一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写(xiě)得(dé)了代码、作得了诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐(xiá)想。如果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济(jì)报道记者就此向金(jīn)融从业人员发起采访(fǎng)后发现，答案主要集中在以下几个方面(miàn)：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金(jīn)融领(lǐng)域的(de)应用(yòng)，有(yǒu)人充(chōng)满(mǎn)了期待，有人并不(bù)乐观，也有人表示(shì)担忧(yōu)。

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率先(xiān)落地于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基(jī)因给我(wǒ)们(men)的生(shēng)命带来(lái)了基础，那亲情(qíng)便是对生命的(de)深刻赋予(yǔ)。它不由(yóu)基因(yīn)驱(qū)使，而是一种(zhǒng)慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲(qīn)情做出(chū)了不一样的阐述。如果不透露答(dá)案，你能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近，招(zhāo)行信用(yòng)卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无价”》的推文，这(zhè)两句诗正是出(chū)于此。据了(le)解(jiě)，这是(shì)金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣(xuān)传稿件。不过，这(zhè)并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专(zhuān)家与(yǔ)招行信用卡(kǎ)合作的结果。招(zhāo)行(xíng)信用(yòng)卡从客户需求出发，对内容生产、金融(róng)产(chǎn)品与合(hé)作(zuò)伙伴(bàn)生态，实(shí)践(jiàn)了自己的思考(kǎo)和理解；AI专(zhuān)家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生成内容(róng)）模(mó)型生成特(tè)性的角度出发，展开(kāi)了有趣、有意(yì)义的实(shí)验。有金融(róng)业人士笑(xiào)称，“以后写不出(chū)材料，也许可(kě)以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人(rén)这(zhè)么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报(bào)告(gào)撰写(xiě)，财通证券李跃(yuè)博团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业(yè)研(yán)究报告。据该(gāi)团队介绍，“从(cóng)过(guò)程来看，搭建报告框架、生成文字(zì)并(bìng)翻译共花费(fèi)约1小时。从结果来看，不(bù)可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均(jūn)具有(yǒu)较高水平，但采用该种(zhǒng)直(zhí)接生成+翻译模式形成的报告仍(réng)具有以(yǐ)下问题：在标点和术(shù)语(yǔ)方面存(cún)在明(míng)显错误、无法得知引用(yòng)数据来源(yuán)及(jí)可靠性、部(bù)分(fēn)复杂语句翻译后(hòu)表意不清晰(xī)。”除内(nèi)容(róng)创(chuàng)作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所(suǒ)期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先(xiān)在(zài)客服产品咨询知识库(kù)等方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用(yòng)于(yú)宣传、接待以及(jí)内容(róng)生成。在(zài)技术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专业分析(xī)等。”有(yǒu)银行金融科(kē)技负责人(rén)向记者(zhě)直(zhí)言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在(zài)众(zhòng)多的(de)畅想中，应(yīng)用于银行客服被(bèi)提及得更多(duō)。有人认(rèn)为，“当前的电子客服，并不(bù)能(néng)称(chēng)得上是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对(duì)于(yú)这一点(diǎn)，某(mǒu)金融科技公司技(jì)术(shù)专家告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能语音、智能客(kè)服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好(hǎo)的(de)落地(dì)点，能(néng)聊得下去(qù)，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金(jīn)技术副总裁张杰在(zài)接受21世纪(jì)经济报道(dào)记(jì)者采访时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层(cé为什么负负得正怎么推理，乘法为什么负负得正ng)的对话能力和底层的(de)大规模语言模(mó)型能力。关于对话能力(lì)，在金融领域对话的应用场景会很多，比如(rú)：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培(péi)训(xùn)、线上(shàng)营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能力(lì)，除了(le)生(shēng)成对话(huà)、生成图片外，还带来的(de)一个惊喜，就是涌现出了思(sī)维链推(tuī)理能(néng)力，在(zài)提示(shì)下它可以(yǐ)将复(fù)杂的任务分解成一步(bù)步的子任务(wù)。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范(fàn)围，除(chú)了(le)替代简单重复的(de)体(tǐ)力劳动，还能替代简单重复的脑力劳(láo)动、辅助做(zuò)一(yī)些复杂的脑(nǎo)力劳动(dòng)、创造性工(gōng)作。比如：营销文(wén)案(àn)撰写、根据(jù)文(wén)章自(zì)动(dòng)配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达(dá)到可以应用这个程度，因为还在(zài)摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行(xíng)，还(hái)是科技公司(sī)，都(dōu)表(biǎo)现(xiàn)出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交媒(méi)体(tǐ)走红。瑞银集团发布研(yán)报称之为(wèi)“史上(shàng)增长最快的消费者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站(zhàn)表示(shì)，“许多(duō)人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥(yōng)而至我们的网站(zhàn)，但(dàn)我们的网(wǎng)络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行(xíng)业可(kě)以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善(shàn)运营并为客户(hù)提供更(gèng)好的服务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服(fú)务任(rèn)务，回答常见问题或提供有关产品和(hé)服务的详细信息。

这(zhè)可以让客(kè)户服务代(dài)表腾(téng)出时间专注于更复杂或高价值的任(rèn)务，从而提高整体(tǐ)效率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成见解和分析，使银行能够快速轻松地获得对其运(yùn)营的宝贵见解(jiě)，并(bìng)做(zuò)出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能(néng)会(huì)变(biàn)得更加强大和(hé)通用，从(cóng)而使银行能够将(jiāng)其用(yòng)于更广(guǎng)泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融(róng)应(yīng)用(yòng)场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要(yào)兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医(yī)美行(xíng)业研究(jiū)报告也(yě)不难看(kàn)出，该技(jì)术还有待完善，或者(zhě)说还不(bù)能(néng)独立(lì)使用，而是(shì)需要人工配合(hé)。一位银行的技(jì)术负责人(rén)向21世纪(jì)经济报道记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无疑是(shì)一项重(zhòng)要的(de)科技成果，但(dàn)同(tóng)时(shí)面临着一些(xiē)挑(tiāo)战和(hé)风(fēng)险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是(shì)基(jī)于(yú)巨大的(de)数据集训练出来(lái)的，这(zhè)意味着它在回(huí)答问题可(kě)能(néng)存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的(de)，例如传播虚假信息(xī)和滥(làn)用(yòng)个人信息(xī)。

虎符(fú)智库研究员李建(jiàn)平告诉记(jì)者，如(rú)同其(qí)他(tā)人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效(xiào)率的工具，解(jiě)答人们的各(gè)种问题(tí)、创(chuàng)造出大(dà)学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕(rào)过(guò)安(ān)全机制，用于(yú)实施有害的活(huó)动。

比如，对网络安全行业来说(shuō)，既可以用(yòng)来(lái)编写(xiě)网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开(kāi)展社工攻击，也(yě)成(chéng)为网络防(fáng)御者的有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶(dǐng)级协会等(děng)），部分(fēn)原(yuán)因是模(mó)型目前(qián)仍(réng)然会生成(chéng)一些虚(xū)假(jiǎ)错误内容，并且难以辨别。对于(yú)如何规避(bì)ChatGPT所带(dài)来的(de)安全问题，他认为，从安(ān)全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对(duì)性的应对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型(xíng)进行培训，标记恶意(yì)的活(huó)动(dòng)和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意(yì)人员利用其生成恶意内容、开展恶意(yì)活动(dòng)的门槛。

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