其向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕过护栏，提升恶意人员利用其(qí)生(shēng)成恶意内容、开展恶意活动的门(mén)槛。

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