11月29日，滴滴(dī)出行再度回(huí)应日(rì)前的服务异常称，目(mù)前，滴滴App的(de)所有服(fú)务已经全部恢复(fù)。经(jīng)28日启动了(le)内部复盘调查，初步确定，这起事(shì)故的起因是底层(céng)系统(tǒng)软件发生故障，并(bìng)非网传的“遭(zāo)受攻击”，后续将(jiāng)深(shēn)入开(kāi)展技术风险(xiǎn)隐患排查和升级(jí)工作，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽(jǐn)最大努力避免类(lèi)似(shì)事故再发生。

11月(yuè)27日晚间到28日上午，多(duō)位用(yòng)户反映滴滴出行(xíng)App异常，包括页面(miàn)无法打(dǎ)开(kāi)、发单失败、多扣费、司机(jī)无法接单等等(děng)。官方在(zài)此前的回(huí)应中称(chēng)，如因系统故(gù)障导致的费用支付异常、多(duō)扣费等问题，会在事故处理结(jié)束后统一结算补偿。针对有司机师傅反馈接到(dào)乘客(kè)后无法开始行程和计费，平(píng)台后续会根(gēn)据行程计(jì)算和补发车费。

另(lìng)外南都记者(zhě)留意到，因(yīn)受(shòu)到司机(jī)端后台崩(bēng)溃影响，有网友晒(shài)出一张账(zhàng)户余额截图，称“某(mǒu)司机收入超690亿(yì)元”，滴(dī)滴方面告(gào)诉南都(dōu)记(jì)者，经(jīng)过(guò)核查(chá)证实该图是PS伪造(zào)的谣言(yán)。恳请大家不造谣、不传谣(yáo)。

针对日前还有(yǒu)报道(dào)提到，部分司机开(kāi)始提现，因(yīn)怕系(xì)统问题导(dǎo)致自己账号狗狗临死前为什么嚎叫，狗狗临死前放不下主人的表现出(chū)问题(tí)被(bèi)注销。滴滴出(chū)行(xíng)方面回应南都记者称，“经核查，目(mù)前(qián)司机(jī)账号及提现功能一(yī)切正常，广大司机师傅(fù)们(men)无需担心。滴(dī)滴平(píng)台是(shì)每周二(èr)提现(xiàn)，服(fú)务等级(jí)高的司机(jī)可每天(tiān)提现(xiàn)。据多个司机群聊(liáo)天显示，不少滴滴(dī)司机都(dōu)表示(shì)自己提(tí)现成(chéng)功了。恳请(qǐng)大(dà)家不造谣、不传谣。另外，司机(jī)师傅(fù)们关心(xīn)受(shòu)影(yǐng)响的相关奖励、费用异常、口碑(bēi)值（包括出行分）等，也会尽快陆续恢复(fù)和补发。”

11月29日，滴滴(dī)出(chū)行就此次故障(zhàng)再次(cì)致(zhì)歉，称各项服(fú)务恢复的同时，滴滴已(yǐ)在28日启动了内(nèi)部复盘调查。初步确定，这起事(shì)故的(de)起因是底(dǐ)层系统软件发(fā)生故障，并(bìng)非网传的“遭(zāo)受攻击”。滴(dī)滴(dī)表示，后续(xù)将(jiāng)深入开展(zhǎn)技术(shù)风险隐患排查和升级工(gōng)作，全面保障服务(wù)稳定(dìng)性，尽(jǐn)最大努力避免类似事故再发生。目前(qián)，滴滴App的(de)所有服务已经全(quán)部恢复。因这起事故造成(chéng)的困扰和(hé)问(wèn)题，滴(dī)滴正在加快妥(tuǒ)善解决(jué)。

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